Tillförlitlighet, redundans och serviceavtal (SLA) i BAS‑IP-molnsystem

Det som gör BAS‑IP särskilt är att det erbjuder en komplett lösning för intercom-system. Ännu viktigare är att företaget fokuserar på stabilitet i molninfrastruktur, långsiktigt produktsupport och flexibla licensieringsalternativ. Detta dokument täcker de centrala aspekterna av användningen av BAS‑IP:s hårdvara och mjukvara, baserat på företagets officiella information.

Tillförlitlighet i molntjänster och motståndskraft mot fel

BAS‑IP har stor kapacitet att stötta sina molnbaserade lösningar, såsom BAS‑IP Link Cloud och appen Link App. Företaget säkerställer att problem åtgärdas snabbt, att data säkerhetskopieras regelbundet och förvaras på ett säkert sätt. Även om det inte erbjuds något formellt SLA (t.ex. med 99,9 % upptidsgaranti), åtar sig BAS‑IP offentligt att garantera hög tillgänglighet och robusthet för sin mjukvara.

En viktig aspekt av systemet är att det finns ett lokalt driftsläge för fallback vid molnfel. I detta läge fungerar hårdvaran autonomt: tillgång via kort och andra lokalt lagrade identifierare fungerar fortsatt, liksom intern kommunikation inom det lokala nätverket. Det enda som potentiellt kan vara otillgängligt är mobilappen och fjärrtjänsterna.

Det finns en fastställd procedur för att hantera tekniska problem. I Asien-regionen garanterar företaget initial svarstid på 2 minuter och 20 sekunder och en genomsnittlig problemlösningstid på 6 timmar under supportpersonalens arbetsdagar.

Garanti och produkters livscykel

BAS‑IP lägger vikt vid att systemen används under lång tid:

• Garanti: Hårdvaruprodukter omfattas av en 3-årig garanti. Mjukvarutjänsterna har en 10-årig garanti.
• Support: Firmware stöds normalt i 3–5 år, vilket ligger i linje med garantiperioden.Reservdelar finns i lager i upp till 10 år eller mer.
• Livslängd: Med normalt underhåll beräknas systemet fungera i minst 10 år.

Licens- och implementeringsval för mjukvara

En central del av ekosystemet är mjukvaran Link:

• Licens för Link App: En kostnadsfri licens i 10 år för två mobila enheter per system. Efter perioden krävs inköp av ny licens för fortsatt användning.
• Typ av licensiering: Kan vara förnybar eller abonnemangsbaserad. Priset varierar med nivå och funktionalitet.
• Lokal installation: För kunder som vill ha full funktionalitet utan molnberoende erbjuder BAS‑IP möjlighet för lokal (on-premise) installation.
• Nätverkskrav: Link App och dess push-notiser kräver internetanslutning.

Roll- och ansvarsfördelning

För effektivitet är rollerna tydligt definierade:

Lokal integratör: Tekniskt partner på plats. Ansvarar för installation, konfiguration, användarutbildning och första linjens support, samt licenshantering.

BAS‑IP (molntjänstleverantör): Ser till att molnplattformen fungerar stabilt, genomför uppdateringar och reparationer, och fungerar som andra linjens support till integratören. BAS‑IP kommunicerar inte direkt med slutanvändare.

Slutanvändare (boende/fastighetsförvaltare): Använder systemet för dagliga funktioner (samtal, access) och vidarebefordrar övriga ärenden till lokal integratör.

Serverkonfiguration, användarinställningar och teknisk support för enheter ligger kvar hos den lokala supporten även efter projektets leverans.

Användarupplevelse (UX) och fjärråtkomst

Systemet tillåter användare (boende och administratörer) att nå systemet var som helst i världen, så länge det finns internetanslutning. Det gäller både för lokala installationer och molnlösningar. Tack vare geografiskt distribuerade molnservrar är videotelefon, notifieringar och kontrollfunktioner utan geografiska begränsningar, och prestandan är välbalanserad globalt.