Intercom chuyển sang Link: Điều này có ý nghĩa gì đối với bạn?

Kể từ ngày 4 tháng 3 năm 2025, ứng dụng Intercom dành cho Android sẽ không còn khả dụng trên Google Play Store. Tuy nhiên, phiên bản web và ứng dụng iOS sẽ tiếp tục hoạt động mà không có bất kỳ thay đổi nào và các máy chủ Intercom sẽ vẫn hoạt động để đảm bảo sự ổn định và truy cập vào dữ liệu của bạn cho đến khi hỗ trợ máy chủ kết thúc.

Chúng tôi mời bạn chuyển sang Link – một giải pháp mạnh mẽ được thiết kế để thuận tiện cho bạn. Nền tảng này cung cấp các khả năng quản lý nâng cao, mức độ ổn định cao và bảo mật đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất của ngành.

Chúng tôi hiểu rằng thay đổi này có thể làm phát sinh các câu hỏi, vì vậy chúng tôi đã chuẩn bị các hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ toàn diện để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và dễ dàng nhất có thể.

Tại sao chúng tôi thực hiện thay đổi này?

Quyết định chuyển sang Link của chúng tôi được thúc đẩy bởi nhu cầu cung cấp cho bạn chất lượng dịch vụ tốt hơn và các công cụ hiện đại để quản lý thiết bị. Ứng dụng Intercom dành cho Android đã lỗi thời và không còn đáp ứng các yêu cầu hiện tại. Thay vì cập nhật nền tảng cũ, chúng tôi đã chọn phát triển một giải pháp mạnh mẽ hơn và thân thiện với người dùng hơn, sẽ thiết lập một tiêu chuẩn mới cho sự tiện lợi của bạn.

Link là gì?

Link là một nền tảng được thiết kế cho những người coi trọng sự tiện lợi và độ tin cậy. Nó thay thế Intercom và cung cấp nhiều tính năng hơn, thiết kế được cải thiện và hỗ trợ lâu dài. Đây là những gì bạn có thể mong đợi từ Link:

• Giao diện được thiết kế lại: Thiết kế đơn giản và trực quan được tạo ra cho trải nghiệm người dùng liền mạch.
• Hỗ trợ các thiết bị hiện đại: Link tương thích với các hệ điều hành mới nhất và tích hợp với các công nghệ mới.
• Các tính năng nâng cao: Quản lý truy cập, bảo mật và cấu hình thiết bị linh hoạt — tất cả đều có sẵn trên nền tảng mới.
• Ổn định và đáng tin cậy: Được xây dựng để xử lý tải trọng cao, đảm bảo hiệu suất không bị gián đoạn.

Quá trình chuyển đổi sẽ diễn ra như thế nào?

Chúng tôi đã làm cho quá trình chuyển đổi diễn ra liền mạch nhất có thể. Các tài khoản Intercom đang hoạt động sẽ tự động được chuyển sang nền tảng Link và người dùng sẽ nhận được giấy phép phiên bản Cơ bản tương đương với số lượng số SIP trong tài khoản của họ. Quá trình này được thiết kế để giảm thiểu mọi khó khăn tiềm ẩn đồng thời đảm bảo quyền truy cập vào tất cả các tính năng có sẵn của nền tảng.

Đối với chủ sở hữu tài sản, quá trình chuyển đổi sẽ rất đơn giản:

1. Thiết lập tài khoản của bạn và kết nối các thiết bị liên lạc nội bộ với máy chủ.
2. Điền vào bảng thông tin cư dân và tải lên hệ thống.

Hệ thống sẽ xử lý phần còn lại: tạo tài khoản người dùng, gửi lời mời, định cấu hình thiết bị liên lạc nội bộ và cấp quyền truy cập vào nền tảng.

Cư dân sẽ chỉ cần hoàn tất đăng ký qua lời mời – và họ có thể bắt đầu sử dụng hệ thống mới ngay lập tức.

Nền tảng sẽ làm gì?

• Tự động liên kết tài khoản người dùng với thiết bị của họ và cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ.
• Định cấu hình tích hợp liên lạc nội bộ, bao gồm đồng bộ hóa danh bạ điện thoại nếu cần.
• Xử lý dữ liệu và cấp giấy phép phiên bản Cơ bản cho Link.

Đối với các trường hợp phức tạp hơn, chẳng hạn như làm việc với các thiết bị cũ hơn hoặc chuyển dữ liệu theo cách thủ công, chúng tôi đã phát triển các công cụ để giúp các đối tác hợp lý hóa quy trình.

Lợi ích cho bạn là gì?

Để quá trình chuyển đổi mang lại lợi ích nhất có thể, nền tảng Link cung cấp một loạt các tính năng mới:

Quản lý truy cập:

• Kiểm soát hoàn toàn quyền truy cập tòa nhà thông qua ứng dụng di động, bao gồm mở khóa cửa từ xa và quản lý quyền truy cập của khách.

Khả năng tương tác nâng cao:

• Tích hợp với các thiết bị hiện đại như Apple Watch và Siri, quản lý sự kiện gia đình và đặt phòng thông qua nền tảng.

Ghi nhật ký và giám sát:

• Xem lịch sử cuộc gọi, nhật ký truy cập và quản lý lịch trình và hạn chế.

Tính mô-đun và tùy chỉnh:

• Tạo không gian cho các tài sản nhà ở và thương mại, định cấu hình các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi linh hoạt và quản lý danh bạ điện thoại.

Các tính năng điện thoại nâng cao:

• Hỗ trợ các trung kế SIP, số ảo và chức năng điện thoại mềm để liên lạc liền mạch.

Công cụ bảo mật:

• Tích hợp với các thiết bị gọi khẩn cấp, quản lý truy cập thang máy và kiểm soát các khu vực hạn chế.

Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng như thế nào?

Chúng tôi đã chuẩn bị một loạt thông báo để hướng dẫn bạn qua từng giai đoạn của quá trình chuyển đổi:

• Email thông tin: Bạn sẽ nhận được email nêu chi tiết các thay đổi, dòng thời gian chuyển đổi, lợi ích của Link và hướng dẫn di chuyển từng bước.
• Lời mời đăng ký: Sau khi di chuyển dữ liệu, bạn sẽ nhận được lời mời hoàn tất đăng ký trên nền tảng mới.
• Lời nhắc: Nếu cần, chúng tôi sẽ gửi lời nhắc để đảm bảo bạn hoàn tất thiết lập và bắt đầu sử dụng Link mà không bị chậm trễ.
• Hỗ trợ người dùng: Nhóm của chúng tôi sẽ có mặt để trả lời các câu hỏi của bạn qua email và các kênh hỗ trợ khác.

Di chuyển từ Intercom sang Link: Hướng dẫn từng bước

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ, bạn sẽ nhận được lời mời tham gia máy chủ Link mới từ ngày 20 đến ngày 25 tháng 2. Lời mời này sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã sử dụng để đăng ký với Intercom. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến (và thư mục spam) của bạn trong thời gian này.

Bắt đầu với Link

1. Chấp nhận lời mời: Nhấp vào liên kết trong email lời mời để truy cập máy chủ Link.
2. Tạo mật khẩu: Bạn sẽ được nhắc tạo mật khẩu mới cho tài khoản Link của mình.
3. Đăng nhập: Sau khi đã tạo mật khẩu, bạn có thể đăng nhập vào máy chủ Link bằng địa chỉ email đã đăng ký và mật khẩu mới của mình.
4. Làm theo hướng dẫn thiết lập: Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được hướng dẫn qua quy trình thiết lập. Các hướng dẫn sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại người dùng và thiết bị của bạn.

Hướng dẫn dành riêng cho người dùng

Để quá trình di chuyển dễ dàng nhất có thể, chúng tôi đã cung cấp các hướng dẫn chi tiết cho các nhóm người dùng khác nhau:

Đối tác: