Intercom si trasferisce su Link: cosa significa per te?

A partire dal 4 marzo 2025, l’app Intercom per Android non sarà più disponibile sul Google Play Store. Tuttavia, la versione web e l’app iOS continueranno a funzionare senza alcuna modifica e i server Intercom rimarranno attivi per garantire stabilità e accesso ai tuoi dati fino alla fine del supporto del server.

Ti invitiamo a passare a Link, una soluzione potente progettata per la tua comodità. La piattaforma offre funzionalità di gestione avanzate, un alto livello di stabilità e sicurezza che soddisfa i più recenti standard del settore.

Capiamo che questo cambiamento potrebbe sollevare delle domande, quindi abbiamo preparato istruzioni dettagliate e un supporto completo per rendere la transizione il più agevole e semplice possibile.

Perché stiamo effettuando questo cambiamento?

La nostra decisione di passare a Link è guidata dalla necessità di fornirti una migliore qualità del servizio e strumenti moderni per la gestione dei dispositivi. L’app Intercom per Android è obsoleta e non soddisfa più i requisiti attuali. Invece di aggiornare la vecchia piattaforma, abbiamo scelto di sviluppare una soluzione più potente e intuitiva che stabilirà un nuovo standard per la tua comodità.

Cos’è Link?

Link è una piattaforma progettata per coloro che apprezzano la comodità e l’affidabilità. Sostituisce Intercom e offre più funzionalità, un design migliorato e supporto a lungo termine. Ecco cosa puoi aspettarti da Link:

• Interfaccia riprogettata: Un design semplice e intuitivo creato per un’esperienza utente senza interruzioni.
• Supporto per dispositivi moderni: Link è compatibile con i più recenti sistemi operativi e si integra con le nuove tecnologie.
• Funzionalità avanzate: Gestione degli accessi, sicurezza e configurazione flessibile dei dispositivi, tutto disponibile sulla nuova piattaforma.
• Stabilità e affidabilità: Costruito per gestire carichi elevati, garantendo prestazioni ininterrotte.

Come avverrà la transizione?

Abbiamo reso il processo di transizione il più agevole possibile. Gli account Intercom attivi verranno migrati automaticamente alla piattaforma Link e gli utenti riceveranno licenze della versione Basic pari al numero di numeri SIP nel loro account. Il processo è progettato per ridurre al minimo eventuali difficoltà, garantendo al contempo l’accesso a tutte le funzionalità della piattaforma disponibili.

Per i proprietari di immobili, la transizione sarà semplice:

1. Configura il tuo account e collega i dispositivi citofonici al server.
2. Compila una tabella con le informazioni sui residenti e caricala nel sistema.

Il sistema gestirà il resto: creerà account utente, invierà inviti, configurerà i dispositivi citofonici e garantirà l’accesso alla piattaforma.

I residenti dovranno solo completare la registrazione tramite l’invito e potranno iniziare a utilizzare il nuovo sistema immediatamente.

Cosa farà la piattaforma:

• Collegherà automaticamente gli account utente ai loro dispositivi e fornirà l’accesso al servizio.
• Configurerà l’integrazione del citofono, inclusa la sincronizzazione della rubrica se necessario.
• Elaborerà i dati e rilascerà licenze della versione Basic per Link.

Per casi più complessi, come lavorare con dispositivi meno recenti o trasferire manualmente i dati, abbiamo sviluppato strumenti per aiutare i partner a semplificare il processo.

Quali sono i vantaggi per te?

Per rendere la transizione il più vantaggiosa possibile, la piattaforma Link offre una vasta gamma di nuove funzionalità:

Gestione degli accessi:

• Pieno controllo sull’accesso agli edifici tramite l’app mobile, incluso lo sblocco remoto delle porte e la gestione dell’accesso degli ospiti.

Funzionalità di interazione migliorate:

• Integrazione con dispositivi moderni come Apple Watch e Siri, gestione degli eventi familiari e prenotazione delle stanze tramite la piattaforma.

Registrazione e monitoraggio:

• Visualizza la cronologia delle chiamate, i registri di accesso e gestisci programmi e restrizioni.

Modularità e personalizzazione:

• Crea spazi per proprietà residenziali e commerciali, configura regole di inoltro di chiamata flessibili e gestisci gli elenchi telefonici.

Funzionalità di telefonia avanzate:

• Supporto per trunk SIP, numeri virtuali e funzionalità softphone per comunicazioni senza interruzioni.

Strumenti di sicurezza:

• Integrazione con dispositivi di chiamata di emergenza, gestione degli accessi agli ascensori e controllo delle aree riservate.

Come informeremo gli utenti?

Abbiamo preparato una serie di notifiche per guidarti in ogni fase della transizione:

• Email informative: Riceverai email che descrivono in dettaglio le modifiche, la cronologia della transizione, i vantaggi di Link e le istruzioni di migrazione dettagliate.
• Inviti alla registrazione: Dopo la migrazione dei dati, riceverai un invito a completare la registrazione sulla nuova piattaforma.
• Promemoria: Se necessario, invieremo promemoria per assicurarti di completare la configurazione e iniziare a utilizzare Link senza ritardi.
• Supporto utenti: Il nostro team sarà disponibile a rispondere alle tue domande via email e altri canali di supporto.

Migrazione da Intercom a Link: una guida dettagliata

Per garantire una transizione senza problemi, riceverai un invito a partecipare al nuovo server Link tra il 20 e il 25 febbraio. Questo invito verrà inviato all’indirizzo email che hai utilizzato per registrarti con Intercom. Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam) durante questo periodo.

Come iniziare con Link

1. Accetta l’invito: Fai clic sul link nell’email di invito per accedere al server Link.
2. Crea una password: Ti verrà chiesto di creare una nuova password per il tuo account Link.
3. Accedi: Dopo aver creato la password, puoi accedere al server Link utilizzando il tuo indirizzo email registrato e la tua nuova password.
4. Segui le istruzioni di configurazione: Dopo aver effettuato l’accesso, verrai guidato attraverso il processo di configurazione. Le istruzioni varieranno a seconda del tipo di utente e dell’apparecchiatura.

Istruzioni specifiche per l’utente

Per semplificare il più possibile il processo di migrazione, abbiamo fornito istruzioni dettagliate per diversi gruppi di utenti:

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