Zanesljivost, redundanca in dogovori o ravni storitve (SLA) v BAS-IP sistemih v oblaku
Posebnost BAS‑IP je, da gre za celovito rešitev interkom sistemov, kar je sicer že pomembno, a je še pomembnejše, da podjetje osredotočeno na stabilnost oblačne infrastrukture, dolgoročno podporo izdelkom in prožne licenčne možnosti. V tem dokumentu so povzeti ključni vidiki uporabe strojne opreme in programske opreme BAS ‑IP, ki temeljijo na uradnih informacijah podjetja.
Zanesljivost oblačnih storitev in odpornost na napake
BAS ‑IP ima širok potencial za podporo svojim oblačnim rešitvam, kot sta BAS‑IP Link Cloud in aplikacija Link App. Podjetje zagotavlja pravočasno reševanje težav, redno varnostno kopiranje podatkov in varno shranjevanje le-teh. Čeprav ni na voljo uraden SLA (brez sformalizirane garancije za razpoložljivost npr. 99,9 %), se BAS‑IP javno zavezuje k visoki razpoložljivosti in zanesljivosti programske opreme.
Pomemben vidik sistema je možnost lokalnega načina delovanja, če oblak odpove. V tem primeru strojna oprema deluje avtonomno — dostop z uporabo kartic in drugih lokalno shranjenih identifikatorjev je zagotovljen, prav tako tudi notranja komunikacija med napravami v lokalnem omrežju. Edini element, ki bi lahko bil nedosegljiv, je mobilna aplikacija in oddaljene storitve.
Obstoja jasno določen postopek za reševanje tehničnih težav. V azijskem območju podjetje obljublja čas prve reakcije 2 minuti 20 sekund ter povprečen čas rešitve 6 ur, med delovnim časom ekipe za podporo.
Garancija in življenjska doba izdelka
BAS‑IP se osredotoča na daljšo življenjsko dobo sistemov:
- Garancija: Strojna oprema ima 3‑letno garancijo, osnovne programske storitve pa so pokrite z 10‑letno garancijo.
- Podpora: Za firmware je običajna podpora 3–5 let, kar sovpada z jamstvenim obdobjem. Rezervni deli na voljo so do 10 let ali dlje.
- Življenjska doba: Ob ustreznem vzdrževanju naj sistem nemoteno deluje vsaj 10 let.
Možnosti licenciranja in uvajanja programske opreme
Ključni del ekosistema je programska oprema Link:
- Licenca za aplikacijo Link: Brezplačna licenca za 10 let za dva mobilna naprave na enoto. Po izteku bo treba za nadaljnjo uporabo aplikacije kupiti novo licenco.
- Tip licenciranja: Lahko gre za obnovljivo licenco ali naročniški model. Cena se razlikuje glede na funkcionalnost in nivo storitve.
- Lokalna implementacija: Za stranke, ki želijo polno funkcionalnost brez odvisnosti od oblaka, je na voljo možnost lokalne (on‑premise) izvedbe.
- Omrežni pogoji: Za delovanje Link App in potisnih obvestil je potrebna internetna povezava.
Razdelitev vlog in odgovornosti
Za učinkovito delovanje so vloge jasno opredeljene:
Lokalni integrator: Tehnični partner na licu mesta, odgovoren za namestitev, konfiguracijo, izobraževanje uporabnikov, prvo stopnjo tehnične podpore in licenciranje.
BAS‑IP (ponudnik oblačnih storitev): Zagotavlja zanesljivo delovanje oblačne platforme, izvaja posodobitve in popravke ter deluje kot sekundarna podpora integratorju. BAS‑IP ne komunicira neposredno s končnimi uporabniki.
Končni uporabnik (stanovalci/upravljalec objekta): Sistem uporablja v vsakdanjih opravilih (klici, dostop) in za vse druge zahteve se obrne na lokalnega integratorja.
Konfiguracija strežnika, nastavitve uporabnikov in tehnična podpora na ravni naprav ostajajo odgovornost lokalne podpore tudi po zaključku projekta.
Uporabniška izkušnja (UX) in oddaljen dostop
Sistem omogoča uporabnikom (stanovalcem in upravljalcem), da mu pristopijo od koder koli na svetu, če je na voljo internetna povezava. Velja za lokalne in oblačne rešitve. Z geografsko razpršenimi oblaki strežnikov so funkcije, kot so video klici, obvestila in upravljanje, prostih geografski omejitvam, hkrati pa je zmogljivost globalno uravnotežena.