Intercom migre vers Link: qu’est-ce que cela signifie pour vous?

À partir du 4 mars 2025, l’application Intercom pour Android ne sera plus disponible sur le Google Play Store. Cependant, la version Web et l’application iOS continueront de fonctionner sans aucun changement, et les serveurs Intercom resteront actifs pour assurer la stabilité et l’accès à vos données jusqu’à la fin de la prise en charge des serveurs.

Nous vous invitons à passer à Link – une solution puissante conçue pour votre confort. La plateforme offre des capacités de gestion avancées, un niveau élevé de stabilité et une sécurité conforme aux dernières normes de l’industrie.

Nous comprenons que ce changement peut soulever des questions, c’est pourquoi nous avons préparé des instructions détaillées et un support complet pour rendre la transition aussi fluide et simple que possible.

Pourquoi faisons-nous ce changement?

Notre décision de passer à Link est motivée par la nécessité de vous fournir une meilleure qualité de service et des outils modernes de gestion des appareils. L’application Intercom pour Android est obsolète et ne répond plus aux exigences actuelles. Au lieu de mettre à jour l’ancienne plateforme, nous avons choisi de développer une solution plus puissante et conviviale qui établira une nouvelle norme pour votre confort.

Qu’est-ce que Link?

Link est une plateforme conçue pour ceux qui apprécient la commodité et la fiabilité. Elle remplace Intercom et offre plus de fonctionnalités, une conception améliorée et une assistance à long terme. Voici ce que vous pouvez attendre de Link:

• Interface repensée: Une conception simple et intuitive créée pour une expérience utilisateur transparente.
• Prise en charge des appareils modernes: Link est compatible avec les derniers systèmes d’exploitation et s’intègre aux nouvelles technologies.
• Fonctionnalités avancées: Gestion des accès, sécurité et configuration flexible des appareils, le tout disponible sur la nouvelle plateforme.
• Stabilité et fiabilité: Conçu pour gérer des charges élevées, garantissant des performances ininterrompues.

Comment la transition se déroulera-t-elle?

Nous avons rendu le processus de transition aussi transparent que possible. Les comptes Intercom actifs seront automatiquement migrés vers la plateforme Link, et les utilisateurs recevront des licences de version de base égales au nombre de numéros SIP de leur compte. Le processus est conçu pour minimiser les difficultés potentielles tout en garantissant l’accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme disponibles.

Pour les propriétaires, la transition sera simple:

1. Configurez votre compte et connectez les appareils d’interphone au serveur.
2. Remplissez un tableau avec les informations sur les résidents et téléchargez-le dans le système.

Le système se chargera du reste: il créera des comptes utilisateur, enverra des invitations, configurera les appareils d’interphone et accordera l’accès à la plateforme.

Les résidents n’auront qu’à terminer l’inscription via l’invitation – et ils pourront commencer à utiliser le nouveau système immédiatement.

Ce que la plateforme fera:

• Lier automatiquement les comptes utilisateur à leurs appareils et fournir l’accès au service.
• Configurer l’intégration de l’interphone, y compris la synchronisation du répertoire téléphonique si nécessaire.
• Traiter les données et émettre des licences de version de base pour Link.

Pour les cas plus complexes, tels que le travail avec des appareils plus anciens ou le transfert manuel de données, nous avons développé des outils pour aider les partenaires à rationaliser le processus.

Quels sont les avantages pour vous?

Pour rendre la transition aussi bénéfique que possible, la plateforme Link offre une large gamme de nouvelles fonctionnalités:

Gestion des accès:

• Contrôle total sur l’accès aux bâtiments via l’application mobile, y compris le déverrouillage des portes à distance et la gestion des accès des invités.

Capacités d’interaction améliorées:

• Intégration avec les appareils modernes comme Apple Watch et Siri, gestion des événements familiaux et réservation de salles via la plateforme.

Journalisation et surveillance:

• Affichez l’historique des appels, les journaux d’accès et gérez les horaires et les restrictions.

Modularité et personnalisation:

• Créez des espaces pour les propriétés résidentielles et commerciales, configurez des règles de transfert d’appel flexibles et gérez les annuaires téléphoniques.

Fonctionnalités de téléphonie avancées:

• Prise en charge des trunks SIP, des numéros virtuels et de la fonctionnalité de softphone pour une communication transparente.

Outils de sécurité:

• Intégration avec les dispositifs d’appel d’urgence, gestion des accès aux ascenseurs et contrôle des zones réglementées.

Comment informerons-nous les utilisateurs?

Nous avons préparé une série de notifications pour vous guider à chaque étape de la transition:

• E-mails d’information: Vous recevrez des e-mails détaillant les changements, le calendrier de transition, les avantages de Link et les instructions de migration étape par étape.
• Invitations à l’inscription: Après la migration des données, vous recevrez une invitation à finaliser votre inscription sur la nouvelle plateforme.
• Rappels: Si nécessaire, nous enverrons des rappels pour nous assurer que vous terminez la configuration et commencez à utiliser Link sans délai.
• Support utilisateur: Notre équipe sera disponible pour répondre à vos questions par e-mail et autres canaux de support.

Migrer d’Intercom vers Link: un guide étape par étape

Pour assurer une transition en douceur, vous recevrez une invitation à rejoindre le nouveau serveur Link entre le 20 et le 25 février. Cette invitation sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Intercom. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam) pendant cette période.

Commencer avec Link

1. Acceptez l’invitation: Cliquez sur le lien dans l’e-mail d’invitation pour accéder au serveur Link.
2. Créez un mot de passe: Vous serez invité à créer un nouveau mot de passe pour votre compte Link.
3. Connectez-vous: Une fois que vous avez créé votre mot de passe, vous pouvez vous connecter au serveur Link en utilisant votre adresse e-mail enregistrée et votre nouveau mot de passe.
4. Suivez les instructions d’installation: Après vous être connecté, vous serez guidé tout au long du processus d’installation. Les instructions varient en fonction de votre type d’utilisateur et de votre équipement.

Instructions spécifiques à l’utilisateur

Pour faciliter au maximum le processus de migration, nous avons fourni des instructions détaillées pour différents groupes d’utilisateurs:

Partenaires: