Megbízhatóság, Redundancia és Szolgáltatási Szintű Megállapodások (SLA) a BAS-IP felhőalapú rendszereiben
A BAS-IP különlegessége, hogy teljes körű megoldást kínál kaputelefon rendszerekhez. Még fontosabb, hogy elkötelezett a felhőinfrastruktúra stabilitása, a hosszú távú terméktámogatás és a rugalmas licencelési lehetőségek iránt. Ez a dokumentum a BAS-IP hardver és szoftver használatának főbb pontjait tartalmazza, a hivatalos vállalati információk alapján.
Felhőszolgáltatások megbízhatósága és hibákkal szembeni ellenállóképesség
A BAS-IP jelentős potenciállal rendelkezik felhőszolgáltatásainak támogatására, például a BAS-IP Link Cloud és a Link alkalmazás révén. A vállalat biztosítja a problémák időben történő megoldását, rendszeres adatmentést és biztonságos adatmegőrzést.
Bár hivatalos SLA (pl. 99,9%-os rendelkezésre állási garancia) nem elérhető, a BAS-IP nyilvánosan elkötelezi magát szoftvere magas rendelkezésre állásának és tartósságának biztosítása mellett.
A rendszer egyik fontos jellemzője a helyi működési mód, amely elérhető, ha a felhőszolgáltatás nem működik. Ilyen esetben a hardvereszközök autonóm módon képesek tovább működni: a helyben tárolt kártyák és más azonosítók segítségével a hozzáférés, valamint a helyi hálózaton belüli kommunikáció zavartalanul működik. Csak a mobilalkalmazás és a távoli szolgáltatások lehetnek ideiglenesen nem elérhetők.
A műszaki problémák kezelésére kidolgozott eljárás létezik. Ázsia régió esetében a vállalat 2 perc 20 másodperces első válaszidőt és 6 órás átlagos megoldási időt ígér a támogatási személyzet munkaidején belül.
Garancia és termék-életciklus
A BAS-IP rendszerei hosszú távú használatra lettek tervezve.
- Garancia: A hardvertermékekre 3 év garancia vonatkozik. Az alap szoftverszolgáltatásra 10 év garancia biztosított.
- Támogatás: A firmware általában 3–5 évig kap támogatást, amely összhangban van a garanciaidőszakkal. Az alkatrészek 10 évig vagy még tovább elérhetők.
- Élettartam: Normál karbantartás és gondozás mellett a rendszer legalább 10 évig működőképes.
Licencelési és szoftvertelepítési lehetőségek
A Link szoftver a rendszer ökoszisztémájának kulcseleme.
- Link alkalmazás licenc: Egy egységhez két mobil eszközre érvényes ingyenes, 10 éves licenc. Az időszak lejárta után új licenc vásárlása szükséges a további használathoz.
- Licenc típusa: A licenc lehet megújítható, illetve előfizetés alapú. A termék ára funkciótól és szinttől függően változik.
- Helyi telepítés: Azok számára, akik szeretnék a teljes funkcionalitást megtartani és függetlenek maradni a felhőtől, a BAS-IP helyi (on-premise) telepítési lehetőséget kínál.
- Hálózati követelmények: A Link alkalmazás és annak push értesítései internetkapcsolatot igényelnek.
Szerepek és felelősségek elosztása
A rendszer hatékonyságának biztosítása érdekében a szerepek világosan meghatározottak:
Helyi integrátor: A helyi technikai partner szerepét tölti be. Feladata az eszközök telepítése, konfigurálása, felhasználók képzése és az első szintű technikai támogatás biztosítása. A licencek kezelése is az ő hatáskörébe tartozik.
BAS-IP (felhőszolgáltató): A felhőplatform megbízható működését garantálja, frissítéseket és javításokat hajt végre, és a második szintű támogatást nyújtja az integrátornak. A BAS-IP nem kommunikál közvetlenül a végfelhasználókkal.
Végfelhasználó (lakók/ingatlankezelő): A rendszert a mindennapi használat során működtetik (hívások, belépés), és bármilyen más kéréssel a helyi integrátorhoz fordulnak.
A szerver konfigurációja, a felhasználók beállítása és az eszközszintű technikai támogatás továbbra is a helyi támogatás felelőssége marad, még a projekt lezárása után is.
Felhasználói élmény (UX) és távoli hozzáférés
A rendszer lehetővé teszi a felhasználók (lakók és kezelők) számára, hogy bárhonnan a világból hozzáférjenek, amennyiben van internetkapcsolat – ez igaz mind a helyi telepítésekre, mind a felhőalapú működésre. A földrajzilag elosztott felhőszerverek révén a videóhívások, értesítések és vezérlési funkciók földrajzi korlátozások nélkül működnek, globálisan kiegyensúlyozott teljesítményt biztosítva.