Pouzdanost, redundancija i ugovori o razini usluge (SLA) u BAS-IP Cloud sustavima
Ono što je posebno kod BAS-IP-a jest to što predstavlja cjelovito rješenje za portafonske sustave, a što je još važnije – posvećen je stabilnosti cloud infrastrukture, dugoročnoj podršci za proizvode i fleksibilnim licencnim modelima. Ovaj dokument pokriva ključne točke u korištenju BAS-IP hardvera i softvera prema službenim informacijama tvrtke.
Pouzdanost cloud usluga i otpornost na greške
BAS-IP ima veliki potencijal u podršci za svoje cloud usluge, kao što su BAS-IP Link Cloud i Link aplikacija. Tvrtka osigurava pravovremeno rješavanje problema, redovite sigurnosne kopije podataka i sigurno pohranjivanje informacija. Iako formalni SLA (Sporazum o razini usluge) nije ponuđen, uključujući jamstvo dostupnosti (npr. 99,9%), BAS-IP se javno obvezuje na visoku dostupnost i stabilnost svog softvera.
Važan aspekt sustava je mogućnost lokalnog načina rada u slučaju pada clouda. U tom slučaju, hardverski uređaji zadržavaju autonomnu funkcionalnost – pristup putem kartica i drugih lokalno pohranjenih identifikatora i dalje funkcionira, kao i interna komunikacija unutar lokalne mreže. Jedine komponente koje bi potencijalno mogle biti izvan funkcije su mobilna aplikacija i udaljene usluge.
Postoji utvrđena procedura za rješavanje tehničkih problema. U slučaju azijskog tržišta, tvrtka jamči vrijeme prvog odgovora od 2 minute i 20 sekundi te prosječno vrijeme rješavanja od 6 sati tijekom radnog vremena tehničke podrške.
Jamstvo i životni ciklus proizvoda
BAS-IP se fokusira na dugoročno korištenje svojih sustava.
- Jamstvo: Hardverski proizvodi imaju 3 godine jamstva, a osnovna softverska usluga dolazi s 10-godišnjim jamstvom.
- Podrška: Firmware se obično podržava 3 do 5 godina, u skladu s jamstvenim razdobljem. Rezervni dijelovi su dostupni 10 ili više godina..
- Vijek trajanja: Uz pravilno održavanje i njegu, očekuje se da sustav radi najmanje 10 godina.
Licenciranje i mogućnosti implementacije softvera
Važan dio ekosustava čini softver Link.
- Licenca za Link aplikaciju: Besplatna 10-godišnja licenca za dva mobilna uređaja po jedinici. Nakon isteka, za nastavak korištenja aplikacije potrebno je kupiti novu licencu.
- Vrsta licence: Licenca može biti obnovljiva ili temeljena na pretplati. Cijena proizvoda ovisi o razini i funkcionalnosti.
- Lokalna implementacija: Za korisnike koji žele puni set funkcionalnosti, ali ne žele ovisiti o cloudu, BAS-IP nudi mogućnost lokalne (on-premise) implementacije.
- Mrežni zahtjevi: Link aplikacija i push obavijesti zahtijevaju internetsku vezu.
Raspodjela uloga i odgovornosti
Kako bi sustav funkcionirao učinkovito, uloge su jasno definirane:
Lokalni integrator: Djeluje kao lokalni tehnički partner. Zadužen je za instalaciju, konfiguraciju, obuku korisnika i pružanje osnovne tehničke podrške. Također se brine za licenciranje.
BAS-IP (pružatelj cloud usluga): Osigurava pouzdan rad cloud platforme, provodi ažuriranja i popravke te djeluje kao druga linija podrške za integratora. BAS-IP ne komunicira izravno s krajnjim korisnicima.
Krajnji korisnik (stanari / upravitelj nekretnine): Koristi sustav za svakodnevne funkcije (pozivanje, pristup) te sve dodatne zahtjeve upućuje lokalnom integratoru.
Konfiguracija poslužitelja, postavljanje korisnika i tehnička podrška na razini uređaja ostaju odgovornost lokalne podrške i nakon završetka projekta.
Korisničko iskustvo i udaljeni pristup
Sustav omogućuje korisnicima (stanarima i upraviteljima) pristup s bilo kojeg mjesta u svijetu, pod uvjetom da imaju internetsku vezu. To vrijedi za lokalne i cloud instalacije. Zahvaljujući geografski distribuiranim cloud poslužiteljima, funkcionalnosti kao što su videopozivi, obavijesti i mogućnosti upravljanja nemaju zemljopisna ograničenja, a performanse su uravnotežene globalno.