Надёжность, избыточность и соглашения об уровне обслуживания (SLA) в облачных системах BAS-IP
Особенность BAS-IP заключается в том, что это полноценное решение для систем домофонии, и, что ещё важнее, компания ориентирована на стабильность облачной инфраструктуры, долгосрочную поддержку продуктов и гибкие условия лицензирования. Этот документ охватывает основные аспекты использования оборудования и программного обеспечения BAS-IP на основе официальной информации компании.
Надёжность облачных сервисов и устойчивость к сбоям
BAS-IP обладает широкими возможностями поддержки своих облачных решений, таких как BAS-IP Link Cloud и мобильное приложение Link App. Компания обеспечивает своевременное устранение проблем, регулярное резервное копирование данных и их безопасное хранение. Хотя формальное SLA (включая гарантированный аптайм, например, 99,9%) не предоставляется, BAS-IP публично заявляет о своей приверженности высокой доступности и надёжности программного обеспечения.
Важным аспектом системы является наличие локального режима работы на случай сбоя облака. В этом случае устройства продолжают функционировать автономно: доступ по картам и другим локально сохранённым идентификаторам работает, как и внутренняя связь между устройствами в локальной сети. Потенциально могут быть недоступны только мобильное приложение и удалённые сервисы.
Существует установленная процедура решения технических проблем. Для азиатского региона компания обещает время первого ответа — 2 минуты 20 секунд и среднее время решения — 6 часов в рабочее время службы поддержки.
Гарантия и жизненный цикл продукта
BAS-IP делает акцент на долговечность систем:
- Гарантия: Аппаратные продукты имеют гарантию 3 года. Базовое программное обеспечени 10 лет гарантии.
- Поддержка: Прошивки обычно поддерживаются от 3 до 5 лет, что соответствует сроку гарантии.Запчасти хранятся на складе до 10 лет и более.
- Срок службы: При нормальном уходе и обслуживании система рассчитана как минимум на 10 лет эксплуатации.
Лицензирование и варианты развёртывания программного обеспечения
Ключевым компонентом экосистемы является программное обеспечение Link.
- Лицензия на Link App: Бесплатная лицензия сроком на 10 лет для двух мобильных устройств на одно устройство. По истечении срока потребуется приобретение новой лицензии для продолжения использования приложения.
- Тип лицензирования: Лицензия может быть возобновляемой или на основе подписки. Стоимость зависит от уровня и функциональности.
- Локальная реализация: Для клиентов, желающих использовать все функции, но не зависеть от облака, BAS-IP предлагает вариант локальной установки (on-premise).
- Сетевые требования: Для работы Link App и push-уведомлений требуется интернет-соединение.
Распределение ролей и обязанностей
Для обеспечения эффективной работы системы роли распределены следующим образом:
Локальный интегратор: Технический партнёр на месте. Отвечает за установку, настройку, обучение пользователей и первую линию технической поддержки, а также за лицензии.
BAS-IP (облачный провайдер): Обеспечивает стабильную работу облачной платформы, обновления и исправления, а также оказывает техническую поддержку второй линии для интегратора. BAS-IP не взаимодействует с конечными пользователями.
Конечный пользователь (жители/управляющий объектом): Использует систему в повседневной работе (вызовы, доступ) и направляет все дополнительные запросы локальному интегратору.
Настройка сервера, добавление пользователей и техническая поддержка устройств остаются в зоне ответственности локальной поддержки даже после завершения проекта.
UX и удалённый доступ
Система позволяет пользователям (жителям и управляющим) получать доступ к системе из любой точки мира, при наличии интернет-соединения. Это касается как локальных установок, так и облачных решений. Благодаря географически распределённым облачным серверам функции видеовызова, уведомлений и управления не ограничены по местоположению, а производительность сбалансирована по всему миру.