Чинна політика передбачає обслуговування пристроїв у Сервісному центрі компанії BAS-IP та відправлення клієнтам частин пристроїв як повністю зібраних модулів.
Згідно зі статистичними даними щодо сервісних запитів, більшість проблем може бути вирішена віддалено шляхом оновлення прошивки або переналаштування пристрою. Щоб спробувати вирішити вашу проблему віддалено, будь ласка, зв’яжіться з нами через такі канали зв’язку:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Години роботи: Понеділок – П’ятниця, 06:00–22:00 (GMT)
Якщо вашу проблему не вдається вирішити віддалено, будь ласка, дотримуйтесь процедури, викладеної нижче:
– Будь ласка, заздалегідь підготуйте таку інформацію, оскільки наші спеціалісти запитають її при вашому зверненні: модель пристрою, серійний номер, причину претензії, дату придбання, будь-які можливі скарги та фотографії. Ця інформація необхідна для початку процедури надсилання пристрою до Сервісного центру BAS-IP або для відправки вам повністю зібраних модулів.
– Після аналізу всієї наданої інформації з вами зв’яжуться за наданими вами даними та повідомлять про прийняте рішення та подальші кроки, які необхідно здійснити, такі як відправка пристрою до Сервісного центру BAS-IP або відправка вам повністю зібраних модулів.
– У разі відправки повністю зібраних модулів, ці модулі будуть відвантажені вам від компанії-партнера, у якої пристрій був придбаний спочатку.
– Якщо виникне необхідність відправити ваш пристрій до Сервісного центру BAS-IP, будь ласка, скористайтеся наступною адресою та контактними даними:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Години роботи: Понеділок – П’ятниця, 6:00–14:00 (GMT+0)
Ваш пристрій має бути надісланий до Сервісного центру BAS-IP за рахунок клієнта. Як альтернатива, пристрій може бути надісланий до Сервісного центру BAS-IP через компанію-партнера, у якої ви придбали пристрій.
У разі, якщо пристрій буде відправлений вам із Сервісного центру BAS-IP, відвантаження буде здійснено або через компанію-партнера, у якої пристрій був придбаний спочатку, або безпосередньо із Сервісного центру BAS-IP.
Гарантійний термін на виріб становить тридцять шість (36) місяців від дати продажу.
– Транспортування пристроїв має здійснюватися в оригінальній упаковці, наданій продавцем, або упаковці з еквівалентними захисними та експлуатаційними характеристиками.
– Обмежена гарантія дванадцять (12) місяців від дати продажу поширюється на різні типи монтажних кронштейнів, включаючи врізні, накладні, настільні кріплення, козирки від дощу та сонця, поворотні куточки.
– Ці гарантійні умови є додатковими до конституційних та інших прав споживачів, що застосовуються в країні проживання споживача, і жодним чином не обмежують такі права.
Умови гарантії
- При подачі претензії RMA до BAS-IP необхідно надати детальну інформацію про точну модель пристрою, включаючи його колір, серійний номер пристрою, дату придбання та претензію з повним і точним описом проблеми, що стала причиною звернення RMA.
- Доставка до BAS-IP або його Сервісного центру є відповідальністю і здійснюється за рахунок покупця.
- Гарантійне обслуговування надається лише протягом гарантійного терміну, зазначеного в цій гарантійній політиці.
- Час, витрачений на відновлення працездатності пристрою, буде додано до встановленого гарантійного терміну, викладеного в цій гарантійній політиці.
Порушення умов гарантії
- Ці гарантійні умови втрачають чинність, якщо стандартні або серійні номери продукту змінені, стерті, видалені або зроблені нерозбірливими.
- Гарантійні положення будуть анульовані у разі будь-яких модифікацій, адаптацій або змін продукту, спрямованих на покращення або розширення нормальної сфери використання, зазначеної в посібнику користувача.
- Гарантія втрачає чинність, якщо продукт використовується всупереч його призначенню або способом, несумісним з інструкціями користувача та обслуговування.
- Гарантійне покриття анулюється, якщо сторонні предмети, речовини, рідини, пари, корозійні гази або комахи проникають у внутрішні або зовнішні частини продукту, випадково чи навмисно.
- Гарантія втрачає чинність у випадках неналежного підключення продукту до інших систем або неправильної установки та монтажу.
- Ця гарантія не поширюється на дефекти або пошкодження, спричинені будь-якою системою, в яку продукт був інтегрований або використовувався спільно.
- Гарантія буде вважатися недійсною та анульованою, якщо продукт має механічні пошкодження, сколи, вм’ятини, тріщини, ознаки несанкціонованого втручання або подібні дефекти.
- Гарантія не поширюється на продукти, пошкоджені через недотримання стандартів, застосовних у країні експлуатації, включаючи проблеми, пов’язані з параметрами електроживлення, телекомунікаційними, кабельними мережами або іншими зовнішніми факторами.
- Гарантійне покриття виключає пошкодження, спричинені зовнішніми факторами, такими як стихійні лиха, війна, пожежа, повінь, блискавка, шторми, коливання напруги або інші причини, непідконтрольні виробнику.
- Гарантія втрачає чинність, якщо ремонт або модифікації були спробою несанкціонованих сервісних центрів або осіб/організацій, які не мають законного права виконувати такий ремонт або модифікації.
- Ці гарантійні умови не поширюються на аксесуари (включаючи, але не обмежуючись, батареї, зовнішні джерела живлення, з’єднувальні кабелі, брелоки, картки, ідентифікатори) або частини продукту, що підлягають нормальному зносу.