Умови обслуговування клієнтів відрізняються та залежать від географічного регіону, в якому розташовані та працюють наші клієнти. Відповідно, гарантійні політики та зобов’язання також можуть мати незначні відмінності залежно від місця розташування та операційного контексту клієнта. Для належного надання послуг, будь ласка, оберіть регіон, в якому ви наразі знаходитесь.
Діє політика гарантійної заміни пристроїв та заміни частин пристроїв на повністю зібрані модулі.
Згідно зі статистичними даними щодо сервісних запитів, більшість виявлених проблем може бути вирішена віддалено шляхом оновлення прошивки або переналаштування пристрою. Щоб спробувати вирішити вашу проблему віддалено, будь ласка, зв’яжіться з нами через такі канали зв’язку:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Електронна пошта: [email protected]
Години роботи: З понеділка по п’ятницю, 06:00–22:00 (GMT)
Якщо вашу проблему неможливо вирішити віддалено, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
Заздалегідь підготуйте інформацію про дату покупки та деталі партнера, у якого було придбано продукт.
– На ваш запит нашим фахівцям знадобиться вся необхідна інформація (модель пристрою, серійний номер, причина претензії, дата покупки, будь-які можливі скарги, фотографії) для ініціювання процедури заміни або відправлення повністю зібраних модулів.
– Після аналізу всієї наданої інформації з вами зв’яжуться за наданими даними, щоб повідомити про рішення та подальші кроки, які необхідно вжити, наприклад, заміна пристрою або відправлення повністю зібраних модулів. Крім того, наші фахівці повідомлять, чи необхідно повертати ваш поточний пристрій.
– У разі повної заміни пристрою або відправлення повністю зібраних модулів, відвантаження буде здійснено від компанії-партнера, у якого ви придбали пристрій. Там, де це можливо, ваш поточний несправний пристрій буде повернено до того ж партнера.
Гарантійний термін на виріб становить тридцять шість (36) місяців з дати продажу.
– Транспортування пристроїв має здійснюватися в оригінальній упаковці, наданій продавцем, або в упаковці з еквівалентними захисними та експлуатаційними характеристиками.
– Обмежена гарантія дванадцять (12) місяців з дати продажу поширюється на різні типи монтажних кронштейнів, включаючи врізні, накладні, настільні кріплення, козирки від дощу та сонця, поворотні кути.
– Ці гарантійні умови є доповненням до конституційних та інших прав споживачів, які застосовуються в країні проживання споживача, і жодним чином не обмежують такі права.
Умови Гарантійного Обслуговування
При подачі претензії RMA до BAS-IP необхідно надати детальну інформацію про точну модель пристрою, включаючи його колір, серійний номер пристрою, дату покупки та претензію з повним і точним описом проблеми, що стала підставою для RMA.
- Доставка до BAS-IP або його Сервісного Центру є відповідальністю та здійснюється за рахунок покупця.
- Гарантійне обслуговування надається лише в межах гарантійного терміну, зазначеного в цій гарантійній політиці.
- Час, витрачений на відновлення працездатності пристрою, буде додано до встановленого гарантійного терміну, викладеного в цій гарантійній політиці.
Порушення Гарантійних Умов
- Ці гарантійні умови втрачають чинність, якщо стандартні або серійні номери продукту змінено, стерто, вилучено або зроблено нерозбірливими.
- Гарантійні положення будуть анульовані у разі будь-яких модифікацій, адаптацій або змін продукту, призначених для поліпшення або розширення нормальної сфери використання, як зазначено в посібнику користувача.
- Гарантія буде недійсною, якщо продукт використовується всупереч його призначенню або способом, що не відповідає інструкціям з використання та обслуговування.
- Гарантійне покриття буде анульовано у разі проникнення сторонніх предметів, речовин, рідин, парів, корозійних газів або комах у внутрішні чи зовнішні частини продукту, незалежно від того, випадково це сталося чи навмисно.
- Гарантія буде недійсною у випадках неправильного підключення продукту до інших систем або неправильної установки та монтажу.
- Ця гарантія не поширюється на дефекти або пошкодження, спричинені будь-якою системою, в яку продукт був інтегрований або використовувався спільно.
- Гарантія вважається недійсною та анульованою, якщо продукт має механічні пошкодження, відколи, вм’ятини, тріщини, ознаки несанкціонованого втручання чи подібні дефекти.
- Гарантія не поширюється на продукти, пошкоджені через недотримання стандартів, застосовних у країні експлуатації, включаючи проблеми, пов’язані з параметрами електропостачання, телекомунікаційними, кабельними мережами чи іншими зовнішніми факторами.
- Гарантійне покриття виключає пошкодження, спричинені зовнішніми факторами, такими як стихійні лиха, війна, пожежа, повінь, блискавка, шторми, коливання напруги або інші причини, що не залежать від виробника.
- Гарантія буде недійсною, якщо спроби ремонту або модифікацій були здійснені неавторизованими сервісними центрами або особами/організаціями, які не мають законних повноважень для виконання такого ремонту чи модифікацій.
- Ці гарантійні умови не застосовуються до аксесуарів (включаючи, але не обмежуючись, батареї, зовнішні джерела живлення, з’єднувальні кабелі, брелоки, картки, ідентифікатори) або частин продукту, які піддаються нормальному зносу.