Intercom wechselt zu Link: Was bedeutet das für Sie?

Ab dem 4. März 2025 wird die Intercom-App für Android nicht mehr im Google Play Store verfügbar sein. Die Webversion und die iOS-App werden jedoch weiterhin ohne Änderungen funktionieren, und die Intercom-Server bleiben aktiv, um Stabilität und Zugriff auf Ihre Daten zu gewährleisten, bis der Server-Support endet.

Wir laden Sie ein, zu Link zu wechseln – einer leistungsstarken Lösung, die für Ihre Bedürfnisse entwickelt wurde. Die Plattform bietet erweiterte Verwaltungsfunktionen, ein hohes Maß an Stabilität und Sicherheit, die den neuesten Industriestandards entspricht.

Wir verstehen, dass diese Änderung Fragen aufwerfen kann, daher haben wir detaillierte Anweisungen und umfassenden Support vorbereitet, um den Übergang so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten.

Warum nehmen wir diese Änderung vor?

Unsere Entscheidung, zu Link zu wechseln, basiert auf dem Wunsch, Ihnen eine bessere Servicequalität und moderne Tools für die Geräteverwaltung zu bieten. Die Intercom-App für Android ist veraltet und entspricht nicht mehr den aktuellen Anforderungen. Anstatt die alte Plattform zu aktualisieren, haben wir uns entschieden, eine leistungsstärkere und benutzerfreundlichere Lösung zu entwickeln, die einen neuen Standard für Ihren Komfort setzt.

Was ist Link?

Link ist eine Plattform für diejenigen, die Wert auf Komfort und Zuverlässigkeit legen. Sie ersetzt Intercom und bietet mehr Funktionen, ein verbessertes Design und langfristigen Support. Folgendes können Sie von Link erwarten:

• Überarbeitete Benutzeroberfläche: Ein einfaches und intuitives Design für eine nahtlose Benutzererfahrung.
• Unterstützung für moderne Geräte: Link ist mit den neuesten Betriebssystemen kompatibel und lässt sich in neue Technologien integrieren.
• Erweiterte Funktionen: Zugriffsverwaltung, Sicherheit und flexible Gerätekonfiguration – alles auf der neuen Plattform verfügbar.
• Stabilität und Zuverlässigkeit: Entwickelt für hohe Belastungen und sorgt für unterbrechungsfreie Leistung.

Wie wird der Übergang stattfinden?

Wir haben den Übergangsprozess so nahtlos wie möglich gestaltet. Aktive Intercom-Konten werden automatisch auf die Link-Plattform migriert, und Benutzer erhalten Lizenzen für die Basic-Version in Höhe der Anzahl der SIP-Nummern in ihrem Konto. Der Prozess ist so konzipiert, dass potenzielle Schwierigkeiten minimiert werden und gleichzeitig der Zugriff auf alle verfügbaren Plattformfunktionen gewährleistet ist.

Für Immobilieneigentümer ist der Übergang unkompliziert:

1. Richten Sie Ihr Konto ein und verbinden Sie die Intercom-Geräte mit dem Server.
2. Füllen Sie eine Tabelle mit Informationen zu den Bewohnern aus und laden Sie sie in das System hoch.

Das System erledigt den Rest: Es erstellt Benutzerkonten, versendet Einladungen, konfiguriert Intercom-Geräte und gewährt Zugriff auf die Plattform.

Die Bewohner müssen sich nur noch über die Einladung registrieren – und schon können sie das neue System nutzen.

Was die Plattform tun wird:

• Benutzerkonten automatisch mit ihren Geräten verknüpfen und Zugriff auf den Dienst gewähren.
• Die Intercom-Integration konfigurieren, einschließlich der Synchronisierung des Telefonbuchs, falls erforderlich.
• Daten verarbeiten und Lizenzen für die Basic-Version von Link ausstellen.

Für komplexere Fälle, wie z. B. die Arbeit mit älteren Geräten oder die manuelle Übertragung von Daten, haben wir Tools entwickelt, die Partnern helfen, den Prozess zu optimieren.

Was sind die Vorteile für Sie?

Um den Übergang so vorteilhaft wie möglich zu gestalten, bietet die Link-Plattform eine Vielzahl neuer Funktionen:

Zugriffsverwaltung:

• Vollständige Kontrolle über den Gebäudezugang über die mobile App, einschließlich der Remote-Türöffnung und der Verwaltung des Gastzugangs.

Verbesserte Interaktionsmöglichkeiten:

• Integration mit modernen Geräten wie Apple Watch und Siri, Verwaltung von Familienereignissen und Raumbuchung über die Plattform.

Protokollierung und Überwachung:

• Anrufverlauf und Zugriffsprotokolle anzeigen sowie Zeitpläne und Einschränkungen verwalten.

Modularität und Anpassung:

• Bereiche für Wohn- und Gewerbeimmobilien erstellen, flexible Regeln für die Anrufweiterleitung konfigurieren und Telefonverzeichnisse verwalten.

Erweiterte Telefoniefunktionen:

• Unterstützung für SIP-Trunks, virtuelle Nummern und Softphone-Funktionalität für nahtlose Kommunikation.

Sicherheitstools:

• Integration mit Notrufgeräten, Verwaltung des Aufzugs Zugangs und Kontrolle über Sperrbereiche.

Wie werden wir die Benutzer benachrichtigen?

Wir haben eine Reihe von Benachrichtigungen vorbereitet, um Sie durch jede Phase des Übergangs zu führen:

• Informations-E-Mails: Sie erhalten E-Mails mit detaillierten Informationen zu den Änderungen, dem Zeitplan für den Übergang, den Vorteilen von Link und schrittweisen Migrationsanweisungen.
• Registrierungseinladungen: Nach der Datenmigration erhalten Sie eine Einladung, Ihre Registrierung auf der neuen Plattform abzuschließen.
• Erinnerungen: Bei Bedarf senden wir Ihnen Erinnerungen, um sicherzustellen, dass Sie die Einrichtung abschließen und Link ohne Verzögerungen nutzen können.
• Benutzersupport: Unser Team steht Ihnen per E-Mail und über andere Supportkanäle zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

Migration von Intercom zu Link: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, erhalten Sie zwischen dem 20. und 25. Februar eine Einladung, dem neuen Link-Server beizutreten. Diese Einladung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für die Registrierung bei Intercom verwendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Spam-Ordner) in diesem Zeitraum.

Erste Schritte mit Link

1. Akzeptieren Sie die Einladung: Klicken Sie auf den Link in der Einladungs-E-Mail, um auf den Link-Server zuzugreifen.
2. Erstellen Sie ein Passwort: Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort für Ihr Link-Konto zu erstellen.
3. Melden Sie sich an: Sobald Sie Ihr Passwort erstellt haben, können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort beim Link-Server anmelden.
4. Befolgen Sie die Einrichtungsanweisungen: Nach der Anmeldung werden Sie durch den Einrichtungsprozess geführt. Die Anweisungen variieren je nach Benutzertyp und Ausrüstung.

Benutzerspezifische Anweisungen

Um den Migrationsprozess so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir detaillierte Anweisungen für verschiedene Benutzergruppen bereitgestellt:

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