Intercom flyttar till Link: Vad betyder detta för dig?

Från och med den 4 mars 2025 kommer Intercom-appen för Android inte längre att vara tillgänglig på Google Play Butik. Webbversionen och iOS-appen kommer dock att fortsätta fungera utan några ändringar, och Intercom-servrarna kommer att förbli aktiva för att säkerställa stabilitet och åtkomst till dina data tills serverstödet upphör.

Vi inbjuder dig att övergå till Link – en kraftfull lösning designad för din bekvämlighet. Plattformen erbjuder avancerade hanteringsfunktioner, en hög nivå av stabilitet och säkerhet som uppfyller de senaste industristandarderna.

Vi förstår att den här förändringen kan väcka frågor, så vi har förberett detaljerade instruktioner och omfattande support för att göra övergången så smidig och enkel som möjligt.

Varför gör vi denna förändring?

Vårt beslut att övergå till Link drivs av behovet av att ge dig bättre servicekvalitet och moderna verktyg för enhetshantering. Intercom-appen för Android är föråldrad och uppfyller inte längre dagens krav. Istället för att uppdatera den gamla plattformen valde vi att utveckla en kraftfullare och mer användarvänlig lösning som kommer att sätta en ny standard för din bekvämlighet.

Vad är Link?

Link är en plattform designad för dig som värdesätter bekvämlighet och tillförlitlighet. Den ersätter Intercom och erbjuder fler funktioner, en förbättrad design och långsiktig support. Här är vad du kan förvänta dig av Link:

• Omarbetad gränssnitt: En enkel och intuitiv design skapad för en sömlös användarupplevelse.
• Stöd för moderna enheter: Link är kompatibel med de senaste operativsystemen och integreras med nya tekniker.
• Avancerade funktioner: Åtkomsthantering, säkerhet och flexibel enhetskonfiguration – allt tillgängligt på den nya plattformen.
• Stabilitet och tillförlitlighet: Byggd för att hantera höga belastningar, vilket garanterar oavbruten prestanda.

Hur kommer övergången att ske?

Vi har gjort övergångsprocessen så smidig som möjligt. Aktiva Intercom-konton kommer automatiskt att migreras till Link-plattformen, och användare kommer att få licenser för basversionen motsvarande antalet SIP-nummer på sitt konto. Processen är utformad för att minimera eventuella svårigheter och samtidigt säkerställa åtkomst till alla tillgängliga plattformsfunktioner.

För fastighetsägare kommer övergången att vara enkel:

1. Skapa ett konto och anslut intercom-enheter till servern.
2. Fyll i en tabell med information om de boende och ladda upp den till systemet.

Systemet hanterar resten: det skapar användarkonton, skickar ut inbjudningar, konfigurerar intercom-enheter och ger åtkomst till plattformen.

De boende behöver bara slutföra registreringen via inbjudan – och de kan börja använda det nya systemet direkt.

Vad plattformen kommer att göra:

• Automatiskt länka användarkonton till deras enheter och ge åtkomst till tjänsten.
• Konfigurera intercom-integration, inklusive synkronisering av telefonbok om det behövs.
• Bearbeta data och utfärda licenser för basversionen av Link.

För mer komplexa fall, som att arbeta med äldre enheter eller manuellt överföra data, har vi utvecklat verktyg som hjälper partners att effektivisera processen.

Vilka är fördelarna för dig?

För att göra övergången så fördelaktig som möjligt erbjuder Link-plattformen ett brett utbud av nya funktioner:

Åtkomsthantering:

• Full kontroll över byggnadsåtkomst via mobilappen, inklusive fjärrstyrd dörröppning och hantering av gäståtkomst.

Förbättrade interaktionsmöjligheter:

• Integration med moderna enheter som Apple Watch och Siri, hantering av familjeevenemang och rumsbokning via plattformen.

Loggning och övervakning:

• Visa samtalshistorik, åtkomstloggar och hantera scheman och begränsningar.

Modularitet och anpassning:

• Skapa utrymmen för bostäder och kommersiella fastigheter, konfigurera flexibla regler för vidarekoppling av samtal och hantera telefonkataloger.

Avancerade telefonifunktioner:

• Stöd för SIP-trunkar, virtuella nummer och softphone-funktionalitet för sömlös kommunikation.

Säkerhetsverktyg:

• Integration med nödsamtalsenheter, hantering av hissåtkomst och kontroll över begränsade områden.

Hur kommer vi att meddela användare?

Vi har förberett en serie meddelanden för att guida dig genom varje steg i övergången:

• Informationsmeddelanden: Du kommer att få e-postmeddelanden med information om ändringarna, övergångstidslinjen, fördelarna med Link och steg-för-steg-instruktioner för migrering.
• Registreringsinbjudningar: Efter datamigreringen får du en inbjudan att slutföra din registrering på den nya plattformen.
• Påminnelser: Vid behov skickar vi påminnelser för att säkerställa att du slutför installationen och börjar använda Link utan dröjsmål.
• Användarsupport: Vårt team finns tillgängligt för att svara på dina frågor via e-post och andra supportkanaler.

Migrera från Intercom till Link: En steg-för-steg-guide

För att säkerställa en smidig övergång får du en inbjudan att gå med i den nya Link-servern mellan 20 och 25 februari. Denna inbjudan skickas till den e-postadress du använde för att registrera dig hos Intercom. Kontrollera din inkorg (och skräppostmappen) under den här perioden.

Komma igång med Link

1. Acceptera inbjudan: Klicka på länken i inbjudningsmejlet för att komma åt Link-servern.
2. Skapa ett lösenord: Du blir ombedd att skapa ett nytt lösenord för ditt Link-konto.
3. Logga in: När du har skapat ditt lösenord kan du logga in på Link-servern med din registrerade e-postadress och ditt nya lösenord.
4. Följ installationsanvisningarna: Efter inloggning guidas du genom installationsprocessen. Instruktionerna varierar beroende på din användartyp och utrustning.

Användarspecifika instruktioner

För att göra migreringsprocessen så enkel som möjligt har vi tillhandahållit detaljerade instruktioner för olika användargrupper:

Partners: