BAS-IP: Podpora, na kterou se můžete spolehnout
Pokud jde o péči o zákazníky, v BAS-IP dobře víme, že jde především o to být nablízku našim partnerům a klientům. Zatímco byste od týmu podpory očekávali, že bude jen přijímat hovory a e-maily, náš tým tvoří profesionálové, kteří udělají maximum proto, abyste se cítili jistě a dostali pomoc co nejrychleji. A soudě podle reakcí, které dostáváme – jdeme správným směrem!
Zůstaňte ve spojení – ať jste kdekoli
Chápeme, že čas jsou peníze – jste v terénu, kde záleží na každé minutě. Proto, na rozdíl od mnoha jiných společností, nabízíme víc než jen telefonní číslo nebo e-mail. Můžete nás kontaktovat také přes WhatsApp nebo Telegram. Představte si situaci, kdy jste na stavbě, něco nefunguje podle plánu a potřebujete rychlou reakci. Stačí nám napsat – a jsme tu pro vás! Naším cílem je, aby to pro vás bylo co nejjednodušší a bez stresu.
Dostupní kdekoli na světě
Náš tým technické podpory funguje od 6:00 do 21:00 (GMT+0), od pondělí do pátku. Pokrýváme co nejvíce časových pásem, takže ať už začínáte den v Asii, pracujete odpoledne v Evropě nebo končíte den v Severní Americe – jsme vám k dispozici. Je to náš způsob, jak zajistit, že každý partner dostane potřebnou podporu právě tehdy, kdy ji potřebuje.
Čísla mluví za vše
V roce 2025 s potěšením oznamujeme, že náš index spokojenosti zákazníků (CSAT) dosáhl úctyhodné hodnoty 9,75 z 10. Není to jen číslo – je to důkaz nasazení našeho týmu. Jsme hrdí na to, že v průměru odpovídáme na vaše dotazy do 3 minut. Opravdu – stačí se zeptat a odpověď máte během chvíle! U složitějších problémů činí průměrná doba vyřešení jednoho požadavku asi 5 hodin od prvního kontaktu po úplné vyřešení. Naši partneři si nás cení pro jasné a srozumitelné odpovědi – a to je důvod našich vynikajících hodnocení.
Funkční znalostní báze
Nejsme tu jen proto, abychom vám dávali odpovědi – chceme vám pomoci, abyste si je dokázali najít sami. Proto udržujeme naši BAS-IP Wiki co nejaktuálnější a obsahující veškeré potřebné informace. Naše wiki je ideálním místem, pokud řešíte problém nebo potřebujete předat návod klientovi. V roce 2025 si klademe za cíl dosáhnout 8 000 aktivních zákazníků a 15 000 potenciálních zájemců – což jen potvrzuje, jak užitečný nástroj to je.
BAS-IP: Více než jen podpora
Podporu nevnímáme jen jako řešení technických problémů – ale i jako budování důvěry a partnerství s našimi zákazníky. Skvělé rady, rychlé odpovědi, pohodlné způsoby komunikace a nepřetržitě dostupná znalostní báze – uděláme vše pro to, aby vaše zkušenost byla co nejjednodušší a nejefektivnější.
Pokud hledáte společnost, která vás podrží za každé situace – BAS-IP je ta správná volba. Spojte se s námi a zažijte sílu skutečně kvalitní podpory!