BAS-IP: Hỗ trợ mà bạn có thể tin cậy
Về chăm sóc khách hàng, chúng tôi tại BAS-IP hiểu rằng mọi việc đều liên quan đến việc tìm kiếm các đối tác và khách hàng của mình. Trong khi bạn có thể mong đợi một đội ngũ hỗ trợ chỉ là nhóm người ngồi nhận cuộc gọi hoặc email, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi là những chuyên gia sẽ nỗ lực hết mình để đảm bảo bạn cảm thấy tự tin và nhận được sự giúp đỡ bạn cần trong thời gian ngắn nhất. Và qua phản hồi mà chúng tôi nhận được, có vẻ như chúng tôi đang làm đúng!
Luôn kết nối, bất kể bạn ở đâu.
Chúng tôi hiểu rằng thời gian là tiền bạc; bạn đang làm việc ngoài hiện trường, nơi từng phút từng giây đều quý giá. Đó là lý do, khác với nhiều công ty khác, chúng tôi cung cấp nhiều hơn là chỉ một số điện thoại hoặc email. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp hoặc Telegram. Hãy tưởng tượng một tình huống bạn đang ở công trường và có sự cố xảy ra, cần phản hồi nhanh chóng. Hãy chat với chúng tôi, chúng tôi luôn ở bên bạn! Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo mọi việc trở nên dễ dàng và không căng thẳng cho bạn.
Có mặt ở bất cứ nơi nào trên thế giới
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hoạt động từ 6:00 sáng đến 9:00 tối (GMT+0), từ thứ Hai đến thứ Sáu. Chúng tôi cũng đảm bảo bao phủ tối đa các múi giờ, vì vậy dù bạn bắt đầu ngày làm việc ở châu Á, làm việc buổi chiều ở châu Âu hay kết thúc ngày làm việc ở Bắc Mỹ, chúng tôi luôn ở bên bạn. Đây là phương pháp của chúng tôi để đảm bảo mọi đối tác đều nhận được sự hỗ trợ cần thiết khi họ cần.
Con số nói lên tất cả
Trong năm 2025, chúng tôi vui mừng thông báo rằng Điểm Hài Lòng Khách Hàng (CSAT) đã tăng lên mức 9,75 trên 10 đầy đáng kính. Đây không chỉ là một con số; đó là minh chứng cho nỗ lực của đội ngũ chúng tôi. Chúng tôi tự hào khi có thể trả lời các câu hỏi của bạn trong trung bình dưới 3 phút. Chỉ cần hỏi – và bạn sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức! Với các vấn đề phức tạp hơn, thời gian phản hồi trung bình của chúng tôi khoảng 5 giờ từ khi bạn liên hệ cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn. Chúng tôi được các đối tác đánh giá cao nhờ sự rõ ràng và đầy đủ trong các câu trả lời, đó cũng là lý do cho đánh giá cao của chúng tôi.
Cơ sở tri thức hoạt động
Chúng tôi không chỉ ở đây để đưa ra câu trả lời mà còn muốn bạn có khả năng tự tìm ra giải pháp. Đó là lý do chúng tôi duy trì BAS-IP Wiki luôn cập nhật với tất cả thông tin có thể bạn cần. Wiki của chúng tôi là nơi bạn muốn truy cập khi xử lý sự cố hoặc khi chuyển giao hướng dẫn cho khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi vào năm 2025 là đạt 8.000 khách hàng hiện hữu và 15.000 khách hàng tiềm năng, minh chứng cho sự tiện lợi của nó.
BAS-IP: Hơn cả một dịch vụ hỗ trợ
Chúng tôi coi hỗ trợ không chỉ là giải quyết sự cố, mà còn là xây dựng niềm tin và quan hệ đối tác với khách hàng. Tư vấn xuất sắc, phản hồi ngay lập tức, các lựa chọn liên hệ thuận tiện và cơ sở tri thức 24/7 – mọi thứ cần thiết để trải nghiệm của bạn trở nên dễ dàng và hiệu quả.
Nếu bạn cần một công ty luôn đứng sau hỗ trợ bạn trong mọi tình huống, BAS-IP sẽ là lựa chọn tốt nhất. Hãy kết nối với chúng tôi và để chúng tôi cho bạn thấy sức mạnh của một dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời!