Pålitelighet, redundans og tjenestenivåavtaler (SLA) i BAS-IP skybaserte systemer

Det som gjør BAS-IP unikt, er at det er en komplett løsning for porttelefonisystemer. Enda viktigere er det at selskapet fokuserer på stabilitet i skyinfrastrukturen, langsiktig produktsupport og fleksible lisensieringsmodeller. Dette dokumentet dekker hovedpunktene knyttet til bruk av BAS-IP-maskinvare og -programvare, basert på offisiell selskapsinformasjon.

Pålitelighet for skytjenester og motstandsdyktighet mot feil

BAS-IP har et betydelig potensial for å støtte sine skybaserte tjenester, som BAS-IP Link Cloud og Link App. Selskapet sørger for rask problemløsning, regelmessig sikkerhetskopiering av data og trygg datalagring. Selv om det ikke tilbys noen formell SLA med garantert oppetid (f.eks. 99,9 %), forplikter BAS-IP seg offentlig til høy tilgjengelighet og stabilitet i sin programvare.

Et viktig aspekt ved systemet er at det finnes en lokal driftsmodus som trer i kraft hvis skytilkoblingen svikter. I slike tilfeller fortsetter maskinvaren å fungere autonomt: tilgang med kort og andre lokalt lagrede identifikatorer fungerer, i tillegg til intern kommunikasjon mellom enhetene i det lokale nettverket. Det eneste som potensielt ikke vil være tilgjengelig, er mobilappen og fjernfunksjonene.

Det finnes en etablert prosedyre for håndtering av tekniske problemer. For Asia-regionen lover selskapet en første responstid på 2 minutter og 20 sekunder, og en gjennomsnittlig løsningstid på 6 timer innenfor supportteamets arbeidstid.

Garanti og produktets livssyklus

BAS-IP fokuserer på langsiktig bruk av systemene.

• Garanti: Maskinvareproduktene har 3 års garanti. Grunnleggende programvaretjenester har 10 års garanti.
• Support: Fastvare støttes vanligvis i 3 til 5 år, i tråd med garantiperioden.Lagring av reservedeler opprettholdes i opptil 10 år eller mer.
• Levetid: Ved normal bruk og vedlikehold forventes systemet å ha en driftstid på minst 10 år.

Lisensiering og programvareimplementering

En viktig del av BAS-IP-økosystemet er Link-programvaren.

• Link App-lisens: En gratis 10-års lisens for to mobile enheter per enhet. Når perioden er utløpt, må det kjøpes en ny lisens for videre bruk.
• Lisensieringstype: Lisensen kan være fornybar eller abonnementsbasert. Produktprisen varierer etter funksjonsnivå og bruksområde.
• Lokal implementering: For kunder som ønsker full funksjonalitet uten avhengighet til skyen, tilbyr BAS-IP muligheten for lokal implementering (on-premise).
• Nettverkskrav: Link-appen og dens push-varsler krever internettforbindelse.

Rolle- og ansvarsfordeling

For å sikre effektiv drift er rollene klart definert:

Lokal integrator: Fungerer som lokal teknisk partner. Ansvarlig for installasjon, konfigurering, brukerstøtte og opplæring, samt førstelinje teknisk support. Håndterer også lisensiering.

BAS-IP (skybasert tjenesteleverandør): Sikrer pålitelig drift av skyplattformen, utfører oppdateringer og reparasjoner, og fungerer som andrelinje support for integratoren. BAS-IP kommuniserer ikke direkte med sluttbrukere.

Sluttbruker (beboere/eiendomsforvalter): Bruker systemet til daglige funksjoner (anrop, adgang) og henvender seg til lokal integrator ved behov for ytterligere bistand.

Serverkonfigurasjon, brukerinntasting og teknisk støtte på enhetsnivå er det den lokale supporten som er ansvarlig for – også etter prosjektets levering.

Brukeropplevelse (UX) og ekstern tilgang

Systemet gir brukerne (beboere og forvaltere) tilgang til systemet uansett hvor i verden de befinner seg, så lenge det finnes en internettforbindelse. Dette gjelder både for lokale installasjoner og skybaserte løsninger. Med geografisk distribuerte skyservere har funksjoner som videosamtaler, varslinger og kontrollmuligheter ingen geografiske begrensninger, og ytelsen er godt balansert på verdensbasis.