BAS-IP pakub igakülgset tuge kõigile oma pilveteenustele, tagades:

• Kiire tõrkeotsingu ja intsidentide lahendamise.
• Regulaarsed andmete varundamise ja usaldusväärse taastamise.

• Tugevad andmeturbemeetmed, sh anonüümseks muutmise ja kaitstud salvestusruumi.
• Pidevad tarkvara- ja serveriuuendused.

• Süsteemi optimeerimise, skaleeritava jõudluse ja suurte andmemahtude toe.
• Järjepideva kättesaadavuse ennetava tööaja jälgimise kaudu.

Meie standardsed reageerimis- ja eskaleerimisprotokollid on üksikasjalikult kirjeldatud meie tehnilise toe poliitikas. Aasia puhul on esmase reageerimise aeg 2 minutit ja 20 sekundit ning keskmine lahendusaeg tugimeeskonna tööajal 6 tundi.

Kuigi ametlikku SLA-dokumenti konkreetse käideoleku garantiiga (nt 99,9%) hetkel ei pakuta, on BAS-IP pühendunud oma tarkvara pideva jõudluse ja kõrge käideldavuse tagamisele. Me näeme tulevikku Could’i lahendustes.

Jah, pilveteenuse rikke korral pakub meie süsteem kohalikku varurežiimi:

• Riistvaraseadmed säilitavad iseseisva funktsionaalsuse, võimaldades juurdepääsu kaartide või muude kohalikult salvestatud identifikaatorite kaudu ning võimaldades sisemist suhtlust kohalikult ühendatud seadmete vahel.
• Mobiilirakendus ja välised kaugteenused võivad olla ajutiselt kättesaamatud.
• Kõiki andmeid varundatakse regulaarselt ja neid saab teenuste taastamisel täielikult taastada.

Riistvaratoodetele kehtib 3-aastane garantii. Tarkvarale kehtib litsentsiperioodi pikkune garantii; täpsemalt hõlmab meie põhiteenus 10-aastast garantiid.

BAS-IP on pühendunud oma installitud süsteemide pikaajalisele toele:

• Pilveteenuseid ja funktsioone hooldatakse kogu aktiivse litsentsi kehtivusaja jooksul.
• Püsivara värskendusi pakutakse tavaliselt 3–5 aastat, mis on kooskõlas garantiiperioodiga.
• Varuosad on kergesti saadaval 10 aastat või kauem.

Jah, nõuetekohase hoolduse korral on meie süsteem loodud töötama 10 aastat või kauem. See jääb meie pikaajalise arendus- ja tugikava põhirõhku.

Pärast esialgset 10-aastast perioodi peavad kasutajad Linki rakenduse kasutamise jätkamiseks ostma uue litsentsi. Litsentse saab katkematu teenuse tagamiseks ette uuendada. Kuigi füüsilised seadmed jäävad töökorras, nõuab rakenduse edasine kasutamine uuendatud litsentsi.

Lingi tarkvaralitsentsid on uuendatavad ja tellimuspõhised, hinnad varieeruvad vastavalt tootetasemele ja soovitud funktsionaalsusele. Pakume paindlikke hinnamudeleid, mis pakuvad pikemate tellimusperioodide korral paremat väärtust.

Jah, BAS-IP pakub kohapealse juurutamise võimalust klientidele, kes eelistavad täielikku kohalikku kontrolli ja soovivad vältida pilvesõltuvust.

Rakendus Link vajab internetiühendust, et hõlbustada suhtlust meie push-teavitusserveriga ja lubada kaugjuurdepääsu funktsioone.

Kohustused on selgelt määratletud järgmiselt:

Kohalik integraator
Roll: Kohalik süsteemiintegraator ja esmatasandi tehniline tugi.
Peamised kohustused: Tegutseb BAS-IP piirkondliku tehnilise partnerina; paigaldab ja konfigureerib seadmeid/tarkvara; pakub esmatasandi tuge lõppkasutajatele (elanikud/kinnisvarahaldus); viib läbi süsteemi üleandmist ja kasutajate koolitust; haldab litsentside hankimist, aktiveerimist ja uuendamist; ning on Linki projektigruppide peamine administraator.

BAS-IP (pilveteenuse pakkuja)
Roll: IP-intercomi tarnija ja pilveinfrastruktuuri (BAS-IP Link, püsivara jne) pakkuja.

Peamised kohustused: Tagab BAS-IP pilveplatvormi stabiilse töö; pakub teisejärgulist tehnilist tuge kohalikule integraatorile (EPCON); pakub püsivara värskendusi, funktsioonide täiustusi ja veaparandusi; ning ei suhtle otse lõppkasutajatega.

Lõppkasutaja (elanikud/kinnisvarahaldur)
Roll: Paigaldatud süsteemi ja mobiilirakenduse lõppkasutaja. Peamised kohustused: Kasutab igapäevasteks toiminguteks (kõned, juurdepääs, teavitused) intercom-süsteemi; ei halda püsivara ega süsteemi uuendusi; teatab probleemidest või teenusetaotlustest kohalikule integraatorile.

Pärast süsteemi üleandmist vastutab kohalik tugi (nt turustaja tehniline meeskond) järgmise eest:
• Serveri konfigureerimine ja kasutajate, seadmete ja funktsioonide nõuetekohane seadistamine.
• Kohalike installide tehnilise toe pakkumine.
• Seadme tasemel toe pakkumine.

Jah, kasutajad saavad süsteemile kaugjuurdepääsu kõikjalt, kus on internetiühendus, olenemata sellest, kas tegemist on pilvepõhise või eraldiseisva seadistusega.

Piirkonnapõhised funktsionaalsed piirangud puuduvad. BAS-IP kasutab tasakaalustatud jõudluse ja usaldusväärse globaalse juurdepääsu tagamiseks piirkondlikult hajutatud pilveservereid.