Betrouwbaarheid, redundantie en service level agreements (SLA) in BAS-IP-cloudsystemen

Wat BAS-IP bijzonder maakt, is dat het een complete oplossing biedt voor intercomsystemen. Nog belangrijker is dat het zich toelegt op de stabiliteit van cloudinfrastructuur, langdurige productondersteuning en flexibele licentiemodellen. Dit document behandelt de belangrijkste aspecten van het gebruik van BAS-IP hardware en software op basis van officiële bedrijfsinformatie.

Betrouwbaarheid van cloudservices en fouttolerantie

BAS-IP beschikt over uitgebreide mogelijkheden om zijn cloudoplossingen te ondersteunen, zoals BAS-IP Link Cloud en de Link App. Het bedrijf zorgt voor tijdige probleemoplossing, regelmatige back-ups en veilige opslag van gegevens. Hoewel er geen formele SLA wordt aangeboden (zoals een gegarandeerde uptime van 99,9%), verbindt BAS-IP zich publiekelijk tot hoge beschikbaarheid en duurzaamheid van zijn software.

Een belangrijk aspect van het systeem is dat er een lokale modus beschikbaar is als de cloud uitvalt. In dat geval blijven de apparaten autonoom functioneren: toegang via kaarten en andere lokaal opgeslagen identificatiemiddelen werkt, net als interne communicatie tussen apparaten binnen het lokale netwerk. Mogelijk niet beschikbaar zijn enkel de mobiele app en externe diensten.

Er is een standaardprocedure voor het oplossen van technische problemen. Voor de Aziatische regio belooft het bedrijf een eerste responstijd van 2 minuten en 20 seconden en een gemiddelde oplostijd van 6 uur tijdens de werktijden van het ondersteuningsteam.

Warranty & Product Lifecycle

BAS-IP concentrates on the long-run use of the systems.

• Garantie: Hardwareproducten worden geleverd met 3 jaar garantie. De basissoftwaredienst wordt ondersteund met 10 jaar garantie.
• Ondersteuning: Firmware krijgt doorgaans ondersteuning voor 3 tot 5 jaar, in overeenstemming met de garantieperiode. Reserveonderdelen worden tot 10 jaar of langer opgeslagen.
• Levensduur: Bij normaal gebruik en onderhoud wordt verwacht dat het systeem minstens 10 jaar meegaat.

Licenties en implementatieopties van de software

Een belangrijk onderdeel van het ecosysteem is de Link software.

• Link App-licentie: Een gratis 10-jarige licentie voor twee mobiele apparaten per eenheid. Na afloop van deze periode moet een nieuwe licentie worden aangeschaft om de app verder te kunnen gebruiken.
• Licentietype: De licentie kan worden beschouwd als hernieuwbaar of abonnementsgebaseerd. De prijs varieert afhankelijk van het niveau en de functionaliteit.
• Lokale implementatie: Voor klanten die volledige functionaliteit wensen maar onafhankelijk willen zijn van de cloud, biedt BAS-IP een optie voor lokale implementatie (on-premise).
• Netwerkvereisten: De Link App en pushmeldingen vereisen een internetverbinding.

Rolverdeling en verantwoordelijkheden

Voor een effectieve werking van het systeem zijn de rollen duidelijk gedefinieerd:

Lokale integrator: Fungeert als lokale technische partner. Verantwoordelijk voor installatie, configuratie, gebruikersopleiding en eerstelijnsondersteuning. Regelt ook de licenties.

BAS-IP (cloudserviceprovider): Zorgt voor betrouwbare werking van het cloudplatform, voert updates en reparaties uit, en biedt tweedelijnsondersteuning aan de integrator. BAS-IP communiceert niet rechtstreeks met eindgebruikers.

Eindgebruiker (bewoners / vastgoedbeheerder): Gebruikt het systeem in het dagelijks gebruik (bellen, toegang) en verwijst andere verzoeken door naar de lokale integrator.

Serverconfiguratie, gebruikersinstellingen en technische ondersteuning op apparaatsniveau blijven de verantwoordelijkheid van de lokale ondersteuning, zelfs nadat het project is afgerond.

Gebruikerservaring en externe toegang

Het systeem maakt het voor gebruikers (bewoners en beheerders) mogelijk om van overal ter wereld toegang te krijgen, zolang er een internetverbinding is. Dit geldt voor zowel lokale installaties als cloudgebaseerde oplossingen. Dankzij geografisch verspreide cloudservers zijn functies zoals videogesprekken, meldingen en bediening niet geografisch beperkt, en is de prestatie wereldwijd goed in balans.