BAS-IP: Support du kan lita på
När det gäller kundservice förstår vi på BAS-IP att det handlar om att finnas där för våra partners och kunder. Medan man kanske förväntar sig att ett supportteam bara är en grupp personer som tar emot samtal eller mejl, består vårt team av professionella som gör allt de kan för att du ska känna dig trygg och få den hjälp du behöver på kortast möjliga tid. Och av reaktionerna vi får kan vi säga att vi gör något rätt!
Var alltid uppkopplad, oavsett var du befinner dig.
Vi förstår att tid är pengar; du är ute på fältet, där varje minut räknas. Därför erbjuder vi, till skillnad från många andra företag, mer än bara ett telefonnummer eller mejladress. Du kan även kontakta oss via WhatsApp eller Telegram. Föreställ dig en situation där du är på en arbetsplats och något inte fungerar som det ska, och du behöver ett snabbt svar. Skriv bara till oss i chatten – vi finns där för dig! Vårt mål är att göra det enkelt och stressfritt för dig.
Tillgängligt var som helst i världen
Vårt supportteam arbetar mellan 06:00 och 21:00 (GMT+0), måndag till fredag. Vi ser också till att täcka så många tidszoner som möjligt, så oavsett om du börjar din dag i Asien, arbetar på eftermiddagen i Europa eller avslutar din arbetsdag i Nordamerika, finns vi där för dig. Det är vårt sätt att försäkra oss om att varje partner får det stöd de behöver, när de behöver det.
Siffrorna talar sitt tydliga språk
År 2025 är vi glada att kunna meddela att vårt kundnöjdhetsbetyg (CSAT) har stigit till respektabla 9,75 av 10. Det är inte bara en siffra; det är ett bevis på vårt teams engagemang. Vi är stolta över att i genomsnitt kunna svara på dina frågor på under 3 minuter. Fråga bara – och du får svar nästan direkt! När det gäller mer komplexa problem ligger vår genomsnittliga ärendetid på cirka 5 timmar från det att du kontaktar oss tills problemet är helt löst. Våra partners uppskattar tydligheten och kvaliteten i våra svar, vilket är orsaken till vårt höga betyg.
En aktiv kunskapsbas
Vi är inte bara här för att ge dig svar, utan vi vill också ge dig möjligheten att själv hitta lösningar. Därför håller vi vår BAS-IP Wiki så uppdaterad som möjligt med all information du kan tänkas behöva. Vår wiki är den självklara platsen för felsökning eller när du behöver ge vidare instruktioner till en kund. För 2025 har vi som mål att nå 8 000 aktiva kunder och 15 000 potentiella kunder – ett bevis på hur användbar den är.
BAS-IP: Mer än bara support
För oss handlar support inte bara om att lösa problem, utan också om att bygga förtroende och partnerskap med våra kunder. Goda råd, snabba svar, smidiga kontaktvägar och en kunskapsbas tillgänglig dygnet runt – vi gör allt för att din upplevelse ska vara enkel och effektiv.
Om du behöver ett företag som alltid står vid din sida, är BAS-IP ditt bästa val. Ta kontakt med oss och låt oss visa dig styrkan i riktigt bra support!