Поузданост, редудантност и уговори о нивоу услуга (SLA) у BAS-IP облачним системима
Оно што издваја BAS-IP је то што представља комплетно решење за интерфонске системе, а што је још важније, посвећен је стабилности облачне инфраструктуре, дугорочној подршци за производе и флексибилним лиценцама. Овај документ покрива главне тачке коришћења BAS-IP хардвера и софтвера у оквиру званичних информација компаније.
Поузданост облачних услуга и отпорност на грешке
BAS-IP такође има велики потенцијал да подржи своја облачна решења, као што су BAS-IP Link Cloud и Link App. Компанија осигурава правовремено решавање проблема, редовно прављење резервних копија података и безбедно складиштење. Иако формални SLA није понуђен (на пример, гаранција доступности од 99,9%), BAS-IP се јавно обавезује да ће обезбедити високу доступност и стабилност софтвера.
Важан аспект система је да локални режим рада постаје доступан у случају отказа облака. У том случају, уређаји задржавају своју аутономну функционалност: приступ картицама и другим локално сачуваним идентификаторима функционише, као и интерна комуникација уређаја унутар локалне мреже. Једино што потенцијално може бити недоступно јесу мобилна апликација и удаљене услуге.
Постоји утврђена процедура за решавање техничких проблема. За азијски регион компанија обећава време првог одговора од 2 минута и 20 секунди, а просечно време решавања проблема је 6 сати у радно време службе подршке.
Гаранција и животни циклус производа
BAS-IP се фокусира на дугорочно коришћење система.
- Гаранција: Хардверски производи имају гаранцију од 3 године. Основне софтверске услуге покривене су гаранцијом од 10 година.
- Подршка: Фирмвер се обично подржава од 3 до 5 година, што се поклапа са гаранцијским периодом.Чувају се у залихама 10 или више година.
- Животни век: Уз редовно одржавање, систем је пројектован да ради најмање 10 година.
Опције лиценцирања и имплементације софтвера
Кључна компонента BAS-IP екосистема је софтвер Link.
- Лиценца за Link App: Бесплатна лиценца на 10 година за два мобилна уређаја по јединици. Након тога, потребно је купити нову лиценцу за наставак коришћења апликације.
- Врста лиценцирања: Може бити обновљива или на основу претплате. Цена производа зависи од нивоа и функционалности.
- Локална имплементација: За клијенте који желе пуну функционалност без ослањања на облак, BAS-IP нуди опцију локалне (on-premise) инсталације.
- Мрежни захтеви: За Link App и push обавештења потребна је интернет конекција.
Подела улога и одговорности
За ефикасно функционисање система, улоге су јасно дефинисане:
Локални интегратор: Делује као технички партнер на лицу места. Задужен је за инсталацију, конфигурацију, обуку корисника и пружа прву линију техничке подршке. Такође је одговоран за лиценце.
BAS-IP (облачни провајдер): Обезбеђује стабилан рад облачне платформе, спроводи ажурирања и поправке и пружа другу линију подршке интегратору. BAS-IP не комуницира директно са крајњим корисницима.
Крајњи корисник (становници/менаџер објекта): Користи систем у свакодневним активностима (позиви, приступ) и упућује додатне захтеве локалном интегратору.
Конфигурација сервера, креирање корисника и техничка подршка на нивоу уређаја остају у надлежности локалне подршке чак и након завршетка пројекта.
Корисничко искуство и удаљени приступ
Систем омогућава својим корисницима (становницима и менаџерима) да приступају систему са било ког места у свету где постоји интернет конекција. Ово важи и за локалне инсталације и за облак. Са географски распоређеним облачним серверима, функције као што су видео позиви, обавештења и контрола немају географска ограничења, а перформансе су уједначене широм света.