A BAS-IP oferece um suporte abrangente para todos os seus serviços na nuvem, garantindo:

• Resolução rápida de problemas e resolução de incidentes.
• Backups regulares de dados e restauro fiável.
• Medidas robustas de segurança de dados, incluindo anonimização e armazenamento protegido.
• Atualizações contínuas de software e servidor.
• Otimização do sistema, desempenho escalável e suporte para elevados volumes de dados.
• Disponibilidade consistente através da monitorização proativa do tempo de atividade.

Os nossos protocolos padrão de resposta e escalonamento estão detalhados na nossa política de suporte técnico. Para a Ásia, comprometemo-nos a um Tempo de Primeira Resposta de 2 minutos e 20 segundos, com um Tempo Médio de Resolução de 6 horas durante o horário de trabalho da equipa de suporte.

Embora um SLA formal com uma garantia específica de disponibilidade (por exemplo, 99,9%) não seja atualmente fornecido, a BAS-IP está empenhada em garantir o desempenho contínuo e a alta disponibilidade do seu software. Vemos o futuro nas soluções da Could.

Sim, em caso de falha na cloud, o nosso sistema oferece um modo de fallback local:

• Os dispositivos de hardware mantêm uma funcionalidade independente, permitindo o acesso através de cartões ou outros identificadores armazenados localmente e possibilitando a comunicação interna entre dispositivos ligados localmente.
• A aplicação móvel e os serviços remotos externos podem ficar temporariamente indisponíveis.
• Todos os dados são copiados regularmente e podem ser totalmente restaurados assim que os serviços forem retomados.

Os produtos de hardware têm uma garantia de 3 anos. O software está coberto durante o período da sua licença; especificamente, o nosso serviço básico inclui uma garantia de 10 anos.

A BAS-IP está empenhada no suporte a longo prazo para os seus sistemas instalados:

• Os serviços e recursos na nuvem são mantidos durante toda a duração de uma licença ativa.
• As atualizações de firmware são normalmente fornecidas durante 3 a 5 anos, em conformidade com o período de garantia.
• ​​As peças de substituição estão prontamente disponíveis durante 10 anos ou mais.

Sim, com a manutenção adequada, o nosso sistema foi concebido para uma vida útil operacional de 10 anos ou mais. Continua a ser um foco central no nosso roteiro de desenvolvimento e suporte de longo prazo.

Após o período inicial de 10 anos, os utilizadores terão de adquirir uma nova licença para continuar a utilizar a aplicação Link. As licenças podem ser renovadas antecipadamente para garantir a continuidade do serviço. Embora os dispositivos físicos permaneçam funcionais, a utilização contínua da aplicação requer uma licença renovada.

As licenças de software da Link são renováveis ​​e baseadas em subscrição, com preços que variam de acordo com o nível do produto e a funcionalidade desejada. Oferecemos modelos de preços flexíveis, proporcionando uma melhor relação custo-benefício para períodos de subscrição mais longos.

Sim, o BAS-IP oferece uma opção de implementação local para clientes que preferem o controlo local total e desejam evitar a dependência da cloud.

A aplicação Link requer uma ligação à internet para facilitar a comunicação com o nosso servidor de notificações push e ativar as funcionalidades de acesso remoto.

As responsabilidades são claramente definidas da seguinte forma:

Integrador Local
Função: Integrador de sistemas local e suporte técnico de primeira linha.
Principais Responsabilidades: Atua como parceiro técnico regional da BAS-IP; instala e configura dispositivos/software; fornece suporte de primeira linha aos utilizadores finais (residentes/administração de propriedades); realiza a transferência do sistema e a formação dos utilizadores; gere a aquisição, ativação e renovação de licenças; e atua como administrador principal dos grupos de projetos do Link.

BAS-IP (Nuven service provider)
Função: Fornecedor de Intercomunicação IP e fornecedor de infraestruturas na nuvem (BAS-IP Link, firmware, etc.).
Principais Responsabilidades: Garante o funcionamento estável da plataforma cloud BAS-IP; fornece suporte técnico de segunda linha ao integrador local (EPCON); fornece atualizações de firmware, melhorias de funcionalidades e correções de bugs; e não interage diretamente com os utilizadores finais.

Utilizador Final (Moradores/Administrador de Propriedades)
Função: Utilizador final do sistema instalado e da aplicação móvel.
Principais responsabilidades: utiliza o sistema de intercomunicação para as operações diárias (chamadas, acessos, notificações); não gere atualizações de firmware ou de sistema; reporta problemas ou pedidos de serviço ao integrador local.

Após a transferência do sistema, o suporte local (por exemplo, a equipa técnica do distribuidor) mantém a responsabilidade por:
• Configuração do servidor e configuração adequada dos utilizadores, dispositivos e recursos.
• Fornecimento de apoio técnico às instalações locais.
• Fornecimento de suporte ao nível do dispositivo.

Sim, os utilizadores podem aceder ao sistema remotamente a partir de qualquer lugar com ligação à Internet, independentemente de ser uma configuração baseada na nuvem ou autónoma.

Não existem limitações funcionais por região. O BAS-IP utiliza servidores na nuvem distribuídos regionalmente para garantir um desempenho equilibrado e um acesso global fiável para todos os recursos.