Niezawodność, nadmiarowość i umowy o poziomie usług (SLA) w systemach chmurowych BAS-IP

Tym, co wyróżnia BAS-IP, jest fakt, że jest to kompletne rozwiązanie systemu domofonowego. Co więcej, firma koncentruje się na stabilności infrastruktury chmurowej, długoterminowym wsparciu produktów oraz elastycznych opcjach licencjonowania. Niniejszy dokument przedstawia najważniejsze aspekty korzystania ze sprzętu i oprogramowania BAS-IP, zgodnie z oficjalnymi informacjami firmy.

Niezawodność usług chmurowych i odporność na awarie

BAS-IP also has extensive potential to support its cloud offerings, such as BAS-IP Link Cloud and the Link App. The company ensures timely problem resolutions, backup of the data at regular intervals, and safe data storage. Although no formal SLA is offered, including an uptime guarantee (e.g., 99.9%), BAS-IP publicly commits itself to guarantee high availability and persistence of its software.

An important aspect of the system is that the local mode of operation is available in case the cloud fails. In that case, the hardware devices retain their autonomous functioning: the access, via cards and other identifiers stored locally, works as well as internal communication of machines within the local net. Potentially out of service could be only the mobile app and remote services.

There is an established procedure for dealing with technical problems. In the case of the Asia region, the company promises a First Response Time of 2 minutes 20 seconds and an Average Time of Resolution of 6 hours within the working hours of the supporting staff.

Gwarancja i cykl życia produktu

BAS-IP skupia się na długoterminowym użytkowaniu swoich systemów.

• Gwarancja: Produkty sprzętowe objęte są 3-letnią gwarancją. Podstawowe usługi programowe posiadają gwarancję na 10 lat.
• Wsparcie: Oprogramowanie sprzętowe (firmware) jest wspierane zazwyczaj od 3 do 5 lat, co pokrywa się z okresem gwarancji.Przechowywane są przez 10 lat lub dłużej.
• Żywotność: Przy prawidłowej konserwacji i użytkowaniu system powinien działać przez co najmniej 10 lat.

Opcje licencjonowania i wdrażania oprogramowania

Kluczowym elementem ekosystemu BAS-IP jest oprogramowanie Link.

• Licencja na aplikację Link: Darmowa 10-letnia licencja dla dwóch urządzeń mobilnych na jedno urządzenie. Po tym czasie konieczne będzie zakupienie nowej licencji w celu dalszego korzystania z aplikacji.
• Rodzaje licencji: Licencja może być odnawialna lub oparta na subskrypcji. Koszt licencji zależy od poziomu funkcjonalności produktu.
• Wdrożenie lokalne: Dla klientów, którzy chcą pełnej funkcjonalności bez zależności od chmury, BAS-IP oferuje możliwość lokalnej instalacji platformy (on-premise).
• Wymagania sieciowe: Aplikacja Link oraz jej powiadomienia push wymagają połączenia z internetem.

Podział ról i odpowiedzialności

Aby zapewnić skuteczność systemu, role zostały wyraźnie określone:

Lokalny integrator: Pełni rolę lokalnego partnera technicznego. Odpowiada za instalację, konfigurację, szkolenie użytkowników oraz pierwszy poziom wsparcia technicznego. Zajmuje się również obsługą licencji.

BAS-IP (dostawca usług chmurowych): Gwarantuje niezawodne działanie platformy chmurowej, wdraża aktualizacje i naprawy oraz stanowi drugą linię wsparcia dla integratora. BAS-IP nie kontaktuje się bezpośrednio z użytkownikami końcowymi.

Użytkownik końcowy (mieszkańcy / zarządca nieruchomości): Korzysta z systemu w codziennym użytkowaniu (połączenia, dostęp) i wszelkie inne zapytania kieruje do lokalnego integratora.

Konfiguracja serwera, ustawienia użytkowników i wsparcie techniczne na poziomie urządzeń są odpowiedzialnością lokalnego wsparcia technicznego również po zakończeniu wdrożenia.

Doświadczenie użytkownika (UX) i zdalny dostęp

System umożliwia użytkownikom (mieszkańcom i zarządcom) dostęp do niego z dowolnego miejsca na świecie, o ile jest dostęp do internetu. Dotyczy to zarówno instalacji lokalnych, jak i rozwiązań chmurowych. Dzięki geograficznie rozproszonym serwerom chmurowym, funkcje takie jak połączenia wideo, powiadomienia i funkcje sterowania nie mają ograniczeń geograficznych, a wydajność systemu pozostaje dobrze zrównoważona na całym świecie.