BAS-IP надає комплексну підтримку для всіх своїх хмарних сервісів, забезпечуючи:

• Оперативне усунення несправностей та вирішення інцидентів.
• Регулярне резервне копіювання даних та надійне відновлення.
• Надійні заходи безпеки даних, включаючи анонімізацію та захищене сховище.
• Безперервне оновлення програмного забезпечення та серверів.
• Оптимізацію системи, масштабовану продуктивність та підтримку великих обсягів даних.
• Постійну доступність завдяки проактивному моніторингу часу безвідмовної роботи.

Наші стандартні протоколи реагування та ескалації детально описані в нашій політиці технічної підтримки. Для Азії ми зобов’язуємося забезпечити час першої відповіді 2 хвилини 20 секунд, а середній час вирішення проблеми – 6 годин протягом робочих годин служби підтримки.

Хоча офіційний документ SLA з конкретною гарантією безвідмовної роботи (наприклад, 99,9%) наразі не надається, BAS-IP прагне забезпечити безперервну роботу та високу доступність свого програмного забезпечення. Ми бачимо майбутнє в рішеннях Could.

Так, у разі збою хмари наша система забезпечує локальний резервний режим:

• Апаратні пристрої зберігають незалежну функціональність, дозволяючи доступ за допомогою карток або інших локально збережених ідентифікаторів та забезпечуючи внутрішній зв’язок між локально підключеними пристроями.

• Мобільний додаток та зовнішні віддалені служби можуть бути тимчасово недоступні.

• Усі дані регулярно резервуються та можуть бути повністю відновлені після відновлення роботи служб.

На апаратне забезпечення надається 3-річна гарантія. На програмне забезпечення надається гарантія протягом терміну дії ліцензії; зокрема, наше базове обслуговування включає 10-річну гарантію.

BAS-IP прагне забезпечити довгострокову підтримку встановлених систем:

• Хмарні сервіси та функції підтримуються протягом усього терміну дії активної ліцензії.

• Оновлення прошивки зазвичай надаються протягом 3-5 років, що відповідає гарантійному терміну.

• Запасні частини легкодоступні протягом 10 років і більше.

Так, за належного обслуговування наша система розрахована на термін служби 10 років або більше. Це залишається основним напрямком нашої довгострокової дорожньої карти розвитку та підтримки.

Після початкового 10-річного періоду користувачам потрібно буде придбати нову ліцензію, щоб продовжувати користуватися застосунком Link. Ліцензії можна поновлювати заздалегідь, щоб забезпечити безперебійне обслуговування. Хоча фізичні пристрої залишатимуться функціональними, для подальшого використання застосунку потрібна поновлена ​​ліцензія.

Ліцензії на програмне забезпечення Link поновлюються та базуються на передплаті, а ціни варіюються залежно від рівня продукту та бажаної функціональності. Ми пропонуємо гнучкі моделі ціноутворення, що забезпечує кращу вигоду для довших періодів передплати.

Так, BAS-IP пропонує варіант локального розгортання для клієнтів, які надають перевагу повному локальному контролю та бажають уникнути залежності від хмари.

Додаток Link потребує підключення до Інтернету для забезпечення зв’язку з нашим сервером push-сповіщень та активації функцій віддаленого доступу.

Обов’язки чітко визначені наступним чином:

Локальний інтегратор
Роль: Локальний системний інтегратор та технічна підтримка першої лінії.
Ключові обов’язки: Виступає регіональним технічним партнером BAS-IP; встановлює та налаштовує пристрої/програмне забезпечення; надає підтримку першої лінії кінцевим користувачам (мешканцям/керуючим нерухомістю); проводить передачу системи та навчання користувачів; керує придбанням ліцензій, активацією та поновленням; та виконує роль головного адміністратора для проектних груп Link.

BAS-IP (Постачальник хмарних послуг)
Роль: Постачальник IP-домофонів та хмарної інфраструктури (BAS-IP Link, прошивка тощо).
Ключові обов’язки: Забезпечує стабільну роботу хмарної платформи BAS-IP; надає технічну підтримку другої лінії локальному інтегратору (EPCON); надає оновлення прошивки, покращення функцій та виправлення помилок; та не взаємодіє безпосередньо з кінцевими користувачами.

Кінцевий користувач (мешканці/керуючий нерухомістю)
Роль: Кінцевий користувач встановленої системи та мобільного додатку.
Основні обов’язки: Використання системи домофона для щоденних операцій (дзвінки, доступ, сповіщення); не керує оновленнями прошивки чи системи; повідомляє про проблеми або запити на обслуговування місцевому інтегратору.

Після передачі системи, локальна служба підтримки (наприклад, технічна команда дистриб’ютора) несе відповідальність за:

• Конфігурацію сервера та правильне налаштування користувачів, пристроїв та функцій.
• Надання технічної підтримки для локальних установок.
• Надання підтримки на рівні пристроїв.

Так, користувачі можуть віддалено отримувати доступ до системи з будь-якого місця з підключенням до Інтернету, незалежно від того, чи це хмарна чи автономна система.

Немає функціональних обмежень залежно від регіону. BAS-IP використовує регіонально розподілені хмарні сервери для забезпечення збалансованої продуктивності та надійного глобального доступу до всіх функцій.