BAS-IP: Ondersteuning waar je op kunt rekenen
Als het gaat om klantenservice, begrijpen wij bij BAS-IP dat het allemaal draait om het opzoeken en ondersteunen van onze partners en klanten. Waar je misschien een supportteam verwacht dat alleen oproepen en e-mails beantwoordt, bestaat ons team uit professionals die nét dat stapje extra zetten om ervoor te zorgen dat jij je zeker voelt en zo snel mogelijk de hulp krijgt die je nodig hebt. En gezien de reacties die we ontvangen, doen we duidelijk iets goed!
Blijf altijd verbonden, waar je ook bent
Wij begrijpen dat tijd geld is – je bent buiten aan het werk, waar elke minuut telt. Daarom bieden wij, in tegenstelling tot veel andere bedrijven, meer dan alleen een telefoonnummer of e-mailadres. Je kunt ook contact met ons opnemen via WhatsApp of Telegram. Stel je voor: je staat op een werklocatie, iets werkt niet zoals het hoort, en je hebt een snel antwoord nodig. Gewoon even chatten – wij staan direct voor je klaar! Alles draait om gemak en minder stress voor jou.
Overal ter wereld bereikbaar
Ons supportteam is beschikbaar van 6:00 uur tot 21:00 uur (GMT+0), van maandag tot en met vrijdag. We zorgen ervoor dat we zoveel mogelijk tijdzones dekken – dus of je je dag nu begint in Azië, ’s middags werkt in Europa, of je dag afsluit in Noord-Amerika – wij zijn er voor je. Zo zorgen we ervoor dat elke partner de ondersteuning krijgt die hij nodig heeft, wanneer hij die nodig heeft.
De cijfers spreken voor zich
In 2025 zijn we trots om te melden dat onze klanttevredenheidsscore (CSAT) is gestegen naar een indrukwekkende 9,75 op 10. Dat is niet zomaar een cijfer – het weerspiegelt de inzet van ons team. We zijn er trots op dat we gemiddeld binnen 3 minuten reageren op je vragen. Stel gewoon je vraag – en je krijgt bijna meteen antwoord! Bij complexere problemen bedraagt de gemiddelde tijd tot volledige oplossing ongeveer 5 uur – vanaf je eerste contactmoment tot het moment dat het probleem is opgelost. Onze partners waarderen onze heldere en doeltreffende antwoorden, en dat is precies waarom we zo hoog worden beoordeeld.
Een krachtige kennisbank
We zijn er niet alleen om jou antwoorden te geven – we willen je ook in staat stellen om ze zelf te vinden. Daarom houden we onze BAS-IP Wiki altijd up-to-date met alle mogelijke informatie die je nodig zou kunnen hebben. De wiki is dé plek voor probleemoplossing of als je instructies moet doorgeven aan een klant. In 2025 mikken we op 8.000 actieve klanten en 15.000 potentiële klanten – dat zegt iets over hoe gebruiksvriendelijk het is.
BAS-IP: Meer dan alleen ondersteuning
Wij zien ondersteuning niet alleen als het oplossen van problemen, maar ook als het opbouwen van vertrouwen en partnerschap met onze klanten. Goed advies, snelle reacties, handige contactopties en een 24/7 toegankelijke kennisbank – we doen alles wat nodig is om jouw ervaring zo eenvoudig en effectief mogelijk te maken.
Als je een bedrijf zoekt dat altijd achter je staat – BAS-IP is jouw beste keuze. Neem contact met ons op en ervaar zelf wat geweldige ondersteuning kan betekenen!