Fiabilité, redondance et accords de niveau de service (SLA) dans les systèmes cloud BAS-IP

BAS-IP propose une solution complète de systèmes d’interphonie. Plus important encore, l’entreprise se consacre à la stabilité de son infrastructure cloud, au support à long terme de ses produits et à des modèles de licences souples. Ce document présente les points clés de l’utilisation du matériel et des logiciels BAS-IP, selon les informations officielles de l’entreprise.

Fiabilité des services cloud et tolérance aux pannes

BAS-IP dispose d’un fort potentiel pour soutenir ses offres cloud telles que BAS-IP Link Cloud et l’application Link App. L’entreprise garantit une résolution rapide des problèmes, la sauvegarde régulière des données et leur stockage sécurisé.
Bien qu’aucun SLA formel (Accord de Niveau de Service) ne soit proposé – comme une garantie de disponibilité (ex. : 99,9 %) – BAS-IP s’engage publiquement à assurer une haute disponibilité et une continuité de ses logiciels.

Une caractéristique essentielle du système est la possibilité de fonctionner en mode local en cas de défaillance du cloud. Dans ce cas, les appareils conservent leur autonomie : l’accès via cartes et autres identifiants enregistrés localement reste fonctionnel, tout comme la communication interne entre les appareils sur le réseau local. Seuls l’application mobile et les services à distance pourraient être temporairement indisponibles.

Une procédure bien établie permet de gérer les problèmes techniques. Pour la région Asie, l’entreprise garantit un temps de réponse initial de 2 minutes 20 secondes, et un temps moyen de résolution de 6 heures pendant les heures de travail du support technique.

Garantie et cycle de vie des produits

BAS-IP met l’accent sur la durabilité de ses systèmes.

• Garantie : Les produits matériels sont garantis 3 ans. Le service logiciel de base bénéficie d’une garantie de 10 ans.
• Support : Les firmwares sont généralement pris en charge pendant 3 à 5 ans, en accord avec la période de garantie. Les pièces de rechange sont stockées pendant 10 ans ou plus.
• Durée de vie : Avec un entretien et un usage normaux, le système est conçu pour fonctionner au moins 10 ans.

Options de licence et de déploiement logiciel

Un élément clé de l’écosystème est le logiciel Link.

• Licence Link App : Une licence gratuite de 10 ans est fournie pour deux appareils mobiles par unité. Après cette période, une nouvelle licence devra être achetée pour continuer à utiliser l’application.
• Type de licence : Il s’agit d’une licence renouvelable ou basée sur un abonnement. Le prix dépend du niveau de service et des fonctionnalités.
• Implémentation locale : Pour les clients souhaitant toutes les fonctionnalités mais sans dépendance au cloud, BAS-IP offre une option d’installation locale (on-premise).
• Exigences réseau : L’application Link et ses notifications push nécessitent une connexion Internet.

Répartition des rôles et des responsabilités

Afin d’assurer l’efficacité du système, les rôles sont clairement définis :

Intégrateur local : Partenaire technique local chargé de l’installation, de la configuration, de la formation des utilisateurs et du support de premier niveau. Il gère également les licences.

BAS-IP (fournisseur de services cloud) : Assure le bon fonctionnement de la plateforme cloud, applique les mises à jour, corrige les bugs et fournit un support de second niveau à l’intégrateur. BAS-IP n’interagit pas avec les utilisateurs finaux.

Utilisateur final (résidents / gestionnaires immobiliers) : Utilise le système pour ses fonctions quotidiennes (appels, accès) et transmet les demandes au partenaire local.

La configuration des serveurs, la gestion des utilisateurs et l’assistance technique des appareils relèvent toujours du support local, même après la livraison du projet.

Expérience utilisateur et accès à distance

Le système permet à ses utilisateurs (résidents et gestionnaires) d’y accéder depuis n’importe où dans le monde, à condition d’avoir une connexion Internet. Cela est valable autant pour les installations locales que pour le cloud. Grâce à une infrastructure cloud répartie géographiquement, les appels vidéo, notifications et fonctions de contrôle ne subissent aucune limitation géographique et offrent des performances équilibrées à l’échelle mondiale.