Надёжность, избыточность и соглашения об уровне обслуживания (SLA) в облачных системах BAS-IP

Особенность BAS-IP заключается в том, что это полноценное решение для систем домофонии, и, что ещё важнее, компания ориентирована на стабильность облачной инфраструктуры, долгосрочную поддержку продуктов и гибкие условия лицензирования. Этот документ охватывает основные аспекты использования оборудования и программного обеспечения BAS-IP на основе официальной информации компании.

Надёжность облачных сервисов и устойчивость к сбоям

BAS-IP обладает широкими возможностями поддержки своих облачных решений, таких как BAS-IP Link Cloud и мобильное приложение Link App. Компания обеспечивает своевременное устранение проблем, регулярное резервное копирование данных и их безопасное хранение. Хотя формальное SLA (включая гарантированный аптайм, например, 99,9%) не предоставляется, BAS-IP публично заявляет о своей приверженности высокой доступности и надёжности программного обеспечения.

Важным аспектом системы является наличие локального режима работы на случай сбоя облака. В этом случае устройства продолжают функционировать автономно: доступ по картам и другим локально сохранённым идентификаторам работает, как и внутренняя связь между устройствами в локальной сети. Потенциально могут быть недоступны только мобильное приложение и удалённые сервисы.

Существует установленная процедура решения технических проблем. Для азиатского региона компания обещает время первого ответа — 2 минуты 20 секунд и среднее время решения — 6 часов в рабочее время службы поддержки.

Гарантия и жизненный цикл продукта

BAS-IP делает акцент на долговечность систем:

• Гарантия: Аппаратные продукты имеют гарантию 3 года. Базовое программное обеспечени  10 лет гарантии.
• Поддержка: Прошивки обычно поддерживаются от 3 до 5 лет, что соответствует сроку гарантии.Запчасти хранятся на складе до 10 лет и более.
• Срок службы: При нормальном уходе и обслуживании система рассчитана как минимум на 10 лет эксплуатации.

Лицензирование и варианты развёртывания программного обеспечения

Ключевым компонентом экосистемы является программное обеспечение Link.

• Лицензия на Link App: Бесплатная лицензия сроком на 10 лет для двух мобильных устройств на одно устройство. По истечении срока потребуется приобретение новой лицензии для продолжения использования приложения.
• Тип лицензирования: Лицензия может быть возобновляемой или на основе подписки. Стоимость зависит от уровня и функциональности.
• Локальная реализация: Для клиентов, желающих использовать все функции, но не зависеть от облака, BAS-IP предлагает вариант локальной установки (on-premise).
• Сетевые требования: Для работы Link App и push-уведомлений требуется интернет-соединение.

Распределение ролей и обязанностей

Для обеспечения эффективной работы системы роли распределены следующим образом:

Локальный интегратор: Технический партнёр на месте. Отвечает за установку, настройку, обучение пользователей и первую линию технической поддержки, а также за лицензии.

BAS-IP (облачный провайдер): Обеспечивает стабильную работу облачной платформы, обновления и исправления, а также оказывает техническую поддержку второй линии для интегратора. BAS-IP не взаимодействует с конечными пользователями.

Конечный пользователь (жители/управляющий объектом): Использует систему в повседневной работе (вызовы, доступ) и направляет все дополнительные запросы локальному интегратору.

Настройка сервера, добавление пользователей и техническая поддержка устройств остаются в зоне ответственности локальной поддержки даже после завершения проекта.

UX и удалённый доступ

Система позволяет пользователям (жителям и управляющим) получать доступ к системе из любой точки мира, при наличии интернет-соединения. Это касается как локальных установок, так и облачных решений. Благодаря географически распределённым облачным серверам функции видеовызова, уведомлений и управления не ограничены по местоположению, а производительность сбалансирована по всему миру.