BAS-IP: Підтримка, на яку можна покластися
Коли мова йде про турботу про клієнтів, ми в BAS-IP розуміємо: усе зводиться до того, щоб бути поруч із нашими партнерами та замовниками. Якщо зазвичай служба підтримки сприймається як група людей, що просто приймають дзвінки чи читають листи, то наша команда — це професіонали, які зроблять усе можливе, щоб ви відчували впевненість і отримували необхідну допомогу якнайшвидше. І судячи з відгуків, ми все робимо правильно!
Залишайтесь на зв’язку — де б ви не були
Ми знаємо, що час — це гроші. Ви працюєте в полі, де кожна хвилина має значення. Саме тому, на відміну від багатьох інших компаній, ми пропонуємо більше, ніж просто номер телефону або електронну пошту. Ви також можете зв’язатися з нами через WhatsApp або Telegram. Уявіть: ви на об’єкті, щось іде не так, і вам потрібна швидка відповідь. Просто напишіть нам у чат — і ми вам допоможемо! Усе зроблено для того, щоб вам було зручно та без зайвого стресу.
Доступні по всьому світу
Наша служба підтримки працює з 6:00 до 21:00 за Грінвічем (GMT+0), з понеділка по п’ятницю. Ми подбали про покриття найбільшої кількості часових поясів, тож незалежно від того, починаєте ви день в Азії, працюєте вдень у Європі чи завершуєте роботу в Північній Америці — ми завжди поруч. Так ми гарантуємо, що кожен партнер отримає потрібну підтримку саме тоді, коли вона потрібна.
Цифри говорять самі за себе
У 2025 році ми з радістю повідомляємо, що наш Індекс задоволеності клієнтів (CSAT) досяг вражаючого рівня — 9,75 з 10. Це не просто число — це свідчення зусиль нашої команди. У середньому ми відповідаємо на ваші запити менш ніж за 3 хвилини. Дійсно — просто запитайте, і отримаєте відповідь миттєво! У більш складних випадках середній час вирішення звернення — близько 5 годин з моменту вашого звернення до повного вирішення проблеми. Наші партнери цінують нас за чіткі й зрозумілі відповіді — саме тому у нас така висока оцінка.
Дієва база знань
Ми не просто відповідаємо на ваші питання — ми прагнемо дати вам можливість знаходити відповіді самостійно. Саме тому ми підтримуємо наш BAS-IP Wiki в актуальному стані, наповнюючи його всією необхідною інформацією. Це ваш головний інструмент для вирішення проблем або передачі інструкцій клієнтам. У 2025 році ми плануємо залучити 8 000 активних і 15 000 потенційних користувачів — і це чудовий показник зручності нашої бази знань.
BAS-IP: це більше, ніж просто підтримка
Ми розглядаємо підтримку не лише як вирішення технічних питань, але й як побудову довіри та партнерства з нашими клієнтами. Корисні поради, миттєві відповіді, зручні канали зв’язку та база знань 24/7 — ми робимо все, щоб ваш досвід був максимально простим і ефективним.
Якщо вам потрібна компанія, яка завжди підстрахує — BAS-IP буде найкращим вибором. Зв’яжіться з нами і переконайтеся в силі справжньої підтримки!