Zuverlässigkeit, Redundanz und Service Level Agreements (SLA) in BAS-IP Cloud-Systemen

Das Besondere an BAS-IP ist, dass es sich um eine vollständige Lösung für Gegensprechanlagen handelt. Noch wichtiger ist, dass sich das Unternehmen der Stabilität seiner Cloud-Infrastruktur, der langfristigen Produktunterstützung und flexiblen Lizenzmodellen verschrieben hat. Dieser Text behandelt die wichtigsten Aspekte bei der Nutzung der BAS-IP-Hardware und -Software, basierend auf den offiziellen Informationen des Unternehmens.

Zuverlässigkeit von Cloud-Diensten und Ausfallsicherheit

BAS-IP hat ein umfangreiches Potenzial zur Unterstützung seiner Cloud-Angebote, wie BAS-IP Link Cloud und der Link App. Das Unternehmen gewährleistet zeitnahe Problemlösungen, regelmäßige Datensicherungen und eine sichere Datenspeicherung. Obwohl keine formelle SLA mit einer garantierten Verfügbarkeit (z. B. 99,9 %) angeboten wird, verpflichtet sich BAS-IP öffentlich, eine hohe Verfügbarkeit und Beständigkeit seiner Software zu gewährleisten.

Ein wichtiger Aspekt des Systems ist, dass im Falle eines Cloud-Ausfalls ein lokaler Betriebsmodus zur Verfügung steht. In diesem Fall behalten die Hardware-Geräte ihre autonome Funktionsfähigkeit: Der Zugriff über lokal gespeicherte Karten und andere Identifikatoren funktioniert ebenso wie die interne Kommunikation der Geräte innerhalb des lokalen Netzwerks. Potenziell könnten nur die mobile App und die Fernzugriffsdienste außer Betrieb sein.

Für die Bearbeitung technischer Probleme gibt es ein festgelegtes Verfahren. Für die Region Asien verspricht das Unternehmen eine Erst-Reaktionszeit von 2 Minuten und 20 Sekunden und eine durchschnittliche Lösungszeit von 6 Stunden innerhalb der Arbeitszeit des Support-Personals.

Garantie & Produktlebenszyklus

BAS-IP konzentriert sich auf die langfristige Nutzung der Systeme.

• Garantie: Die Hardwareprodukte haben eine 3-jährige Garantie. Der grundlegende Softwareservice Support: Die Firmware hat in der Regel eine Unterstützung von 3 bis 5 Jahren, was mit der Garantiezeit übereinstimmt. Ersatzteile sind für bis zu 10 Jahre oder länger vorrätig.
• Lebensdauer: Bei normaler Pflege und Wartung wird eine Betriebszeit des Systems von mindestens 10 Jahren erwartet.

Lizenzierungs- und Software-Einsatzoptionen

Eine wichtige Komponente des Ökosystems ist die Link-Software.

• Link App Lizenz: Eine kostenlose 10-Jahres-Lizenz für zwei mobile Geräte pro Einheit. Nach Ablauf dieser Zeit muss eine neue Lizenz erworben werden, um die App weiterhin nutzen zu können.
• Art der Lizenzierung: Der Lizenztyp kann als erneuerbare Lizenz und auch als abonnementbasiert definiert werden. Die Kosten des Produkts unterscheiden sich je nach dessen Umfang und Funktionalität.
• Lokale Implementierung: Um den spezifischen Bedürfnissen von Kunden gerecht zu werden, die volle Funktionalität wünschen und dennoch unabhängig von der Cloud sein möchten, bietet BAS-IP die Option, die Plattform lokal (On-Premise) zu implementieren.
• Netzwerkanforderungen: Die Link App und ihre Push-Benachrichtigungen benötigen eine Internetverbindung.

Verteilung von Rollen und Verantwortlichkeiten

Um die Effektivität des Systems zu gewährleisten, sind die Rollen klar definiert:

Lokaler Integrator: Er spielt die Rolle des lokalen technischen Partners. Der lokale Integrator ist verantwortlich für Installation, Konfiguration und Benutzerschulung und bietet technischen Support der ersten Linie. Er kümmert sich auch um Lizenzen.

BAS-IP (Cloud-Service-Anbieter): Garantiert den zuverlässigen Betrieb der Cloud-Plattform, implementiert Updates und Reparaturen und fungiert als Second-Line-Service für den Integrator. BAS-IP kommuniziert nicht mit den Endnutzern.

Endnutzer (Bewohner/Hausverwalter): Betreibt das System im täglichen Gebrauch (Anrufe, Zugang) und leitet alle weiteren Anfragen an den lokalen Integrator weiter.

Die Serverkonfiguration, die Benutzereinrichtung und der technische Support auf Geräteebene sind die Verantwortlichkeiten des lokalen Supports, auch nachdem das Projekt übergeben wurde.

UX und Fernzugriff

Das System ermöglicht es seinen Nutzern (Bewohnern und Verwaltern), von jedem Ort der Welt auf das System zuzugreifen, solange eine Internetverbindung besteht. Dies gilt sowohl für lokale Installationen als auch für die Cloud. Durch geografisch verteilte Cloud-Server hat die Funktionalität von Videoanrufen, Benachrichtigungen und Steuerungsmöglichkeiten keine geografischen Einschränkungen, und die Leistung ist weltweit gut ausgewogen.