Fiabilitate, Redundanță și Acorduri de Nivel de Serviciu (SLA) în Sistemele Cloud BAS‑IP

Ceea ce face BAS‑IP special este faptul că oferă o soluție completă pentru sistemele de interfonie, iar mai important, se concentrează pe stabilitatea infrastructurii cloud, suport pe termen lung pentru produse și opțiuni flexibile de licențiere. Acest document acoperă aspectele principale privind utilizarea hardware‑ului și software‑ului BAS‑IP, în conformitate cu informațiile oficiale ale companiei.

Fiabilitatea serviciilor cloud și reziliența la defecțiuni

BAS‑IP dispune de un potențial extins pentru a susține ofertele sale cloud, precum BAS‑IP Link Cloud și aplicația Link App. Compania asigură rezolvarea la timp a problemelor, efectuarea regulată a backup‑urilor de date și stocarea sigură a acestora. Deși nu este oferit un SLA formal cu garanție de uptime (de exemplu, 99,9 %), BAS‑IP se angajează public să garanteze disponibilitate ridicată și persistență a software‑ului.

Un aspect important al sistemului este faptul că modul local de funcționare este disponibil în cazul unei eventuale defecțiuni a cloud‑ului. În acest caz, dispozitivele hardware își păstrează funcționarea autonomă: accesul prin carduri și alți identificatori stocați local funcționează, la fel și comunicarea internă între echipamente în rețeaua locală. Singurele servicii care pot fi indisponibile sunt aplicația mobilă și serviciile la distanță.

Există o procedură clar definită pentru gestionarea problemelor tehnice. Pentru regiunea Asia, compania promite un timp de primă reacție de 2 minute și 20 de secunde și un timp mediu de rezolvare de 6 ore, în timpul orelor de lucru ale personalului de suport.

Garanție și ciclul de viață al produsului

BAS‑IP se concentrează pe utilizarea sistemelor pe termen lung:

• Garanție: Produsele hardware beneficiază de o garanție de 3 ani. Pentru serviciile software de bază, garanția este de 10 ani.
• Suport: Firmware‑ul este susținut de obicei pentru 3–5 ani, în concordanță cu perioada de garanție.Sunt stocate timp de cel puțin 10 ani sau mai mult.
• Durată de viață: Cu îngrijire și întreținere adecvată, se estimează că sistemul va funcționa cel puțin 10 ani.

Opțiuni de licențiere și implementare softwar

Componentă esențială a ecosistemului este software‑ul Link:

• Licență Link App: Licență gratuită de 10 ani pentru două dispozitive mobile per unitate. După această perioadă, este necesară achiziționarea unei noi licențe pentru utilizare continuă a aplicației.
• Tipuri de licența: Poate fi definită fie ca licență reînnoibilă, fie bazată pe abonament. Costul produsului variază în funcție de nivelul și funcționalitățile acestuia.
• Implementare locală: Pentru clienții care doresc toate funcționalitățile, dar fără dependența de cloud, BAS‑IP oferă opțiunea de implementare locală (on‑premise).
• Cerințe de rețea: Link App și notificările push necesită conexiune la internet.

Distribuția rolurilor și responsabilităților

Pentru asigurarea eficienței sistemului, rolurile sunt clar definite:

Integrator local: Acționează ca partenerul tehnic local. Este responsabil pentru instalare, configurare, instruirea utilizatorilor și suport tehnic de primă linie, precum și pentru administrarea licențelor.

BAS‑IP (Furnizor de servicii cloud): Asigură funcționarea fiabilă a platformei cloud, efectuează actualizări și reparații și oferă suport de linia a doua integratorului. BAS‑IP nu comunică direct cu utilizatorii finali.

Utilizator final (locatari / administrator imobil): Utilizează sistemul în activitățile zilnice (apeluri, acces) și redirecționează orice alte solicitări către integratorul local.

Configurarea serverului, configurarea utilizatorilor și suportul tehnic la nivel de dispozitiv rămân responsabilitatea echipei locale, chiar și după finalizarea proiectului.

Experiența utilizatorului (UX) și accesul de la distanță

Sistemul permite utilizatorilor (locatari și administratori) să acceseze sistemul din orice loc din lume, atât timp cât există conexiune la internet. Aceasta este valabil pentru instalări locale, cât și pentru soluții cloud. Datorită serverelor cloud distribuite geografic, funcționalitățile precum apeluri video, notificări și controlul accesului nu sunt restricționate geografic, iar performanța rămâne bine echilibrată pe plan global.