Confiabilidade, Redundância e Acordos de Nível de Serviço (SLA) nos Sistemas em Nuvem BAS-IP

O que torna o BAS-IP especial é o fato de ser uma solução completa de sistemas de intercomunicação. Mais importante ainda, é seu compromisso com a estabilidade da infraestrutura em nuvem, suporte ao produto de longo prazo e opções de licenciamento flexíveis. Este documento aborda os principais pontos sobre o uso do hardware e software BAS-IP, conforme informações oficiais da empresa.

Confiabilidade dos serviços em nuvem e resiliência a falhas

O BAS-IP também possui grande potencial para oferecer suporte aos seus serviços em nuvem, como o BAS-IP Link Cloud e o aplicativo Link. A empresa garante a resolução de problemas de forma rápida, backups de dados em intervalos regulares e armazenamento seguro das informações. Embora não ofereça um SLA formal com garantia de tempo de atividade (por exemplo, 99,9%), a BAS-IP se compromete publicamente com a alta disponibilidade e estabilidade do seu software.

Um aspecto importante do sistema é que existe um modo de operação local, disponível caso a conexão com a nuvem falhe. Nessa situação, os dispositivos de hardware mantêm sua funcionalidade autônoma: o acesso por meio de cartões ou outros identificadores armazenados localmente continua funcionando, assim como a comunicação interna entre os dispositivos da rede local. Apenas o aplicativo móvel e os serviços remotos podem ficar temporariamente fora de operação.

Existe um procedimento estabelecido para lidar com problemas técnicos. No caso da região da Ásia, a empresa promete um tempo de primeira resposta de 2 minutos e 20 segundos e um tempo médio de resolução de 6 horas, durante o horário de expediente da equipe de suporte.

Garantia e ciclo de vida do produto

O BAS-IP foca no uso a longo prazo de seus sistemas.

• Garantia: Os produtos de hardware possuem 3 anos de garantia. O serviço básico de software tem garantia de 10 anos.
• Suporte: O firmware geralmente recebe suporte por 3 a 5 anos, o que está alinhado com o período de garantia.Estão disponíveis por até 10 anos ou mais.
• Vida útil: Com manutenção e cuidados adequados, espera-se que o sistema funcione por pelo menos 10 anos.

Opções de licenciamento e implantação de software

Um componente essencial do ecossistema BAS-IP é o software Link.

• Licença do App Link: Licença gratuita de 10 anos para dois dispositivos móveis por unidade. Após esse período, será necessário adquirir uma nova licença para continuar utilizando o aplicativo.
• Tipo de Licença: Pode ser definida como uma licença renovável ou baseada em assinatura. O custo do produto varia conforme o nível e as funcionalidades escolhidas.
• Implantação local: Para atender às necessidades de clientes que desejam ter todas as funcionalidades sem depender da nuvem, a BAS-IP oferece a opção de implantar a plataforma localmente (on-premise).
• Requisitos de rede: O aplicativo Link e suas notificações push exigem conexão com a internet.

Distribuição de papéis e responsabilidades

Para garantir a eficácia do sistema, os papéis são claramente definidos:

Integrador Local: Atua como parceiro técnico local. É responsável pela instalação, configuração, treinamento de usuários e suporte técnico de primeiro nível. Também cuida das licenças.

BAS-IP (Provedor de Serviços em Nuvem): Garante o funcionamento confiável da plataforma em nuvem, realiza atualizações e correções, e atua como suporte de segundo nível para o integrador. A BAS-IP não se comunica diretamente com os usuários finais.

Usuário Final (Moradores/Gerente do Imóvel): Opera o sistema em suas funções diárias (chamadas, acesso) e direciona outras solicitações ao integrador local.

A configuração do servidor, o cadastro de usuários e o suporte técnico ao nível dos dispositivos continuam sob responsabilidade do suporte local, mesmo após a entrega do projeto..

Experiência do usuário (UX) e acesso remoto

O sistema permite que seus usuários (moradores e administradores) acessem suas funcionalidades de qualquer lugar do mundo, desde que haja conexão com a internet. Isso vale tanto para instalações locais quanto para soluções em nuvem. Com servidores em nuvem distribuídos geograficamente, as funcionalidades de chamadas em vídeo, notificações e controle não possuem restrições geográficas, e o desempenho é bem balanceado globalmente.