Політика Технічної Підтримки BAS-IP
У BAS-IP Technical Support ми прагнемо допомогти клієнтам максимально ефективно використовувати наші програмні та апаратні продукти, забезпечуючи швидку допомогу та різноманітні можливості самостійного вирішення питань. Нижче наведено послуги та політики, які описують, чого ви можете очікувати від взаємодії з нами.
Право на отримання підтримки
Підтримка охоплює такі аспекти використання продуктів BAS-IP:
- Роз’яснення технічних характеристик апаратного та програмного забезпечення.
- Допомога у налаштуванні роботи наших додатків і пристроїв.
- Підготовка схем підключення пристроїв для клієнтів.
- Відповіді на запитання щодо інформації, розміщеної на wiki.
- Прийом запитів на гарантійне обслуговування.
- Надання оновлень щодо виходу нових версій програмного забезпечення наших продуктів.
- Навчання з нашою командою підтримки після проходження онлайн-тренінгу.
Зверніть увагу: ми не виконуємо налаштування пристроїв та не встановлюємо Link (Selfhost) від імені клієнтів. Це робиться самостійно клієнтом. Наша команда підтримки готова надати покрокові рекомендації та допомогти у вирішенні проблем, якщо щось не працює відповідно до інструкцій.
Підтримка надається виключно нашим дистриб’юторам і партнерам, які придбали апаратне або програмне забезпечення напряму у нас.
Години роботи та контакти підтримки
Робочі години підтримки:
Понеділок – П’ятниця, 06:00–22:00 (GMT)
Контакти технічної підтримки:
Дзвінки в режимі зворотного виклику (ми передзвонимо протягом 10 хвилин):
- Для клієнтів із США: +1 914 240 8922
- Для клієнтів із Канади: +1 437 442 9559
- Для клієнтів із Великої Британії: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email:
[email protected]
Час реагування на звернення
Усі звернення, що надходять до служби технічної підтримки, спочатку обробляються інженером, який працює з вами для виявлення та вирішення проблеми. Якщо інженер не може вирішити питання, він передає його розробникам для подальшого розгляду.
Наведена нижче таблиця* демонструє цільові показники для середнього часу першої відповіді та середнього часу вирішення проблеми:
| Показник | Ціль |
|---|---|
| Середній час першої відповіді | 5 хвилин |
| Середній час вирішення проблеми | 5 годин |
* Не включає вихідні або інші неробочі дні.
** Середній час вирішення — це проміжок часу від моменту відкриття клієнтом звернення до моменту його вирішення.
Ціль для середнього часу вирішення залежить від характеру та складності проблеми. Консультант технічної підтримки докладає всіх зусиль, щоб відповісти та вирішити питання клієнта у встановлені часові рамки.
Вирішення проблем
Через складну природу розробки програмного забезпечення та різноманіття робочих середовищ, BAS-IP не може гарантувати точний час, необхідний для вирішення проблеми.
Однак ми робимо все можливе, щоб усі проблеми були усунені якнайшвидше та максимально ефективно.