A BAS-IP átfogó támogatást nyújt minden felhőszolgáltatásához, biztosítva a következőket:

• Azonnali hibaelhárítás és incidens-megoldás.
• Rendszeres adatmentések és megbízható visszaállítás.
• Robusztus adatbiztonsági intézkedések, beleértve az anonimizálást és a védett tárolást.
• Folyamatos szoftver- és szerverfrissítések.
• Rendszeroptimalizálás, skálázható teljesítmény és nagy adatmennyiség támogatása.
• Állandó rendelkezésre állás a proaktív üzemidő-monitorozás révén.

Standard válaszadási és eszkalációs protokolljainkat a technikai támogatási szabályzatunkban részletezzük. Ázsia esetében 2 perc 20 másodperces első válaszidőt, a támogató csapat munkaidejében pedig 6 órás átlagos megoldási időt vállalunk.

Bár jelenleg nem áll rendelkezésre hivatalos, konkrét üzemidő-garanciát (pl. 99,9%) tartalmazó SLA-dokumentum, a BAS-IP elkötelezett szoftverei folyamatos teljesítményének és magas rendelkezésre állásának biztosítása mellett. A jövőt a Could megoldásaiban látjuk.

Igen, felhőhiba esetén rendszerünk helyi tartalék üzemmódot biztosít:

• A hardvereszközök független funkcionalitást biztosítanak, lehetővé téve a hozzáférést kártyákon vagy más helyben tárolt azonosítókon keresztül, és lehetővé téve a belső kommunikációt a helyben csatlakoztatott eszközök között.
• Előfordulhat, hogy a mobilalkalmazás és a külső távoli szolgáltatások átmenetileg nem érhetők el.
• Minden adatról rendszeresen készül biztonsági mentés, és a szolgáltatások újraindítása után teljes mértékben visszaállíthatók.

A hardvertermékekre 3 év garancia vonatkozik. A szoftverekre a licencidőszak érvényes; konkrétan az alapszolgáltatásunk 10 év garanciát tartalmaz.

A BAS-IP elkötelezett a telepített rendszereinek hosszú távú támogatása iránt:

• A felhőszolgáltatások és funkciók az aktív licenc teljes időtartama alatt elérhetők.
• A firmware-frissítések jellemzően 3-5 évig biztosítottak, a jótállási időszakkal összhangban.
• Az alkatrészek 10 évig vagy tovább is könnyen elérhetők.

Igen, megfelelő karbantartás mellett a rendszerünket 10 évre vagy hosszabb működési élettartamra terveztük. Ez továbbra is központi szerepet játszik a hosszú távú fejlesztési és támogatási tervünkben.

A kezdeti 10 éves időszak lejárta után a felhasználóknak új licencet kell vásárolniuk a Link alkalmazás további használatához. A licencek előre megújíthatók a zavartalan szolgáltatás biztosítása érdekében. Míg a fizikai eszközök továbbra is működőképesek maradnak, az alkalmazás további használatához megújított licenc szükséges.

A Link szoftverlicencek megújíthatók és előfizetés alapúak, az árak a termékszinttől és a kívánt funkcionalitástól függően változnak. Rugalmas árképzési modelleket kínálunk, amelyek jobb értéket biztosítanak hosszabb előfizetési időszakok esetén.

Igen, a BAS-IP helyszíni telepítési lehetőséget kínál azoknak az ügyfeleknek, akik a teljes helyi vezérlést részesítik előnyben, és el akarják kerülni a felhőfüggőséget.

A Link alkalmazás internetkapcsolatot igényel a push értesítési szerverünkkel való kommunikációhoz és a távoli hozzáférési funkciók engedélyezéséhez.

A felelősségi körök egyértelműen a következők:

Helyi integrátor
Szerepkör: Helyi rendszerintegrátor és első vonalbeli műszaki támogatás.

Főbb felelősségi körök: A BAS-IP regionális műszaki partnereként működik; eszközöket/szoftvereket telepít és konfigurál; első vonalbeli támogatást nyújt a végfelhasználóknak (lakók/ingatlankezelő); rendszerátadást és felhasználói képzést végez; kezeli a licencek beszerzését, aktiválását és megújítását; valamint a Link projektcsoportok fő adminisztrátoraként működik.

BAS-IP (Felhőszolgáltató)
Szerepkör: IP Intercom szállító és a felhőinfrastruktúra (BAS-IP Link, firmware stb.) szolgáltatója.

Főbb felelősségi körök: Biztosítja a BAS-IP felhőplatform stabil működését; második vonalbeli műszaki támogatást nyújt a helyi integrátornak (EPCON); firmware-frissítéseket, funkciófejlesztéseket és hibajavításokat szállít; és nem kommunikál közvetlenül a végfelhasználókkal.

Végfelhasználó (lakók / Ingatlankezelő)
Szerepkör: A telepített rendszer és a mobilalkalmazás végső felhasználója.
Főbb feladatok: A napi műveletekhez (hívások, hozzáférés, értesítések) az interkom rendszert használja; nem kezeli a firmware-t vagy a rendszerfrissítéseket; a problémákat vagy szervizigényléseket jelenti a helyi integrátornak.

A rendszer átadását követően a helyi támogatás (pl. a forgalmazó műszaki csapata) továbbra is felelős a következőkért:
• Szerverkonfiguráció és a felhasználók, eszközök és funkciók megfelelő beállítása.
• Műszaki támogatás nyújtása a helyi telepítésekhez.
• Eszközszintű támogatás nyújtása.

Igen, a felhasználók távolról is elérhetik a rendszert bárhonnan, ahol van internetkapcsolat, függetlenül attól, hogy felhőalapú vagy önálló beállításról van szó.

Nincsenek régiónkénti funkcionális korlátozások. A BAS-IP regionálisan elosztott felhőszervereket használ a kiegyensúlyozott teljesítmény és a megbízható globális hozzáférés biztosítása érdekében minden funkcióhoz.