Pålidelighed, redundans og serviceniveauaftaler (SLA) i BAS-IP Cloud-systemer

Det, der gør BAS-IP specielt, er, at det er en komplet løsning til dørtelefonisystemer, og endnu vigtigere – det er dedikeret til stabil cloud-infrastruktur, langsigtet produktsupport og fleksible licensmodeller. Dette dokument gennemgår de vigtigste punkter ved brug af BAS-IP’s hardware og software baseret på virksomhedens officielle information.

Pålidelighed af cloudtjenester og fejltolerance

BAS-IP har også stort potentiale til at understøtte sine cloud-tjenester, såsom BAS-IP Link Cloud og Link App. Virksomheden sikrer rettidig problemløsning, regelmæssig backup af data og sikker datalagring. Selvom der ikke tilbydes en formel SLA (f.eks. 99,9 % oppetidsgaranti), forpligter BAS-IP sig offentligt til høj tilgængelighed og stabilitet af softwaren.

Et vigtigt aspekt ved systemet er, at lokal drift er tilgængelig, hvis cloudtjenesten svigter. I sådanne tilfælde fungerer enhederne fortsat autonomt: adgang via kort og andre lokalt gemte identifikatorer virker, og intern kommunikation i det lokale netværk fungerer som normalt. Kun mobilappen og eksterne tjenester kan være midlertidigt utilgængelige.

Der er en etableret procedure for håndtering af tekniske problemer. I Asien-regionen lover virksomheden en første svartid på 2 minutter og 20 sekunder og en gennemsnitlig løsningstid på 6 timer inden for personalets arbejdstid.

Garanti og produktets livscyklus

BAS-IP fokuserer på langvarig anvendelse af systemerne.

• Garanti: Hardwareprodukter leveres med 3 års garanti. Grundlæggende softwaretjeneste har 10 års garanti.
• Support: Firmware understøttes normalt i 3 til 5 år, i tråd med garantiperioden. Reservedele er tilgængelige i 10 år eller længere.
• Levetid: Ved normal vedligeholdelse og pleje forventes systemet at have en levetid på mindst 10 år.

Licens- og implementeringsmuligheder for software

Et vigtigt element i økosystemet er Link-softwaren.

• Licens til Link App: En gratis 10-års licens til to mobile enheder pr. enhed. Efter perioden skal der købes en ny licens for at fortsætte med at bruge appen.
• Licenstype: Licensen kan være fornybar eller abonnementsbaseret. Prisen varierer afhængigt af funktioner og niveau.
• Lokal implementering: For kunder, der ønsker fuld funktionalitet uden at være afhængige af cloud, tilbyder BAS-IP muligheden for lokal (on-premise) implementering.
• Netværkskrav: Link App og push-notifikationer kræver internetforbindelse.

Rolle- og ansvarsfordeling

For at sikre effektiv drift er rollerne klart defineret:

Lokal integrator: Agere som lokal teknisk partner. Ansvarlig for installation, opsætning, brugertræning og førstelinje-support. Varetager også licensering.

BAS-IP (cloudtjenesteudbyder): Sikrer stabil drift af cloudplatformen, udfører opdateringer og reparationer og fungerer som andenlinje-support for integratoren. BAS-IP kommunikerer ikke direkte med slutbrugerne.

Slutbruger (beboere / ejendomsadministrator): Bruger systemet til daglig drift (opkald, adgang) og henvender sig til den lokale integrator ved yderligere behov.

Serverkonfiguration, opsætning af brugere og teknisk support på enhedsniveau er den lokale supports ansvar, selv efter projektets overdragelse.

Brugeroplevelse og fjernadgang

Systemet gør det muligt for brugere (beboere og administratorer) at få adgang til systemet fra hvor som helst i verden, så længe der er internetforbindelse. Dette gælder både for lokale installationer og cloud-baserede løsninger. Med geografisk distribuerede cloud-servere har funktioner som videoopkald, notifikationer og styring ingen geografiske begrænsninger, og ydeevnen er jævnt fordelt globalt.