„BAS-IP“ teikia išsamią visų savo debesijos paslaugų paramą, užtikrindama:

• Greitą trikčių šalinimą ir incidentų sprendimą.
• Reguliarų duomenų atsarginių kopijų kūrimą ir patikimą atkūrimą.

• Patikimas duomenų saugumo priemones, įskaitant nuasmeninimą ir apsaugotą saugojimą.

• Nuolatinius programinės įrangos ir serverių atnaujinimus.

• Sistemos optimizavimą, keičiamo dydžio našumą ir didelių duomenų kiekių palaikymą.
• Nuolatinį prieinamumą užtikrinant aktyvią veikimo laiko stebėseną.

Mūsų standartiniai reagavimo ir eskalavimo protokolai išsamiai aprašyti mūsų techninės pagalbos politikoje. Azijoje įsipareigojame užtikrinti, kad pirmojo atsakymo laikas būtų 2 minutės 20 sekundžių, o vidutinis sprendimo laikas – 6 valandos palaikymo komandos darbo valandomis.

Nors oficialus SLA dokumentas su konkrečia veikimo laiko garantija (pvz., 99,9 %) šiuo metu nepateikiamas, BAS-IP yra įsipareigojusi užtikrinti nuolatinį savo programinės įrangos našumą ir aukštą prieinamumą. Mes matome ateitį „Could“ sprendimuose.

Taip, debesies gedimo atveju mūsų sistema suteikia vietinį atsarginį režimą:

• Aparatinė įranga išlaiko nepriklausomą funkcionalumą, leisdama prieigą per korteles ar kitus vietoje saugomus identifikatorius ir įgalindama vidinį ryšį tarp vietoje prijungtų įrenginių.
• Mobilioji programėlė ir išorinės nuotolinės paslaugos gali būti laikinai nepasiekiamos.
• Visi duomenys reguliariai kuriami atsarginėmis kopijomis ir gali būti visiškai atkurti, kai paslaugos vėl veikia.

Aparatinės įrangos gaminiams suteikiama 3 metų garantija. Programinei įrangai garantija taikoma visą jos licencijos laikotarpį; konkrečiai, mūsų pagrindinė paslauga apima 10 metų garantiją.

„BAS-IP“ yra įsipareigojusi teikti ilgalaikę savo įdiegtų sistemų priežiūrą:

• Debesijos paslaugos ir funkcijos teikiamos visą aktyvios licencijos galiojimo laikotarpį.
• Programinės įrangos atnaujinimai paprastai teikiami 3–5 metus, atsižvelgiant į garantinį laikotarpį.
• Atsarginės dalys lengvai prieinamos 10 metų ar ilgiau.

Taip, tinkamai prižiūrint, mūsų sistema sukurta 10 metų ar ilgesniam eksploatavimo laikotarpiui. Tai išlieka pagrindiniu mūsų ilgalaikio kūrimo ir palaikymo plano prioritetu.

Po pradinio 10 metų laikotarpio vartotojai turės įsigyti naują licenciją, kad galėtų toliau naudotis „Link“ programėle. Licencijas galima atnaujinti iš anksto, siekiant užtikrinti nepertraukiamą paslaugos teikimą. Nors fiziniai įrenginiai liks funkcionalūs, norint toliau naudotis programėle, reikia atnaujinti licenciją.

„Link“ programinės įrangos licencijos yra atnaujinamos ir pagrįstos prenumerata, o kainos skiriasi priklausomai nuo produkto lygio ir pageidaujamo funkcionalumo. Siūlome lanksčius kainodaros modelius, kurie suteikia geresnę vertę ilgesniems prenumeratos laikotarpiams.

Taip, BAS-IP suteikia vietinio diegimo parinktį klientams, kurie pageidauja visiško vietinio valdymo ir nenori priklausomybės nuo debesies.

„Link“ programėlei reikalingas interneto ryšys, kad būtų galima susisiekti su mūsų tiesioginių pranešimų serveriu ir įjungti nuotolinės prieigos funkcijas.

Atsakomybės aiškiai apibrėžtos taip:

Vietinis integratorius
Vaidmuo: Vietinis sistemų integratorius ir pirmosios linijos techninė pagalba.
Pagrindinės atsakomybės sritys: Veikia kaip BAS-IP regioninis techninis partneris; diegia ir konfigūruoja įrenginius / programinę įrangą; teikia pirmosios linijos pagalbą galutiniams vartotojams (gyventojams / nekilnojamojo turto valdytojams); vykdo sistemos perdavimą ir vartotojų mokymą; valdo licencijų įsigijimą, aktyvavimą ir atnaujinimą; ir yra pagrindinis „Link“ projektų grupių administratorius.

BAS-IP (debesų paslaugų teikėjas)
Vaidmuo: IP domofono tiekėjas ir debesų infrastruktūros („BAS-IP Link“, programinė įranga ir kt.) teikėjas.
Pagrindinės atsakomybės sritys: Užtikrina stabilų BAS-IP debesų platformos veikimą; teikia antrosios linijos techninę pagalbą vietiniam integratoriui (EPCON); teikia programinės įrangos atnaujinimus, funkcijų patobulinimus ir klaidų taisymus; ir tiesiogiai nebendrauja su galutiniais vartotojais.

Galutinis vartotojas (gyventojai / nekilnojamojo turto valdytojas)
Vaidmuo: Galutinis įdiegtos sistemos ir mobiliosios programėlės vartotojas.
Pagrindinės atsakomybės sritys: naudoja domofono sistemą kasdienėms operacijoms (skambučiams, prieigai, pranešimams); netvarko programinės įrangos ar sistemos atnaujinimų; praneša apie problemas ar paslaugų užklausas vietiniam integratoriui.

Po sistemos perdavimo vietinė palaikymo tarnyba (pvz., platintojo techninė komanda) išlieka atsakinga už:
• Serverio konfigūraciją ir tinkamą vartotojų, įrenginių bei funkcijų nustatymą.
• Techninės pagalbos teikimą vietiniams diegimams.
• Įrenginio lygio palaikymo teikimą.

Taip, vartotojai gali nuotoliniu būdu pasiekti sistemą iš bet kurios vietos, kur yra interneto ryšys, nepriklausomai nuo to, ar tai debesijos pagrindu veikianti, ar atskira sąranka.

Nėra jokių funkcinių apribojimų, pagrįstų regionu. BAS-IP naudoja regione paskirstytus debesijos serverius, kad užtikrintų subalansuotą našumą ir patikimą visuotinę prieigą prie visų funkcijų.