Fiabilidad, Redundancia y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en los Sistemas en la Nube de BAS-IP

Lo que hace especial a BAS-IP es que ofrece una solución completa de sistemas de intercomunicación y, aún más importante, está comprometida con la estabilidad de la infraestructura en la nube, el soporte a largo plazo del producto y licencias flexibles. Este documento cubre los puntos clave sobre el uso del hardware y software de BAS-IP, basándose en información oficial de la empresa.

Fiabilidad de los servicios en la nube y resiliencia ante fallos

BAS-IP tiene un gran potencial para respaldar sus ofertas en la nube, como BAS-IP Link Cloud y la aplicación Link App. La empresa garantiza la resolución oportuna de problemas, la copia de seguridad periódica de los datos y su almacenamiento seguro. Aunque no se ofrece un SLA formal (como una garantía de disponibilidad del 99,9 %), BAS-IP se compromete públicamente a garantizar una alta disponibilidad y estabilidad de su software.

Un aspecto clave del sistema es que dispone de modo de funcionamiento local en caso de que falle la nube. En ese caso, los dispositivos de hardware mantienen su funcionamiento autónomo: el acceso mediante tarjetas y otros identificadores almacenados localmente sigue funcionando, al igual que la comunicación interna entre dispositivos dentro de la red local. Los únicos elementos potencialmente afectados serían la aplicación móvil y los servicios remotos.

Existe un procedimiento establecido para tratar los problemas técnicos. En la región de Asia, la empresa promete un tiempo de primera respuesta de 2 minutos y 20 segundos y un tiempo medio de resolución de 6 horas, dentro del horario laboral del equipo de soporte.

Garantía y ciclo de vida del producto

BAS-IP se enfoca en la utilización a largo plazo de sus sistemas:

• Garantía: Los productos de hardware tienen una garantía de 3 años. El servicio de software básico cuenta con una garantía de 10 años.
• Soporte: El firmware generalmente recibe soporte por 3 a 5 años, lo cual coincide con el período de garantía. Repuestos se almacenan hasta por 10 años o más.
• Vida útil: Con un mantenimiento y cuidado adecuados, se espera que el sistema funcione al menos 10 años.

Opciones de licencia y despliegue del software

Un componente clave del ecosistema es el software Link:

• Licencia de la app Link: Una licencia gratuita de 10 años para dos dispositivos móviles por unidad. Una vez transcurrido ese período, será necesario adquirir una nueva licencia para seguir usando la app.
• Tipo de licencia: Puede definirse como una licencia renovable o basada en suscripción. El costo del producto varía según el nivel y la funcionalidad.
• Implementación local: Para clientes que deseen todas las funcionalidades sin depender de la nube, BAS-IP ofrece una opción para implementar la plataforma localmente (on-premise).
• Requisitos de red: La aplicación Link y sus notificaciones push requieren una conexión a internet.

Distribución de roles y responsabilidades

Para garantizar la eficacia del sistema, los roles están claramente definidos:

Integrador local: Actúa como socio técnico local. Es responsable de la instalación, configuración, formación de usuarios y soporte técnico de primer nivel. También gestiona las licencias.

BAS-IP (Proveedor de servicios en la nube): Garantiza el funcionamiento fiable de la plataforma en la nube, aplica actualizaciones y reparaciones, y actúa como soporte de segundo nivel para el integrador. BAS-IP no se comunica directamente con los usuarios finales.

Usuario final (Residentes/Administrador de la propiedad): Utiliza el sistema en sus funciones diarias (llamadas, acceso) y remite cualquier otra solicitud al integrador local.

La configuración del servidor, la creación de usuarios y el soporte técnico a nivel de dispositivo son responsabilidad del soporte local incluso después de la entrega del proyecto.

Experiencia de usuario (UX) y acceso remoto

El sistema permite a sus usuarios (residentes y administradores) acceder al sistema desde cualquier lugar del mundo mientras haya conexión a internet. Esto aplica tanto para instalaciones locales como en la nube. Gracias a servidores distribuidos geográficamente, las funciones de videollamadas, notificaciones y control no tienen restricciones geográficas, y el rendimiento está bien equilibrado a nivel mundial.