BAS-IP: Support, auf den Sie zählen können
Wenn es um Kundenservice geht, wissen wir bei BAS-IP genau, worauf es ankommt – nämlich unsere Partner und Kunden aktiv zu unterstützen. Während man von einem Support-Team erwarten würde, dass es lediglich Anrufe oder E-Mails entgegennimmt, besteht unser Team aus engagierten Fachleuten, die alles daransetzen, Ihnen schnell und effizient zu helfen und Ihnen ein sicheres Gefühl zu geben. Und die Rückmeldungen zeigen: Wir machen etwas richtig!
Bleiben Sie immer verbunden – egal wo Sie sind
Wir wissen: Zeit ist Geld – besonders im Außendienst, wo jede Minute zählt. Deshalb bieten wir – anders als viele andere Unternehmen – mehr als nur eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Sie können uns auch ganz einfach über WhatsApp oder Telegram erreichen. Stellen Sie sich vor, Sie stehen auf einer Baustelle, etwas funktioniert nicht wie geplant und Sie brauchen eine schnelle Antwort. Schreiben Sie uns einfach – wir sind für Sie da! Unser Ziel ist es, Ihre Arbeit so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten.
Weltweit verfügbar
Unser Support-Team ist von 6:00 Uhr bis 21:00 Uhr (GMT+0), Montag bis Freitag, für Sie da. Dabei stellen wir sicher, dass wir möglichst viele Zeitzonen abdecken – ganz gleich, ob Sie Ihren Tag in Asien beginnen, in Europa am Nachmittag arbeiten oder Ihren Arbeitstag in Nordamerika beenden: Wir stehen Ihnen zur Seite. So garantieren wir, dass jeder Partner die Unterstützung bekommt, die er braucht – genau dann, wenn sie gebraucht wird.
Die Zahlen sprechen für sich
Im Jahr 2025 freuen wir uns, bekanntzugeben, dass unser Customer Satisfaction Score (CSAT) auf bemerkenswerte 9,75 von 10 Punkten gestiegen ist. Das ist nicht nur eine Zahl – es ist ein klares Zeichen für das Engagement unseres Teams. Wir sind stolz darauf, im Durchschnitt innerhalb von weniger als 3 Minuten auf Ihre Anfragen zu antworten. Einfach fragen – und die Antwort folgt sofort! Bei komplexeren Problemen liegt unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit bei etwa 5 Stunden – von Ihrer Anfrage bis zur vollständigen Lösung. Unsere Partner schätzen besonders die klare und präzise Kommunikation – ein wichtiger Grund für unsere Top-Bewertungen.
Eine funktionale Wissensdatenbank
Wir wollen Ihnen nicht nur Antworten geben, sondern Ihnen auch das Wissen vermitteln, um selbst Lösungen zu finden. Deshalb halten wir unser BAS-IP Wiki stets auf dem neuesten Stand – mit allen Informationen, die Sie benötigen könnten. Unsere Wissensdatenbank ist der perfekte Ort für Fehlersuche oder um Anleitungen an Kunden weiterzugeben. Für 2025 haben wir uns das Ziel gesetzt, 8.000 aktive Kunden und 15.000 potenzielle Kunden mit dem Wiki zu erreichen – ein Beweis für seine Benutzerfreundlichkeit.
BAS-IP: Mehr als nur Support
Für uns bedeutet Support mehr als nur technische Hilfe. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen und Partnerschaften zu stärken. Kompetente Beratung, sofortige Antworten, praktische Kontaktmöglichkeiten und eine 24/7 verfügbare Wissensdatenbank – wir tun alles, um Ihre Erfahrung mit uns so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie ein Unternehmen suchen, das Ihnen in jeder Situation den Rücken stärkt – BAS-IP ist die richtige Wahl. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erleben Sie selbst, was großartiger Support bewirken kann!