BAS-IP: Atbalsts, uz kuru vari paļauties
Runājot par klientu aprūpi, mēs BAS-IP saprotam, ka viss ir saistīts ar mūsu partneru un klientu meklēšanu. Kamēr tu vari gaidīt, ka atbalsta komanda būs vienkārši grupa cilvēku, kas sēž un saņem zvanus vai e-pastus, mūsu atbalsta komanda ir profesionāļu komanda, kas darīs visu iespējamo, lai tu justos pārliecināts un saņemtu palīdzību pēc iespējas īsākā laikā. Un, ņemot vērā saņemto atsauksmju reakciju, mēs darām kaut ko pareizi!
Vienmēr esi savienots, lai kur tu arī atrastos
Mēs saprotam, ka laiks ir nauda; tu esi laukumā, kur laiks ir svarīgs. Tāpēc, atšķirībā no daudzām citām kompānijām, mēs piedāvājam vairāk nekā tikai tālruņa numuru vai e-pastu. Tu vari sazināties ar mums arī caur WhatsApp vai Telegram. Iedomājies situāciju, kur esi darba vietā, kaut kas nenotiek kā plānots un tev nepieciešama ātra atbilde. Vienkārši uzraksti mums, un mēs tevi atbalstīsim! Tas viss ir par to, lai tev būtu viegli un bez stresa.
Pieejams jebkur pasaulē
Mūsu atbalsta komanda strādā no pulksten 6:00 līdz 21:00 (GMT+0), no pirmdienas līdz piektdienai. Mēs arī nodrošinām, ka segsim maksimālo laika joslu daudzumu, tādēļ neatkarīgi no tā, vai tu sāksi savu dienu Āzijā, strādāsi Eiropā pēcpusdienā vai beigsi dienu Ziemeļamerikā, mēs esam tavā pusē. Tas ir mūsu veids, kā nodrošināt, ka katrs partners saņem nepieciešamo atbalstu tieši tad, kad tas ir vajadzīgs.
Skaitļi runā paši par sevi
-
gadā ar prieku paziņojam, ka mūsu klientu apmierinātības rādītājs (CSAT) pieauga līdz cienījamam 9,75 no 10. Tas nav tikai cipars – tas ir mūsu komandas darba rādītājs. Mēs lepojamies, ka vidējais atbildes laiks uz jautājumiem ir mazāks par 3 minūtēm. Uz sarežģītākiem jautājumiem biļešu atrisināšana aizņem vidēji 5 stundas no brīža, kad tu sazinies ar mums, līdz problēma tiek pilnībā novērsta. Partneri novērtē mūsu atbildes par to skaidrību un precizitāti, un tas arī ir iemesls mūsu augstajam novērtējumam.
Zināšanu bāze darbībā
Mēs ne tikai sniedzam atbildes, bet arī vēlamies dot tev iespēju tās atrast pašam. Tieši tāpēc mēs uzturam BAS-IP Wiki aktuālā stāvoklī ar visu nepieciešamo informāciju. Wiki ir vieta, kur meklēt risinājumus vai nodot instrukcijas klientam. 2025. gadā mūsu mērķis ir sasniegt 8 000 aktīvu un 15 000 potenciālu klientu, kas apliecina, cik ērts ir šis rīks.
BAS-IP: kas tas ir – vairāk nekā tikai atbalsts
Mēs uzskatām, ka atbalsts nav tikai problēmu risināšana, bet arī uzticības un partnerības veidošana ar mūsu klientiem. Lieliski padomi, tūlītējas atbildes, ērti saziņas kanāli un 24/7 zināšanu bāze – viss, kas nepieciešams, lai tava pieredze būtu vienkārša un efektīva.
Ja tev ir nepieciešams uzņēmums, kas vienmēr būs tev blakus, BAS-IP būs labākā izvēle. Sazinies ar mums un ļauj parādīt, cik spēcīgs var būt patiesi labs atbalsts!