Luotettavuus, vikasietoisuus ja palvelutasosopimukset (SLA) BAS-IP:n pilvijärjestelmissä
BAS-IP:n erikoisuus on se, että se on täydellinen ratkaisu ovipuhelinjärjestelmiin. Mikä vielä tärkeämpää, se panostaa pilvi-infrastruktuurin vakauteen, tuotteiden pitkäaikaiseen tukeen ja joustavaan lisensointiin. Tässä tekstissä käsitellään tärkeimpiä näkökohtia BAS-IP:n laitteiston ja ohjelmiston käytössä, perustuen yrityksen virallisiin tietoihin.
Pilvipalveluiden luotettavuus ja vikasietoisuus
BAS-IP:llä on laaja potentiaali tukea pilvipalveluitaan, kuten BAS-IP Link Cloudia ja Link App -sovellusta. Yritys varmistaa ongelmien oikea-aikaisen ratkaisun, säännöllisen varmuuskopioinnin ja turvallisen tiedon säilytyksen. Vaikka virallista palvelutasosopimusta (SLA) ei tarjota, eikä esimerkiksi 99,9 %:n toiminta-aikaa taata, BAS-IP sitoutuu julkisesti takaamaan ohjelmistonsa korkean saatavuuden ja kestävyyden.
Järjestelmän tärkeä ominaisuus on, että se mahdollistaa paikallisen toimintatilan, jos pilvipalvelut epäonnistuvat. Tällöin laitteet säilyttävät autonomisen toimintakykynsä: paikallisesti tallennetuilla korteilla ja muilla tunnisteilla toimiva kulunvalvonta sekä laitteiden välinen sisäinen viestintä paikallisverkossa toimivat edelleen. Vain mobiilisovellus ja etäpalvelut saattavat mahdollisesti olla poissa käytöstä.
Teknisten ongelmien ratkaisemiseksi on vakiintunut menettely. Aasian alueella yritys lupaa ensimmäisen vasteajan 140 sekuntia (2 minuuttia 20 sekuntia) ja keskimääräisen ratkaisuajan 6 tuntia tuk henkilöstön työaikana.
Takuu ja tuotteen elinkaari
BAS-IP keskittyy järjestelmien pitkäaikaiseen käyttöön.
- Takuu: Laitteistotuotteilla on 3 vuoden takuu. Perusohjelmistopalvelulla on 10 vuoden takuu.
- Tuki: Laiteohjelmistolla (firmware) on yleensä 3–5 vuoden tuki, mikä on linjassa takuuajan kanssa. Varaosia varastoidaan jopa 10 vuotta tai pidempään.
- Elinkaari: Normaalin hoidon ja ylläpidon myötä järjestelmän odotetaan toimivan vähintään 10 vuotta.
Lisensointi- ja ohjelmiston käyttöönotto vaihtoehdot
Tärkeä osa ekosysteemiä on Link-ohjelmisto.
- Link App -lisenssi: Ilmainen 10 vuoden lisenssi kahdelle mobiililaitteelle yhtä yksikköä kohti. Kun tämä aika on kulunut, uusi lisenssi on ostettava sovelluksen jatkokäyttöä varten.
- Lisensoinnin tyyppi: Lisenssityyppi voidaan määritellä uudistettavaksi lisenssiksi ja myös tilauspohjaiseksi. Tuotteen hinta vaihtelee sen tason ja toiminnallisuuden mukaan.
- Paikallinen käyttöönotto: Vastatakseen asiakkaiden erityistarpeisiin, jotka haluavat täyden toiminnallisuuden mutta samalla olla riippumattomia pilvestä, BAS-IP tarjoaa mahdollisuuden toteuttaa alustan paikallisesti (on-premise).
- Verkkovaatimukset: Link App ja sen push-ilmoitukset tarvitsevat internet-yhteyden.
Roolien ja vastuiden jakautuminen
Järjestelmän tehokkuuden varmistamiseksi roolit on määritelty selkeästi:
Paikallinen integraattori: Toimii paikallisena teknisenä kumppanina. Paikallinen integraattori vastaa asennuksesta, konfiguroinnista ja käyttäjien koulutuksesta sekä antaa ensimmäisen linjan teknistä tukea. He hoitavat myös lisensointiasiat.
BAS-IP (pilvipalveluntarjoaja): Takaa pilvialustan luotettavan toiminnan, toteuttaa päivityksiä ja korjauksia sekä toimii toisen linjan palveluna integraattorille. BAS-IP ei kommunikoi suoraan loppukäyttäjien kanssa.
Loppukäyttäjä (asukkaat/kiinteistöpäällikkö): Käyttää järjestelmää päivittäisissä toiminnoissa (soittaminen, pääsy) ja ohjaa kaikki muut pyynnöt paikalliselle integraattorille.
Palvelimen konfigurointi, käyttäjäasetukset ja laitetason tekninen tuki ovat paikallisen tuen vastuulla myös sen jälkeen, kun projekti on luovutettu.
Käyttökokemus (UX) ja etäkäyttö
Järjestelmä mahdollistaa käyttäjilleen (asujaimille ja hallinnoijille) pääsyn järjestelmään missä tahansa päin maailmaa, kunhan internet-yhteys on saatavilla. Tämä koskee sekä paikallisia asennuksia että pilvipalveluita. Maantieteellisesti hajautettujen pilvipalvelimien ansiosta videopuheluiden, ilmoitusten ja hallintatoimintojen toiminnallisuudella ei ole maantieteellisiä rajoituksia, ja suorituskyky on hyvin tasapainotettu maailmanlaajuisesti.