Keandalan, Redundansi, dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dalam Sistem Cloud BAS-IP

Yang istimewa dari BAS-IP adalah bahwa sistem ini merupakan solusi lengkap untuk sistem interkom. Yang lebih penting lagi, BAS-IP berkomitmen pada stabilitas infrastruktur cloud, dukungan produk jangka panjang, dan penawaran lisensi yang fleksibel. Dokumen ini membahas poin-poin utama dalam penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak BAS-IP berdasarkan informasi resmi perusahaan.

Keandalan Layanan Cloud dan Ketahanan terhadap Gangguan

BAS-IP memiliki potensi besar untuk mendukung penawaran layanan cloud-nya, seperti BAS-IP Link Cloud dan Aplikasi Link. Perusahaan memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu, pencadangan data secara berkala, dan penyimpanan data yang aman.

Meskipun tidak ada SLA formal yang mencakup jaminan waktu aktif (misalnya 99,9%), BAS-IP secara terbuka berkomitmen untuk menjamin ketersediaan tinggi dan ketahanan perangkat lunaknya.

Salah satu aspek penting dari sistem ini adalah adanya mode lokal yang tersedia jika layanan cloud gagal. Dalam situasi seperti ini, perangkat keras tetap berfungsi secara mandiri: akses melalui kartu dan pengenal lain yang tersimpan secara lokal tetap berjalan, begitu juga komunikasi internal antar perangkat dalam jaringan lokal. Aplikasi seluler dan layanan jarak jauh mungkin saja menjadi tidak tersedia sementara.

BAS-IP memiliki prosedur yang telah ditetapkan untuk menangani masalah teknis. Untuk wilayah Asia, perusahaan menjanjikan Waktu Tanggapan Pertama 2 menit 20 detik dan Waktu Rata-rata Penyelesaian 6 jam selama jam kerja staf dukungan.

Garansi & Siklus Hidup Produk

BAS-IP fokus pada penggunaan jangka panjang dari sistem yang dikembangkannya.

• Garansi: Produk perangkat keras memiliki garansi selama 3 tahun. Layanan perangkat lunak dasar diberikan dengan garansi 10 tahun.
• Dukungan: Firmware biasanya didukung selama 3 hingga 5 tahun, sejalan dengan masa garansi. Suku cadang tersedia selama 10 tahun atau lebih.
• Umur Sistem: Dengan perawatan dan pemeliharaan yang baik, sistem diharapkan dapat beroperasi minimal selama 10 tahun.

Lisensi dan Opsi Implementasi Perangkat Lunak

Komponen penting dari ekosistem BAS-IP adalah perangkat lunak Link.

• Lisensi Aplikasi Link: Lisensi gratis selama 10 tahun untuk dua perangkat seluler yang terhubung ke satu unit. Setelah periode ini selesai, lisensi baru harus dibeli untuk melanjutkan penggunaan aplikasi.
• Jenis Lisensi: Dapat berupa lisensi yang dapat diperbarui atau berbasis langganan. Biaya produk bervariasi tergantung pada level dan fitur yang disertakan.
• Implementasi Lokal (on-premise): Untuk klien yang menginginkan fungsionalitas penuh tetapi tetap independen dari cloud, BAS-IP menyediakan opsi implementasi lokal.
• Kebutuhan Jaringan: Aplikasi Link dan notifikasi push memerlukan koneksi internet untuk berfungsi.

Distribusi Peran dan Tanggung Jawab

Untuk memastikan sistem bekerja secara efektif, peran masing-masing pihak didefinisikan dengan jelas:

Integrator Lokal: Berperan sebagai mitra teknis lokal. Bertanggung jawab atas pemasangan, konfigurasi, pelatihan pengguna, dan menyediakan dukungan teknis lini pertama. Juga menangani urusan lisensi.

BAS-IP (Penyedia Layanan Cloud): Menjamin keandalan platform cloud, melakukan pembaruan dan perbaikan, serta menyediakan dukungan tingkat kedua kepada integrator. BAS-IP tidak berkomunikasi langsung dengan pengguna akhir.

Pengguna Akhir (Penghuni/Manajer Properti): Mengoperasikan sistem dalam fungsi sehari-hari (seperti panggilan, akses), dan meneruskan permintaan lainnya kepada integrator lokal.

Pengaturan server, pembuatan pengguna, dan dukungan teknis di tingkat perangkat tetap menjadi tanggung jawab dukungan lokal bahkan setelah proyek diselesaikan.

Pengalaman Pengguna (UX) dan Akses Jarak Jauh

Sistem ini memungkinkan pengguna (penghuni dan manajer properti) untuk mengakses sistem dari mana saja di dunia selama tersedia koneksi internet — baik dalam instalasi lokal maupun berbasis cloud. Dengan server cloud yang tersebar secara geografis, fungsi seperti panggilan video, notifikasi, dan kontrol tidak memiliki batasan geografis, dengan performa yang seimbang secara global.