Spolehlivost, redundance a dohody o úrovni služeb (SLA) v cloudových systémech BAS-IP

Co je na BAS-IP výjimečné, je to, že představuje kompletní řešení domovních komunikačních systémů, a co je ještě důležitější – společnost se zaměřuje na stabilitu cloudové infrastruktury, dlouhodobou podporu produktů a flexibilní licenční modely. Tento dokument shrnuje klíčové body při používání hardwaru a softwaru BAS-IP na základě oficiálních informací společnosti.

Spolehlivost cloudových služeb a odolnost vůči poruchám

BAS-IP má rozsáhlý potenciál v podpoře svých cloudových řešení, jako jsou BAS-IP Link Cloud a mobilní aplikace Link. Společnost zajišťuje včasné řešení problémů, pravidelné zálohování dat a jejich bezpečné uložení. Přestože nenabízí formální SLA (Service Level Agreement), včetně garance dostupnosti (např. 99,9 %), BAS-IP se veřejně zavazuje k vysoké dostupnosti a stabilitě svého softwaru.

Důležitým aspektem systému je možnost lokálního režimu v případě výpadku cloudu. V takovém případě si zařízení zachovávají svou autonomní funkčnost – přístup pomocí karet a dalších identifikátorů uložených lokálně funguje stejně jako interní komunikace mezi zařízeními v místní síti. Potenciálně nedostupné mohou být pouze mobilní aplikace a vzdálené služby.

Existuje zavedený postup pro řešení technických problémů. Například v asijském regionu společnost garantuje první reakci do 2 minut a 20 sekund a průměrnou dobu vyřešení do 6 hodin během pracovní doby technické podpory.

Záruka a životní cyklus produktu

BAS-IP se zaměřuje na dlouhodobé používání svých systémů.

• Záruka: Hardwarové produkty mají 3letou záruku. Základní softwarová služba má záruku 10 let.
• Podpora: Firmware je obvykle podporován 3 až 5 let, což odpovídá délce záruky. Náhradní díly jsou k dispozici 10 let nebo více.
• Životnost: Při běžné údržbě a péči se očekává, že systém vydrží minimálně 10 let provozu.

Licencování a možnosti nasazení softwaru

Důležitou součástí ekosystému je software Link.

• Licence pro aplikaci Link: Bezplatná 10letá licence pro dvě mobilní zařízení na jednu jednotku. Po uplynutí této doby je nutné zakoupit novou licenci pro další používání aplikace.
• Typy licencí: Licence může být obnovitelná nebo na bázi předplatného. Cena produktu se liší podle úrovně a funkčnosti.
• Lokální nasazení: Pro klienty, kteří chtějí plnou funkcionalitu, ale zároveň nezávislost na cloudu, nabízí BAS-IP možnost lokální implementace (on-premise).
• Požadavky na síť: Aplikace Link a její push notifikace vyžadují připojení k internetu.

Rozdělení rolí a odpovědností

Pro efektivní fungování systému jsou role jasně definovány:

Místní integrátor: Působí jako místní technický partner. Má na starosti instalaci, konfiguraci, školení uživatelů a poskytuje první úroveň technické podpory. Zajišťuje také licencování.

BAS-IP (poskytovatel cloudových služeb): Zaručuje spolehlivý provoz cloudové platformy, provádí aktualizace a opravy a slouží jako druhá úroveň podpory pro integrátora. BAS-IP nekomunikuje přímo s koncovými uživateli.

Koncový uživatel (rezidenti / správce objektu): Využívá systém v každodenních funkcích (volání, přístup) a všechny další požadavky směřuje na místního integrátora.

Konfigurace serveru, nastavení uživatelů a technická podpora na úrovni zařízení jsou i po předání projektu odpovědností místní podpory.

Uživatelský zážitek a vzdálený přístup

Systém umožňuje uživatelům (rezidentům a správcům) přístup odkudkoli na světě, pokud je k dispozici internetové připojení – a to jak u lokálních, tak cloudových instalací. Díky geograficky distribuovaným cloudovým serverům nemají funkce videohovorů, notifikací a ovládání žádná územní omezení a výkon je vyvážený po celém světě.