Споразумения за надеждност, резервиране и ниво на обслужване (SLA) в облачните системи BAS-IP

Какво е специалното в BAS-IP е, че това е цялостно решение за домофонни системи, и което е още по-важно – компанията е отдадена на стабилността на облачната инфраструктура, дългосрочната поддръжка на продуктите и гъвкавите лицензионни условия. Този документ обхваща основните точки при използването на хардуера и софтуера на BAS-IP според официалната информация от компанията.

Надеждност на облачните услуги и устойчивост при неизправности

BAS-IP има сериозен потенциал за поддръжка на своите облачни решения, като BAS-IP Link Cloud и мобилното приложение Link. Компанията осигурява своевременно разрешаване на проблеми, регулярни архиви на данни и безопасно съхранение. Въпреки че не се предлага формално SLA (договор за ниво на услуга), включително гаранция за време на безпроблемна работа (напр. 99.9%), BAS-IP публично се ангажира да гарантира висока наличност и устойчивост на своя софтуер.

Важен аспект на системата е наличието на локален режим на работа при отпадане на облака. В такъв случай устройствата запазват автономна работа – достъпът чрез карти и други идентификатори, съхранявани локално, продължава да функционира, както и вътрешната комуникация между устройствата в локалната мрежа. Потенциално недостъпни могат да бъдат само мобилното приложение и отдалечените услуги.

Съществува утвърдена процедура за работа при технически проблеми. За Азиатския регион, например, компанията обещава време за първи отговор от 2 минути и 20 секунди и средно време за разрешаване на проблема до 6 часа в рамките на работното време на поддръжката.

Гаранция и жизнен цикъл на продукта

BAS-IP се фокусира върху дългосрочната експлоатация на своите системи.

• Гаранция: Хардуерните продукти имат 3 години гаранция. Основната софтуерна услуга се предоставя с 10-годишна гаранция.
• Поддръжка: Фърмуерът обикновено се поддържа между 3 и 5 години, което съвпада с гаранционния срок. Резервни части се съхраняват до 10 години или повече.
• Живот: При нормална грижа и поддръжка системата се очаква да функционира поне 10 години.

Лицензиране и опции за внедряване на софтуера

Важен компонент от екосистемата е софтуерът Link.

• Лиценз за Link App: Безплатен 10-годишен лиценз за две мобилни устройства към едно устройство. След изтичане на този срок ще е необходимо закупуване на нов лиценз за продължаване на използването на приложението..
• Вид лицензиране: Лицензът може да бъде както подновяем, така и абонаментен. Цената на продукта варира според нивото и функционалността.
• Локално внедряване: За клиенти, които желаят пълна функционалност, но без зависимост от облака, BAS-IP предлага възможност за локално (on-premise) внедряване на платформата.
• Изисквания към мрежата: Приложението Link и неговите push-известия изискват интернет връзка.

Разпределение на ролите и отговорностите

За да се гарантира ефективната работа на системата, ролите са ясно дефинирани:

Локален интегратор: Изпълнява ролята на местен технически партньор. Отговаря за инсталацията, конфигурацията, обучението на потребителите и предоставя първа линия техническа поддръжка. Също така отговаря за лицензите.

BAS-IP (доставчик на облачна услуга): Гарантира надеждната работа на облачната платформа, извършва обновления и поправки, и служи като втора линия поддръжка за интегратора. BAS-IP не комуникира директно с крайните потребители.

Краен потребител (жители/управител на имот): Използва системата в ежедневната ѝ функционалност (обаждания, достъп) и насочва всички допълнителни заявки към местния интегратор.

Конфигурацията на сървъра, създаването на потребители и техническата поддръжка на ниво устройства остават в отговорност на местната поддръжка дори след предаването на проекта.

Потребителско изживяване и отдалечен достъп

Системата позволява на своите потребители (жители и управители) да имат достъп до нея от всяка точка на света, стига да има интернет връзка — както при локални, така и при облачни инсталации. Благодарение на географски разпределените облачни сървъри, функциите за видео разговори, известия и управление нямат географски ограничения, а производителността е балансирана в световен мащаб.