Надійність, резервування та угоди про рівень обслуговування (SLA) у хмарних системах BAS-IP

BAS-IP є особливим завдяки тому, що це комплексне рішення для домофонних систем, і, що ще важливіше, компанія приділяє особливу увагу стабільності хмарної інфраструктури, довгостроковій підтримці продуктів і гнучким ліцензійним пропозиціям. Цей документ охоплює основні аспекти використання апаратного та програмного забезпечення BAS-IP, базуючись на офіційній інформації від компанії.

Надійність хмарних сервісів і відмовостійкість

BAS-IP має значний потенціал для підтримки своїх хмарних пропозицій, таких як BAS-IP Link Cloud і застосунок Link App. Компанія забезпечує своєчасне вирішення проблем, регулярне резервне копіювання даних та їх безпечне зберігання. Хоча формальна угода про рівень обслуговування (SLA) з гарантією безперебійної роботи (наприклад, 99.9%) не пропонується, BAS-IP публічно заявляє про свою готовність забезпечити високу доступність і стабільність свого програмного забезпечення.

Важливою особливістю системи є можливість роботи в локальному режимі на випадок збою хмари. У такому випадку апаратні пристрої зберігають свою автономну функціональність: доступ за допомогою карток та інших ідентифікаторів, що зберігаються локально, працює, як і внутрішній зв’язок між пристроями в локальній мережі. Потенційно можуть бути недоступними лише мобільний застосунок і віддалені сервіси.

Існує усталена процедура розв’язання технічних проблем. У регіоні Азії компанія обіцяє час першого відгуку 2 хвилини 20 секунд і середній час усунення несправності 6 годин у межах робочого часу служби підтримки.

Гарантія та життєвий цикл продукту

BAS-IP зосереджується на довготривалому використанні своїх систем.

• Гарантія: На апаратні продукти надається гарантія 3 роки. Базове програмне забезпечення має гарантію 10 років.
• Підтримка: Прошивка зазвичай має підтримку від 3 до 5 років, що збігається з гарантійним періодом. Запасні частини зберігаються протягом 10 років і більше.
• Термін служби: За умови належного догляду та обслуговування, очікуваний термін експлуатації системи становить щонайменше 10 років.

Ліцензування та варіанти розгортання програмного забезпечення

Важливою складовою екосистеми є програмне забезпечення Link.

• Ліцензія на застосунок Link App: Безплатна 10-річна ліцензія на два мобільні пристрої з одним блоком. Після завершення цього терміну, для подальшого використання застосунку потрібно буде придбати нову ліцензію.
• Тип ліцензування: Тип ліцензії можна визначити як поновлювану або як на основі підписки. Вартість продукту залежить від його рівня та функціональності.
• Локальна реалізація: Щоб задовольнити потреби клієнтів, які бажають мати повний набір функцій і водночас бути незалежними від хмари, BAS-IP пропонує можливість локального розгортання платформи (on-premise).
• Мережеві вимоги: Застосунок Link App і його push-сповіщення потребують підключення до інтернету.

Розподіл ролей і відповідальності

Для забезпечення ефективності системи ролі чітко визначені:

Локальний інтегратор: Виступає як локальний технічний партнер. Відповідає за встановлення, налаштування та навчання користувачів, а також надає технічну підтримку першої лінії. Вони також займаються питаннями ліцензування.

BAS-IP (постачальник хмарних послуг): Гарантує надійну роботу хмарної платформи, впроваджує оновлення та виправлення, а також виступає як сервіс другої лінії для інтегратора. BAS-IP не спілкується з кінцевими користувачами..

Кінцевий користувач (мешканці/управитель майна): Використовує систему в повсякденних функціях (дзвінки, доступ) і скеровує будь-які інші запити до локального інтегратора.

Навіть після здачі проєкту, налаштування сервера, користувачів і технічна підтримка на рівні пристроїв є відповідальністю локальної підтримки.

UX та віддалений доступ

Система дозволяє своїм користувачам (мешканцям і менеджерам) отримувати доступ до неї з будь-якого місця у світі, якщо є підключення до інтернету. Це стосується як локальних інсталяцій, так і хмари. Завдяки географічно розподіленим хмарним серверам, функціональність відеодзвінків, сповіщень і можливостей керування не має географічних обмежень, а продуктивність добре збалансована по всьому світу.