Affidabilità, Ridondanza e Accordi sul Livello di Servizio (SLA) nei Sistemi Cloud BAS-IP

Ciò che rende speciale BAS-IP è che si tratta di una soluzione completa per sistemi citofonici. Ancora più importante, l’azienda è fortemente impegnata nella stabilità dell’infrastruttura cloud, nel supporto a lungo termine dei prodotti e nell’offerta di licenze flessibili. Questo documento riassume i punti principali relativi all’uso dell’hardware e del software BAS-IP, secondo le informazioni ufficiali dell’azienda.

Affidabilità dei servizi cloud e resistenza ai guasti

BAS-IP possiede un grande potenziale nel supportare le sue soluzioni cloud, come BAS-IP Link Cloud e l’app Link. L’azienda garantisce la risoluzione tempestiva dei problemi, backup dei dati a intervalli regolari e conservazione sicura delle informazioni.

Sebbene non sia previsto un SLA formale (incluso ad esempio una garanzia di disponibilità del 99,9%), BAS-IP si impegna pubblicamente a garantire un’elevata disponibilità e affidabilità del proprio software.

Un aspetto importante del sistema è che è disponibile una modalità operativa locale nel caso in cui il cloud non funzioni. In tal caso, i dispositivi hardware mantengono il loro funzionamento autonomo: l’accesso tramite tessere o altri identificatori archiviati localmente continua a funzionare, così come la comunicazione interna tra i dispositivi nella rete locale. L’unico elemento potenzialmente non disponibile sarebbe l’app mobile e i servizi remoti.

È presente una procedura stabilita per la gestione dei problemi tecnici. Per l’area Asia, l’azienda promette un tempo di prima risposta di 2 minuti e 20 secondi e un tempo medio di risoluzione di 6 ore durante l’orario lavorativo del personale di supporto.

Garanzia e ciclo di vita del prodotto

BAS-IP si concentra sull’utilizzo a lungo termine dei propri sistemi.

• Garanzia: I prodotti hardware sono coperti da una garanzia di 3 anni. Il servizio software di base è coperto da una garanzia di 10 anni.
• Supporto: Il firmware riceve solitamente supporto per un periodo compreso tra 3 e 5 anni, in linea con il periodo di garanzia. I ricambi vengono mantenuti in magazzino per 10 anni o più.
• Durata prevista: Con una normale cura e manutenzione, il sistema è progettato per funzionare per almeno 10 anni.

Opzioni di licenza e distribuzione del software

Un componente essenziale dell’ecosistema è il software Link.

• Licenza dell’app Link: Licenza gratuita di 10 anni per due dispositivi mobili per ogni unità. Alla scadenza di tale periodo, sarà necessario acquistare una nuova licenza per continuare a utilizzare l’app.
• Tipologia di licenza: La licenza può essere rinnovabile oppure basata su abbonamento. Il costo del prodotto varia in base al livello e alle funzionalità richieste.
• Implementazione locale: Per soddisfare le esigenze di clienti che desiderano le funzionalità complete ma vogliono essere indipendenti dal cloud, BAS-IP offre la possibilità di implementare localmente la piattaforma (on-premise).
• Requisiti di rete: L’app Link e le sue notifiche push richiedono una connessione a Internet.

Ruoli e distribuzione delle responsabilità

Per garantire l’efficacia del sistema, i ruoli sono ben definiti:

Integratore locale: Ricopre il ruolo di partner tecnico locale. Si occupa dell’installazione, configurazione, formazione degli utenti e fornisce supporto tecnico di primo livello. È inoltre responsabile della gestione delle licenze.

BAS-IP (Fornitore del servizio cloud): Garantisce il funzionamento affidabile della piattaforma cloud, implementa aggiornamenti e riparazioni, e fornisce supporto di secondo livello all’integratore. BAS-IP non comunica direttamente con l’utente finale.

Utente finale (residenti/gestore della proprietà): Utilizza il sistema nelle attività quotidiane (chiamate, accessi) e inoltra eventuali altre richieste all’integratore locale.

La configurazione del server, l’impostazione degli utenti e l’assistenza tecnica a livello di dispositivo rimangono di responsabilità del supporto locale anche dopo la consegna del progetto.

Esperienza utente (UX) e accesso remoto

Il sistema consente agli utenti (residenti e amministratori) di accedere da qualsiasi parte del mondo, purché vi sia una connessione Internet. Questo vale sia per le installazioni locali che per quelle in cloud. Grazie ai server cloud distribuiti geograficamente, le funzioni come le videochiamate, le notifiche e il controllo non subiscono limitazioni geografiche, mantenendo prestazioni bilanciate a livello globale.