BAS-IP, tüm bulut hizmetleri için kapsamlı destek sağlayarak şunları sağlar:

• Hızlı sorun giderme ve olay çözümü.
• Düzenli veri yedeklemeleri ve güvenilir geri yükleme.
• Anonimleştirme ve korumalı depolama dahil olmak üzere güçlü veri güvenliği önlemleri.
• Sürekli yazılım ve sunucu güncellemeleri.
• Sistem optimizasyonu, ölçeklenebilir performans ve yüksek veri hacimleri için destek.
• Proaktif çalışma süresi izleme sayesinde sürekli kullanılabilirlik.

Standart yanıt ve yükseltme protokollerimiz teknik destek politikamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Asya için, destek ekibinin çalışma saatleri içinde 2 dakika 20 saniyelik İlk Yanıt Süresi ve 6 saatlik Ortalama Çözüm Süresi taahhüt ediyoruz.

Belirli bir çalışma süresi garantisi (örneğin %99,9) içeren resmi bir SLA belgesi henüz sunulmasa da, BAS-IP yazılımlarının sürekli performansını ve yüksek erişilebilirliğini sağlamaya kararlıdır. Geleceği Mayıs çözümlerinde görüyoruz.

Evet, bir bulut arızası durumunda sistemimiz yerel bir geri dönüş modu sağlar:

• Donanım aygıtları bağımsız işlevselliğini korur, kartlar veya yerel olarak depolanan diğer tanımlayıcılar aracılığıyla erişime olanak tanır ve yerel olarak bağlı aygıtlar arasında dahili iletişimi mümkün kılar.
• Mobil uygulama ve harici uzak hizmetler geçici olarak kullanılamayabilir.
• Tüm veriler düzenli olarak yedeklenir ve hizmetler yeniden başlatıldığında tamamen geri yüklenebilir.

Donanım ürünlerimiz 3 yıl garantilidir. Yazılımlarımız ise lisans süresi boyunca garanti kapsamındadır; temel hizmetimiz ise 10 yıl garantilidir.

BAS-IP, kurulu sistemleri için uzun vadeli destek sağlamayı taahhüt eder:

• Bulut hizmetleri ve özellikleri, aktif lisansın tüm süresi boyunca korunur.
• Ürün yazılımı güncellemeleri, garanti süresiyle uyumlu olarak genellikle 3 ila 5 yıl boyunca sağlanır.
• Yedek parçalar 10 yıl veya daha uzun süre boyunca kolayca temin edilebilir.

Evet, doğru bakımla sistemimiz 10 yıl veya daha uzun bir çalışma ömrüne sahip olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, uzun vadeli geliştirme ve destek yol haritamızın temel odak noktalarından biri olmaya devam etmektedir.

İlk 10 yıllık sürenin ardından, kullanıcıların Link Uygulamasını kullanmaya devam edebilmeleri için yeni bir lisans satın almaları gerekecektir. Kesintisiz hizmet sağlamak için lisanslar önceden yenilenebilir. Fiziksel cihazlar çalışmaya devam ederken, uygulamanın sürekli kullanımı için yenilenmiş bir lisans gereklidir.

Link yazılım lisansları yenilenebilir ve abonelik esaslıdır; fiyatlandırma, ürün seviyesine ve istenen işlevselliğe göre değişir. Daha uzun abonelik süreleri için daha iyi değer sağlayan esnek fiyatlandırma modelleri sunuyoruz.

Evet, BAS-IP tam yerel kontrolü tercih eden ve bulut bağımlılığından kaçınmak isteyen istemciler için şirket içi bir dağıtım seçeneği sunar.

Bağlantı Uygulaması, push bildirim sunucumuzla iletişimi kolaylaştırmak ve uzaktan erişim özelliklerini etkinleştirmek için internet bağlantısı gerektirir.

Sorumluluklar aşağıdaki gibi açıkça tanımlanmıştır:

Yerel Entegratör
Rol: Yerel sistem entegratörü ve birinci basamak teknik destek.
Temel Sorumluluklar: BAS-IP’nin bölgesel teknik ortağı olarak hareket eder; cihazları/yazılımları kurar ve yapılandırır; son kullanıcılara (ikamet edenler/mülk yönetimi) birinci basamak destek sağlar; sistem devrini ve kullanıcı eğitimini gerçekleştirir; lisans alımını, aktivasyonunu ve yenilemesini yönetir; ve Link proje gruplarının ana yöneticisi olarak görev yapar.

BAS-IP (Bulut Servis Sağlayıcısı)
Rol: IP Intercom Satıcısı ve bulut altyapısı sağlayıcısı (BAS-IP Link, donanım yazılımı vb.).
Temel Sorumluluklar: BAS-IP bulut platformunun istikrarlı bir şekilde çalışmasını sağlar; yerel entegratöre (EPCON) ikinci basamak teknik destek sağlar; donanım yazılımı güncellemeleri, özellik iyileştirmeleri ve hata düzeltmeleri sunar; ve son kullanıcılarla doğrudan etkileşimde bulunmaz.

Son Kullanıcı (Misafirler/Mülk Yöneticisi)
Rol: Kurulu sistemin ve mobil uygulamanın son kullanıcısıdır.
Temel Sorumluluklar: Günlük operasyonlar (çağrılar, erişim, bildirimler) için interkom sistemini kullanır; aygıt yazılımı veya sistem güncellemelerini yönetmez; sorunları veya servis taleplerini yerel entegratöre bildirir.

Following system handover, local support (e.g., the distributor’s technical team) retains responsibility for:
• Server configuration and the proper setup of users, devices, and features.
• Providing technical support for local installations.
• Delivering device-level support.

Evet, kullanıcılar bulut tabanlı veya bağımsız bir kurulum olması fark etmeksizin, internet bağlantısı olan her yerden sisteme uzaktan erişebilirler.

Bölgeye bağlı işlevsel sınırlamalar yoktur. BAS-IP, tüm özellikler için dengeli performans ve güvenilir küresel erişim sağlamak amacıyla bölgesel olarak dağıtılmış bulut sunucularını kullanır.