BAS-IP: Wsparcie, na które możesz liczyć
Jeśli chodzi o obsługę klienta, w BAS-IP doskonale rozumiemy, że najważniejsze jest dbanie o naszych partnerów i klientów. Podczas gdy zazwyczaj oczekuje się, że zespół wsparcia to osoby siedzące przy telefonach czy odpowiadające na e-maile, nasz zespół tworzą profesjonaliści, którzy zrobią wszystko, abyś czuł się pewnie i otrzymał potrzebną pomoc w jak najkrótszym czasie. Otrzymywane reakcje pokazują, że idziemy w dobrym kierunku!
Zawsze bądź w kontakcie, gdziekolwiek jesteś.
Wiemy, że czas to pieniądz – jesteś w terenie, a każda minuta się liczy. Dlatego, w przeciwieństwie do wielu innych firm, oferujemy coś więcej niż tylko numer telefonu czy adres e-mail. Możesz skontaktować się z nami także przez WhatsApp lub Telegram. Wyobraź sobie sytuację: jesteś na budowie, coś nie działa i potrzebujesz szybkiej odpowiedzi. Wystarczy napisać do nas na czacie – i możesz na nas liczyć! Naszym celem jest, aby było to dla Ciebie proste i bezstresowe.
Dostępni na całym świecie
Nasz zespół wsparcia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00–21:00 (GMT+0). Dbamy również o to, aby pokrywać jak najwięcej stref czasowych, więc niezależnie od tego, czy zaczynasz dzień w Azji, pracujesz po południu w Europie, czy kończysz dzień w Ameryce Północnej – jesteśmy do Twojej dyspozycji. To nasz sposób, by zapewnić każdemu partnerowi potrzebne wsparcie dokładnie wtedy, gdy jest ono potrzebne.
Liczby mówią same za siebie
W 2025 roku z radością ogłaszamy, że nasz wskaźnik satysfakcji klienta (CSAT) wzrósł do imponującego poziomu 9,75 na 10. To nie tylko liczba – to dowód wysiłku naszego zespołu. Jesteśmy dumni, że średni czas odpowiedzi na pytania wynosi mniej niż 3 minuty. Zapytaj – a odpowiedź pojawi się niemal od razu! W przypadku bardziej skomplikowanych problemów średni czas rozwiązania zgłoszenia to około 5 godzin – od momentu kontaktu do całkowitego usunięcia problemu. Nasi partnerzy doceniają nasze odpowiedzi za ich jasność i precyzję – to właśnie dzięki temu mamy tak wysoką ocenę.
Praktyczna baza wiedzy
Nie jesteśmy tu tylko po to, by dawać odpowiedzi – chcemy także umożliwić Ci znajdowanie ich samodzielnie. Dlatego utrzymujemy naszą BAS-IP Wiki w możliwie najbardziej aktualnym stanie, z pełną informacją, której możesz potrzebować. To miejsce, do którego warto zajrzeć przy rozwiązywaniu problemów lub przekazywaniu instrukcji klientowi. Naszym celem na rok 2025 jest 8 000 aktywnych i 15 000 potencjalnych klientów – to dowód na to, jak wygodne jest to rozwiązanie.
BAS-IP: coś więcej niż tylko wsparcie
Uważamy, że wsparcie to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale także budowanie zaufania i partnerstwa z naszymi klientami. Świetne porady, szybkie odpowiedzi, wygodne formy kontaktu oraz baza wiedzy dostępna 24/7 – wszystko po to, aby Twoje doświadczenie było proste i skuteczne.
Jeśli potrzebujesz firmy, która zawsze stanie po Twojej stronie, BAS-IP będzie najlepszym wyborem. Skontaktuj się z nami i pozwól nam pokazać Ci siłę naprawdę dobrego wsparcia!