Usaldusväärsus, varusüsteemid ja teenustasemelepingud (SLA) BAS-IP pilvepõhistes süsteemides
BAS-IP erilisus seisneb selles, et tegemist on täieliku fonosüsteemide lahendusega. Veelgi olulisem on see, et ettevõte keskendub pilveinfrastruktuuri stabiilsusele, pikaajalisele toote toetusele ning paindlikele litsentsitingimustele. Käesolev dokument käsitleb BAS-IP riist- ja tarkvara kasutamise peamisi aspekte vastavalt ettevõtte ametlikule teabele.
Pilveteenuste töökindlus ja veakindlus
BAS-IP-il on suur potentsiaal oma pilveteenuste, nagu BAS-IP Link Cloud ja Link App, toetamiseks. Ettevõte tagab probleemide õigeaegse lahendamise, regulaarse andmete varundamise ning turvalise andmesalvestuse. Kuigi ametlikku SLA-d (nt 99,9% töökindluse garantii) ei pakuta, kohustub BAS-IP avalikult tagama oma tarkvara kõrge kättesaadavuse ja töökindluse.
Oluline osa süsteemist on kohalik töörežiim, mis on saadaval pilveteenuse tõrke korral. Sellises olukorras jätkavad seadmed autonoomset tööd: ligipääs kaartide ja muude lokaalselt salvestatud identifikaatoritega toimib ning seadmete omavaheline suhtlus kohalikus võrgus jääb samuti tööle. Katkeda võivad vaid mobiilirakendus ja kaugteenused.
Ettevõttel on kehtestatud tehniliste probleemide lahendamise protseduur. Aasia regiooni puhul lubatakse esimese vastuse aega 2 minutit ja 20 sekundit ning keskmist lahendusaega 6 tundi tööajal.
Garantii ja toote elutsükkel
BAS-IP keskendub süsteemide pikaajalisele kasutamisele.
- Garantii: Riistvaratoodetel on 3-aastane garantii. Põhitarkvara teenus on kaetud 10-aastase garantiiga.
- ugi: Püsivara (firmware) tugi kestab tavaliselt 3 kuni 5 aastat, vastavalt garantiiajale. Varuosi hoitakse laos kuni 10 aastat või rohkemgi.
- Eluiga: Tavapärase hoolduse ja kasutuse korral eeldatakse süsteemi vähemalt 10-aastast tööiga.
Litsentsimine ja tarkvara rakendamisvõimalused
Oluline osa ökosüsteemist on Link-tarkvara.
- Link App litsents: Tasuta 10-aastane litsents kahele mobiilseadmele ühe seadme kohta. Pärast seda perioodi tuleb rakenduse edasiseks kasutamiseks osta uus litsents.
- Litsentsitüüp: Litsentsi saab määratleda kui taastatavat või tellimusel põhinevat. Toote hind sõltub selle tasemest ja funktsionaalsusest.
- Kohalik rakendamine: Klientidele, kes soovivad täielikku funktsionaalsust ilma pilvest sõltumata, pakub BAS-IP võimalust platvormi kohapealseks (on-premise) rakendamiseks.
- Võrgunõuded: Link App ja selle push-teavitused vajavad internetiühendust.
Rollide ja vastutuste jaotus
Süsteemi tõhususe tagamiseks on rollid selgelt määratletud:
Kohalik integraator: Tegutseb kohaliku tehnilise partnerina. Vastutab paigalduse, seadistamise, kasutajakoolituse ja esmatasandi tehnilise toe eest. Tegeleb ka litsentsidega.
BAS-IP (pilveteenuse pakkuja): Tagab pilveplatvormi töökindluse, teostab uuendusi ja hooldust ning pakub teise tasandi tuge integraatorile. BAS-IP ei suhtle lõppkasutajatega.
Lõppkasutaja (elanikud / kinnisvarahaldur): Kasutab süsteemi igapäevaselt (kõned, ligipääs) ning suunab muud küsimused kohalikule integraatorile.
Serveri seadistus, kasutajate seadistamine ja seadmetaseme tehniline tugi jäävad kohaliku toe vastutusalasse ka pärast projekti üleandmist.
Kasutajakogemus ja kaugjuurdepääs
Süsteem võimaldab kasutajatel (elanikel ja halduritel) pääseda süsteemile ligi ükskõik kust maailmast, eeldusel, et on olemas internetiühendus. See kehtib nii kohapealsete installatsioonide kui ka pilvepõhiste lahenduste puhul. Tänu geograafiliselt hajutatud pilveserveritele ei ole videokõnede, teavituste ega juhtimisvõimaluste kasutamisel geograafilisi piiranguid, ning jõudlus on hästi tasakaalustatud kogu maailmas.