BAS-IP: Soporte en el que puedes confiar
En lo que respecta a la atención al cliente, en BAS-IP entendemos que todo se trata de estar cerca de nuestros socios y clientes. Mientras que podrías esperar que un equipo de soporte sea simplemente un grupo de personas que responden llamadas o correos electrónicos, nuestro equipo está compuesto por profesionales que hacen todo lo posible para asegurarse de que te sientas seguro y recibas la ayuda que necesitas en el menor tiempo posible. Y por la reacción que recibimos, ¡parece que lo estamos haciendo bien!
Mantente siempre conectado, sin importar dónde estés.
Sabemos que el tiempo es dinero; estás en el terreno, donde cada minuto cuenta. Por eso, a diferencia de muchas otras empresas, ofrecemos más que solo un número de teléfono o correo electrónico. También podrás contactarnos por WhatsApp o Telegram. Imagina que estás en una obra y algo no sale como debería, y necesitas una respuesta inmediata. Escríbenos por chat, ¡y estaremos ahí para ayudarte! Todo se trata de hacerlo fácil y libre de estrés para ti.
Disponible en cualquier parte del mundo
Nuestro equipo de soporte opera de lunes a viernes, entre las 6:00 AM y las 9:00 PM (GMT+0). También nos aseguramos de cubrir la mayor cantidad de husos horarios posibles, así que no importa si comienzas tu día en Asia, trabajas por la tarde en Europa o terminas tu jornada en Norteamérica, estaremos contigo. Es nuestra forma de garantizar que cada socio reciba el soporte que necesita, cuando lo necesita.
Los números hablan por sí solos
En 2025 nos complace anunciar que nuestra Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) subió a un respetable 9,75 sobre 10. No es solo una cifra; es el reflejo del esfuerzo de nuestro equipo. Nos enorgullece responder a tus preguntas en menos de 3 minutos en promedio. Solo pregunta, ¡y tendrás respuesta en un momento! Para problemas más complejos, nuestro tiempo promedio de resolución de tickets es de unas 5 horas desde que nos contactas hasta que el problema queda completamente resuelto. Nuestros socios nos valoran por la claridad y precisión de nuestras respuestas, y esa es la razón de nuestra alta calificación.
Una base de conocimientos activa
No estamos aquí únicamente para darte respuestas, sino también para darte la posibilidad de encontrarlas por ti mismo. Por eso mantenemos nuestra BAS-IP Wiki actualizada con toda la información que puedas necesitar. Nuestro wiki es el lugar ideal cuando se trata de resolver problemas o de transmitir instrucciones a un cliente. Para 2025, nuestro objetivo es alcanzar 8.000 clientes activos y 15.000 clientes potenciales, lo que refleja lo útil y conveniente que es.
BAS-IP: Más que solo soporte
Para nosotros, el soporte no significa únicamente resolver problemas, sino también crear confianza y una relación de colaboración con nuestros clientes. Buenos consejos, respuestas inmediatas, opciones de contacto convenientes y una base de conocimientos disponible 24/7: todo lo necesario para que tu experiencia sea fácil y eficaz.
Si necesitas una empresa que se especialice en estar siempre a tu lado, BAS-IP será tu mejor elección. Conéctate con nosotros y déjanos mostrarte el poder de un gran soporte.