BAS-IP: Поддержка, на которую можно положиться
Когда речь заходит о заботе о клиентах, мы в BAS-IP понимаем: всё дело в умении быть рядом с нашими партнёрами и заказчиками. В то время как вы можете представить себе службу поддержки как группу людей, которые просто принимают звонки или читают письма, наша команда — это настоящие профессионалы, готовые сделать всё возможное, чтобы вы чувствовали уверенность и получали помощь в кратчайшие сроки. И, судя по отзывам, у нас это отлично получается!
Оставайтесь на связи — где бы вы ни находились
Мы понимаем, что время — деньги: вы работаете в поле, и каждая минута на счету. Поэтому, в отличие от многих других компаний, мы предлагаем не только телефон и электронную почту. Вы также можете связаться с нами через WhatsApp или Telegram. Представьте: вы на объекте, что-то пошло не так, и вам срочно нужен ответ. Просто напишите нам в чат — и мы рядом! Всё сделано для вашего удобства и спокойствия.
Доступны по всему миру
Наша служба поддержки работает с 6:00 до 21:00 по Гринвичу (GMT+0), с понедельника по пятницу. Мы стремимся охватить максимум часовых поясов, чтобы вы могли рассчитывать на нас, где бы вы ни были: начинаете ли вы день в Азии, работаете в Европе или заканчиваете день в Северной Америке. Мы хотим, чтобы каждый партнёр получил необходимую поддержку — именно тогда, когда она нужна.
Цифры говорят сами за себя
В 2025 году мы с гордостью сообщаем, что наш Индекс Удовлетворённости Клиентов (CSAT) достиг впечатляющих 9.75 из 10. Это не просто цифра — это показатель усилий нашей команды. В среднем мы отвечаем на ваши вопросы менее чем за 3 минуты. Да-да, просто напишите — и получите ответ почти мгновенно! В более сложных случаях среднее время полного решения проблемы — около 5 часов с момента обращения. Наши партнёры ценят нас за чёткие и понятные ответы — именно это и стало залогом нашей высокой оценки.
Рабочая база знаний
Мы не только даём вам ответы, но и стремимся дать вам возможность находить их самостоятельно. Именно поэтому мы поддерживаем BAS-IP Wiki в максимально актуальном состоянии — с полной информацией, которая может вам понадобиться. Это отличный инструмент для поиска решений или передачи инструкций клиенту. В 2025 году мы ориентируемся на 8 000 активных пользователей и 15 000 потенциальных — как доказательство удобства и полезности нашей базы знаний.
BAS-IP: это больше, чем просто поддержка
Мы рассматриваем поддержку не только как решение проблем, но и как построение доверия и партнёрства с нашими клиентами. Полезные советы, быстрые ответы, удобные каналы связи и круглосуточная база знаний — мы делаем всё, чтобы ваш опыт взаимодействия с нами был максимально комфортным и эффективным.
Если вам нужна компания, которая всегда прикроет вашу спину, BAS-IP — ваш лучший выбор. Свяжитесь с нами и убедитесь в силе настоящей поддержки!