BAS-IP nudi celovito podporo za vse svoje storitve v oblaku in zagotavlja:

• Hitro odpravljanje težav in reševanje incidentov.

• Redno varnostno kopiranje podatkov in zanesljivo obnovitev.

• Robustne ukrepe za varnost podatkov, vključno z anonimizacijo in zaščitenim shranjevanjem.

• Neprekinjene posodobitve programske opreme in strežnikov.

• Optimizacijo sistema, prilagodljivo delovanje in podporo za velike količine podatkov.

• Dosledno razpoložljivost s proaktivnim spremljanjem časa delovanja.

Naši standardni protokoli za odzivanje in eskalacijo so podrobno opisani v naši politiki tehnične podpore. Za Azijo se zavezujemo k prvemu odzivnemu času 2 minuti in 20 sekund, povprečni čas reševanja pa 6 ur v delovnem času podporne ekipe.

Čeprav uradni dokument o ravni storitev (SLA) s posebnim jamstvom za delovanje (npr. 99,9 %) trenutno ni na voljo, je BAS-IP zavezan zagotavljanju neprekinjenega delovanja in visoke razpoložljivosti svoje programske opreme. Prihodnost vidimo v rešitvah Could.

Da, v primeru izpada oblaka naš sistem zagotavlja lokalni rezervni način:

• Strojne naprave ohranjajo neodvisno funkcionalnost, kar omogoča dostop prek kartic ali drugih lokalno shranjenih identifikatorjev in omogoča notranjo komunikacijo med lokalno povezanimi napravami.

• Mobilna aplikacija in zunanje oddaljene storitve morda začasno niso na voljo.

• Vsi podatki se redno varnostno kopirajo in jih je mogoče v celoti obnoviti, ko so storitve ponovno vzpostavljene.

Strojna oprema ima 3-letno garancijo. Programska oprema je krita za čas trajanja licence; natančneje, naša osnovna storitev vključuje 10-letno garancijo.

BAS-IP se zavezuje k dolgoročni podpori za nameščene sisteme:

• Storitve in funkcije v oblaku so vzdrževane ves čas trajanja aktivne licence.
• Posodobitve vdelane programske opreme so običajno na voljo 3 do 5 let, kar je skladno z garancijskim obdobjem.
• Rezervni deli so na voljo 10 let ali več.

Da, z ustreznim vzdrževanjem je naš sistem zasnovan za operativno življenjsko dobo 10 let ali več. To ostaja osrednji poudarek v našem dolgoročnem razvojnem in podpornem načrtu.

Po začetnem 10-letnem obdobju bodo morali uporabniki za nadaljnjo uporabo aplikacije Link kupiti novo licenco. Licence je mogoče vnaprej podaljšati, da se zagotovi nemotena storitev. Čeprav bodo fizične naprave ostale delujoče, je za nadaljnjo uporabo aplikacije potrebna obnovljena licenca.

Licence za programsko opremo Link so obnovljive in temeljijo na naročnini, cene pa se razlikujejo glede na raven izdelka in želeno funkcionalnost. Ponujamo prilagodljive cenovne modele, ki zagotavljajo boljšo vrednost za daljša obdobja naročnine.

Da, BAS-IP ponuja možnost uvedbe na lokaciji za stranke, ki imajo raje popoln lokalni nadzor in se želijo izogniti odvisnosti od oblaka.

Aplikacija Link zahteva internetno povezavo za lažjo komunikacijo z našim strežnikom za potisna obvestila in omogočanje funkcij oddaljenega dostopa.

Odgovornosti so jasno opredeljene na naslednji način:

Lokalni integrator
Vloga: Lokalni sistemski integrator in tehnična podpora prve linije.
Ključne odgovornosti: Deluje kot regionalni tehnični partner BAS-IP; namešča in konfigurira naprave/programsko opremo; zagotavlja podporo prve linije končnim uporabnikom (stanovalcem/upravljavcem nepremičnin); izvaja primopredajo sistema in usposabljanje uporabnikov; upravlja nabavo, aktivacijo in podaljšanje licenc; ter služi kot glavni skrbnik za projektne skupine Link.

BAS-IP (ponudnik storitev v oblaku)
Vloga: Prodajalec IP domofonov in ponudnik infrastrukture v oblaku (BAS-IP Link, vdelana programska oprema itd.).
Ključne odgovornosti: Zagotavlja stabilno delovanje platforme v oblaku BAS-IP; zagotavlja tehnično podporo druge linije lokalnemu integratorju (EPCON); zagotavlja posodobitve vdelane programske opreme, izboljšave funkcij in popravke napak; in ne komunicira neposredno s končnimi uporabniki.

Končni uporabnik (stanovalci/upravitelj nepremičnin)
Vloga: Končni uporabnik nameščenega sistema in mobilne aplikacije.
Ključne odgovornosti: Uporablja domofonski sistem za vsakodnevno delovanje (klici, dostop, obvestila); ne upravlja posodobitev vdelane programske opreme ali sistema; poroča o težavah ali zahtevkih za storitve lokalnemu integratorju.

Po predaji sistema lokalna podpora (npr. tehnična ekipa distributerja) ostane odgovorna za:

• Konfiguracijo strežnika in pravilno nastavitev uporabnikov, naprav in funkcij.
• Zagotavljanje tehnične podpore za lokalne namestitve.
• Zagotavljanje podpore na ravni naprave.

Da, uporabniki lahko do sistema dostopajo na daljavo od koder koli z internetno povezavo, ne glede na to, ali gre za nastavitev v oblaku ali samostojno namestitev.

Ni funkcionalnih omejitev glede na regijo. BAS-IP uporablja regionalno porazdeljene strežnike v oblaku za zagotavljanje uravnotežene zmogljivosti in zanesljivega globalnega dostopa do vseh funkcij.