Діє політика заміни гарантійних частин пристроїв на комплектні зібрані модулі.
Згідно зі статистичними даними щодо сервісних запитів, більшість проблем може бути вирішена дистанційно за допомогою оновлення прошивки або переналаштування пристрою. Щоб спробувати вирішити вашу проблему дистанційно, будь ласка, зв’яжіться з нами за наступними каналами зв’язку:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Робочі години: з понеділка по п’ятницю, 06:00–22:00 (GMT)
Якщо вашу проблему неможливо вирішити дистанційно, будь ласка, дотримуйтесь процедури, викладеної нижче:
Будь ласка, заздалегідь підготуйте інформацію щодо дати придбання та компанії-партнера, у якої було придбано продукт.
– На ваш запит нашим спеціалістам буде потрібна вся необхідна інформація (модель пристрою, серійний номер, причина претензії, дата покупки, будь-які можливі скарги, фотографії) для ініціювання процедури відправки повністю зібраних модулів.
– Після аналізу всієї наданої інформації з вами зв’яжуться за вказаними контактними даними та повідомлять про прийняте рішення та подальші кроки, які необхідно здійснити для відправки повністю зібраних модулів.
– У разі відправки повністю зібраних модулів, відвантаження буде здійснено від компанії-партнера, у якої ви придбали пристрій.
Гарантійний термін на продукт становить тридцять шість (36) місяців з дати продажу.
– Транспортування пристроїв має здійснюватися в оригінальній упаковці, наданій продавцем, або в упаковці з еквівалентними захисними та експлуатаційними характеристиками.
– Обмежена гарантія дванадцять (12) місяців з дати продажу поширюється на різні типи монтажних кронштейнів, включаючи врізні, накладні, настільні кріплення, козирки від дощу та сонця, поворотні кути.
– Ці гарантійні умови є додатковими до конституційних та інших прав споживачів, що застосовуються в країні проживання споживача, і жодним чином не обмежують такі права.
Умови Гарантії
- При поданні рекламаційної заявки (RMA) до BAS-IP необхідно надати детальну інформацію про точну модель пристрою, включаючи його колір, серійний номер пристрою, дату покупки та претензію з повним і точним описом проблеми, що стала причиною для RMA.
- Доставка до BAS-IP або його Сервісного Центру є відповідальністю та здійснюється за рахунок покупця.
- Гарантійне обслуговування надається лише протягом гарантійного терміну, зазначеного в цій гарантійній політиці.
- Час, витрачений на відновлення працездатності пристрою, буде додано до встановленого гарантійного терміну, викладеного в цій гарантійній політиці.
Порушення Гарантійних Умов
- Ці гарантійні умови втрачають чинність, якщо стандартні або серійні номери продукту змінено, стерто, видалено або зроблено нерозбірливими.
- Гарантійні положення будуть анульовані у разі будь-яких модифікацій, адаптацій або змін продукту, спрямованих на покращення або розширення нормальної сфери використання, зазначеної в посібнику користувача.
- Гарантія втрачає чинність, якщо продукт використовується всупереч його призначенню або способом, не сумісним з інструкціями користувача та з технічного обслуговування.
- Гарантійне покриття анулюється, якщо сторонні об’єкти, речовини, рідини, випаровування, корозійні гази або комахи проникають у внутрішні або зовнішні частини продукту, незалежно від того, випадково чи навмисно.
- Гарантія втрачає чинність у випадках неналежного підключення продукту до інших систем або неправильної інсталяції та монтажу.
- Ця гарантія не поширюється на дефекти або пошкодження, спричинені будь-якою системою, в яку продукт був інтегрований або використовувався спільно.
- Гарантія вважається недійсною та анульованою, якщо продукт має механічні пошкодження, відколи, вм’ятини, тріщини, ознаки несанкціонованого втручання або подібні дефекти.
- Гарантія не поширюється на продукти, пошкоджені через недотримання стандартів, застосовних у країні експлуатації, включаючи проблеми, пов’язані з параметрами електроживлення, телекомунікаційними, кабельними мережами або іншими зовнішніми факторами.
- Гарантійне покриття виключає пошкодження, спричинені зовнішніми факторами, такими як стихійні лиха, війна, пожежа, повінь, удар блискавки, шторм, коливання напруги або інші причини, не залежні від виробника.
- Гарантія втрачає чинність, якщо спроби ремонту або модифікації здійснювалися несанкціонованими сервісними центрами або особами/організаціями, які не мають законних повноважень на виконання такого ремонту або модифікації.
- Ці гарантійні умови не поширюються на аксесуари (включаючи, але не обмежуючись, батареї, зовнішні джерела живлення, з’єднувальні кабелі, брелоки, картки, ідентифікатори) або частини продукту, що підлягають нормальному зносу.