BAS-IP tilbyr omfattende støtte for alle sine skytjenester, og sikrer:

• Rask feilsøking og hendelsesløsning.
• Regelmessige sikkerhetskopier av data og pålitelig gjenoppretting.
• Robuste datasikkerhetstiltak, inkludert anonymisering og beskyttet lagring.
• Kontinuerlige programvare- og serveroppdateringer.
• Systemoptimalisering, skalerbar ytelse og støtte for store datavolumer.
• Konsekvent tilgjengelighet gjennom proaktiv oppetidsovervåking.

Våre standard respons- og eskaleringsprotokoller er beskrevet i vår policy for teknisk support. For Asia forplikter vi oss til en første responstid på 2 minutter og 20 sekunder, med en gjennomsnittlig løsningstid på 6 timer i løpet av supportteamets arbeidstid.

Selv om det for øyeblikket ikke finnes et formelt tjenestenivåavtaledokument med en spesifikk oppetidsgaranti (f.eks. 99,9 %), er BAS-IP forpliktet til å sikre kontinuerlig ytelse og høy tilgjengelighet for programvaren sin. Vi ser fremtiden i Cod-løsninger.

Ja, i tilfelle en skyfeil tilbyr systemet vårt en lokal reservemodus:

• Maskinvareenheter opprettholder uavhengig funksjonalitet, tillater tilgang via kort eller andre lokalt lagrede identifikatorer, og muliggjør intern kommunikasjon mellom lokalt tilkoblede enheter.

• Mobilappen og eksterne eksterne tjenester kan være midlertidig utilgjengelige.

• Alle data sikkerhetskopieres regelmessig og kan gjenopprettes fullstendig når tjenestene gjenopptas.

Maskinvareprodukter leveres med 3 års garanti. Programvaren er dekket i hele lisensperioden; vår basistjeneste inkluderer spesifikt 10 års garanti.

BAS-IP er forpliktet til langsiktig støtte for sine installerte systemer:

• Skytjenester og -funksjoner vedlikeholdes i hele varigheten av en aktiv lisensperiode.
• Fastvareoppdateringer tilbys vanligvis i 3 til 5 år, i samsvar med garantiperioden.
• Reservedeler er lett tilgjengelige i 10 år eller mer.

Ja, med riktig vedlikehold er systemet vårt designet for en driftslevetid på 10 år eller mer. Det er fortsatt et kjernefokus i vår langsiktige utviklings- og supportplan.

Etter den første 10-årsperioden må brukerne kjøpe en ny lisens for å fortsette å bruke Link-appen. Lisenser kan fornyes på forhånd for å sikre uavbrutt tjeneste. Selv om de fysiske enhetene vil forbli funksjonelle, krever fortsatt bruk av appen en fornyet lisens.

Programvarelisenser for Link er fornybare og abonnementsbaserte, og prisene varierer i henhold til produktnivå og ønsket funksjonalitet. Vi tilbyr fleksible prismodeller som gir bedre verdi for lengre abonnementsperioder.

Ja, BAS-IP tilbyr et lokalt distribusjonsalternativ for kunder som foretrekker full lokal kontroll og ønsker å unngå skyavhengighet.

Link-appen krever en internettforbindelse for å muliggjøre kommunikasjon med push-varslingsserveren vår og aktivere funksjoner for fjerntilgang.

Ansvarsoppgavene er tydelig definert som følger:

Lokal integrator
Rolle: Lokal systemintegrator og førstelinje teknisk support.
Hovedansvarsoppgaver: Fungerer som BAS-IPs regionale tekniske partner; installerer og konfigurerer enheter/programvare; gir førstelinjesupport til sluttbrukere (beboere/eiendomsforvaltning); gjennomfører systemoverlevering og brukeropplæring; administrerer lisensinnkjøp, aktivering og fornyelse; og fungerer som hovedadministrator for Link-prosjektgruppene.

BAS-IP (Cloud Service Provider)
Rolle: IP Intercom-leverandør og leverandør av skyinfrastruktur (BAS-IP Link, firmware, osv.).
Hovedansvarsoppgaver: Sikrer stabil drift av BAS-IP-skyplattformen; gir andrelinje teknisk support til den lokale integratoren (EPCON); leverer firmwareoppdateringer, funksjonsforbedringer og feilrettinger; og samhandler ikke direkte med sluttbrukere.

Sluttbruker (beboere/eiendomsforvalter)
Rolle: Sluttbruker av det installerte systemet og mobilapplikasjonen.
Viktige ansvarsområder: Bruker intercom-systemet til daglig drift (samtaler, tilgang, varsler); administrerer ikke fastvare- eller systemoppdateringer; rapporterer problemer eller serviceforespørsler til den lokale integratoren.

Etter systemoverlevering beholder lokal support (f.eks. distributørens tekniske team) ansvaret for:
• Serverkonfigurasjon og riktig oppsett av brukere, enheter og funksjoner.
• Tilby teknisk support for lokale installasjoner.
• Levere support på enhetsnivå.

Ja, brukere kan få ekstern tilgang til systemet fra hvor som helst med en internettforbindelse, uavhengig av om det er et skybasert eller frittstående oppsett.

Det er ingen funksjonelle begrensninger basert på region. BAS-IP bruker regionalt distribuerte skyservere for å sikre balansert ytelse og pålitelig global tilgang for alle funksjoner.